當有些零售商開始把目光著眼于工程，以期獲得新的增長點時，似乎意味著渠道商在經歷了從工程向零售轉型后，又回到了零售商向工程商轉型的“舊局面”。雖然暖通行業的零售商和工程商之間并沒有嚴格的界限，也很少有純粹做零售的“零售商”，但是在商言商，任何在經銷商經營產品范疇之內的業務理論上都應該成為經銷商的方向，工程也不例外。但相比之下，零售商從設備銷售到系統銷售的升維更有未來，而工程僅僅是“當下”。

　　

　　事實上，從設備銷售到系統銷售的升維，是零售商在眼下市場現狀倒逼之下更具前景的進化。如果在目前的市場環境中，經銷商始終與常規慣于以價格戰取勝市場的群體在同一維度競爭，那即便有再多優勢也很難實現差異化突圍。暖通空調行業的競爭是基于更具專業性的產品、設計、技術、工藝等多維度的綜合競爭，所以，在紅海市場如何才能保有競爭力？持續不斷地升維自身的系統銷售及服務能力，才是一件更具前瞻性的事。

　　

　　武漢品匯暖通科技有限公司總經理鮑凡曾多次在公開場合中表示，一套優質的暖通系統=3分產品+3分設計+3分安裝+1分服務，各個環節缺一不可。而這也正是作為零售商需要升維的部分。相較于設備銷售的“一錘子買賣”且利潤日漸稀薄、毫無競爭力的特性而言，綜合了設計、安裝、服務的系統銷售市場空間更大，且擁有足夠的可持續性，一旦被認可，更能以“回頭客”“轉介紹”等方式對銷售業績進行反哺。在此基礎上，如果零售商能夠就不同用戶的痛點、使用習慣等等維度，個性化、差異化的為其定制不同的系統解決方案，也能在一定程度上拉動多品類的連單銷售。凡此種種，均是建立在零售商具備一定的設計、安裝、服務等專業能力的基礎上，并根據市場動態變化和用戶需求，層層深化的升維方向。

　　

　　無獨有偶，這個邏輯也得到了南京吉優舒適家大客戶總監任家科的認可，他強調，“必須能夠經受得住用戶體驗感的考驗，才能在激烈的市場競爭中口碑長存。”誠然，“水能載舟，亦能覆舟”，決定暖通空調市場，尤其是家裝零售市場繁盛與否的一定是用戶。從僅靠“買進賣出”的差價利潤而存活的設備經銷商，到整合多品類產品的系統集成商，再到如今提及的立足于專業能力基礎上多維度提升方案適配性的系統服務商，不難發現，從用戶思維著手，真正能夠打動其心智的才能長久的屹立于市場，而為了攻克用戶痛點并建立在專業升維基礎上的系統解決方案能力對于經銷商而言，就是差異化核心競爭力的來源，是零售商實現基業長存的根基，同時也是市場競爭的免死金牌。提前布局并升維系統服務和銷售能力，于零售商而言，甚至可以說是“功在當代、利在千秋”的事情。