從順著行業趨勢做集成，到如今再回歸到只做壁掛爐這個單一產品，合肥暖博士似乎在“逆勢”而行。“隨著越來越多經銷商選擇集成化，我們因為團隊人員規模的限制，難以形成較大的競爭力。因此我們逐步將自身業務回歸到最為擅長的壁掛爐業務領域，將全部精力投入到壁掛爐的設計、安裝和售后服務中，力求做到極致，以實現單品突圍。”盧霆新表示，對于合肥暖博士而言，做減法，就是其當下的“重塑”路徑。

合肥暖博士暖通工程維修服務有限公司高級工程師 盧霆新

　　面對整個市場的快速內卷與紅海化，做減法是跳出同質化，用“專而精”而非“大而全”去抓住客戶。盧霆新認為：“新市場形勢下，消費者看似對于價格的要求更為嚴格，實際上消費者只是更理智了，要求服務與價格匹配。因此，我們聚焦壁掛爐，用專業的服務，做到了高于地區均價50%的價格，仍有源源不斷的客戶。”當然，做到這一步，還需要圍繞單一產品做好全方位的布局，在這個過程中，盧霆新總結出兩條路徑，那就是線上營銷和保姆式服務。

　　酒香也怕巷子深，在互聯網時代更是如此。“如果一個經銷商微信朋友圈是僅3天內可見，那我肯定他線上營銷一定做不好。”盧霆新表示，從2012年朋友圈發布開始，他堅持每天發3條以上的朋友圈，涵蓋設計方案、服務標準、施工現場，讓每一個消費者找到他時第一時間了解到合肥暖博士與一般經銷商的區別。此后，隨著短視頻時代的到來，通過“人物出境，爆款內容重復拍”的方法，累計發布了2000多支短視頻，強化自身專業人設，展示他在壁掛爐領域的專業知識和經驗，并且成功地吸引了大量潛在客戶，建立起了一個穩定的線上客戶群體。當然營銷只是手段，更重要的是營銷內容的內核即真誠服務，盧霆新的內容中最多的就是客戶回訪評價和安裝實拍，用實打實的口碑，打動消費者。

　　因此，能做好單品，一切的基礎仍然需要回歸服務。盧霆新表示：“我回訪了我所有的客戶，現在已經進入到第二輪回訪，這個過程我摸清每一個用戶家每月能耗如何，之前是否有做的不到位的，這也鞭策我要不斷改進服務。”從一戶不落的細致回訪到不斷迭代的服務標準，換來的是老客戶的長期認可，平均每戶老客戶都為他帶來3-4戶業務。同時，盧霆新仍然在堅持鉆研地暖技術，學習新技術，用不斷提升的服務品質，為客戶提供超過預期的體驗。據盧霆新介紹，之所以能在售價上遠高于均價，其中非常重要的一點是，合肥暖博士能為客戶提供更節能、舒適的系統，客戶額外支出的費用往往2年左右就能靠系統節能省出來，所以合肥暖博士的客戶認可是用時間積累出來的。

　　選擇“逆勢”做單品，本身便是荊棘遍布，因為只賣單品意味著沒辦法通過多產品組合平衡利潤，價格上一定高于同行，所以需要有超出同行的服務才能匹配。盧霆新坦言，剛開始，客戶需要費盡心思才能談下來，是這10多年不間斷做傳播、做回訪，從營銷到服務，一步步積累起來口碑，才有了如今只靠線上流量和老客戶介紹就有做不完的生意。這條重塑的路很難，但盧霆新憑借一股拗勁，十數年如一日，等到了開花結果。