【“疫”觀點(diǎn)· 湖南】楊鑫:加強(qiáng)新老客戶溝通
發(fā)表于: 來(lái)自:暖通家

但從零售的角度來(lái)考慮,疫情期間其實(shí)有非常多能做的事情,比如與新老客戶的聯(lián)系和溝通。在疫情期間發(fā)去一些問(wèn)候,為節(jié)前有購(gòu)買意向或是裝修意向的客戶免費(fèi)提供設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià),幫助用戶在疫情下正確面對(duì)中央空調(diào),以及解決在空調(diào)使用中的一些問(wèn)題等等,都是不影響且可行的。此外,還可以對(duì)客戶名單進(jìn)行梳理和分類歸檔,開(kāi)工之后進(jìn)行回訪等等,諸如平時(shí)在公司的跨越式發(fā)展中,無(wú)法靜心梳理和解決的問(wèn)題,此時(shí)正是面對(duì)的良機(jī)。這就是我們現(xiàn)在正在做的事情,此刻的未雨綢繆,對(duì)于開(kāi)工之后即將到來(lái)的3月裝修高峰期,我們就更會(huì)胸有成竹的進(jìn)行全面的鋪開(kāi),因?yàn)閮?chǔ)備了一部分客戶資源。
而此次疫情對(duì)于行業(yè)而言,也同樣加速了近兩年市場(chǎng)大浪淘沙的過(guò)程,會(huì)淘汰掉一部分沒(méi)有抗風(fēng)險(xiǎn)能力,沒(méi)有應(yīng)變能力,實(shí)力不足的經(jīng)銷商。日常純粹是靠上門(mén)的客戶,或是零碎小單維持生計(jì)的經(jīng)銷商或?qū)⒃诖舜我咔橹惺艿街貏?chuàng)。
至于中央空調(diào)行業(yè)的觸“電”,我覺(jué)得在此次疫情中不會(huì)得到快速的發(fā)展,因?yàn)橹醒肟照{(diào)產(chǎn)品畢竟不是即插即用的快消品,它的高價(jià)格、安裝的需求和技術(shù)含量都決定了它的屬性,是不可能在此刻有過(guò)多過(guò)快的發(fā)展。而新風(fēng)和凈水在此次疫情中也被越來(lái)越多的消費(fèi)者注意到,這算是一個(gè)利好消息,結(jié)合熱點(diǎn)進(jìn)行推廣和跟進(jìn),也是我們復(fù)工之后的另一個(gè)方向。此次疫情對(duì)我們?cè)斐珊艽笥绊懀m逢春節(jié)的黃金時(shí)節(jié),此前策劃的活動(dòng)因疫情影響不能舉行,對(duì)下級(jí)經(jīng)銷商的優(yōu)惠政策以及對(duì)終端消費(fèi)的相關(guān)政策無(wú)法落實(shí)到位,給2020年第一季度乃至全年的銷量造成很大影響。