長(zhǎng)沙銘宇機(jī)電設(shè)備有限公司 羅建

　　在成立精工精心中央空調(diào)服務(wù)中心之后，長(zhǎng)沙銘宇也一直在完善自身的后市場(chǎng)服務(wù)能力。目前，精工精心中央空調(diào)服務(wù)中心將售后服務(wù)分為三個(gè)板塊，維修、保養(yǎng)及其他，以更加專業(yè)和高品質(zhì)的增值服務(wù)，將服務(wù)工作精細(xì)化，提升品牌效益，建立良好的品牌服務(wù)口碑。未來(lái)，將在做好基礎(chǔ)維修工作的同時(shí)，精工精心中央空調(diào)服務(wù)中心將繼續(xù)做好用戶體驗(yàn)，切實(shí)提高用戶滿意度，讓用戶切實(shí)感受到人性化的服務(wù)關(guān)懷。

　　

　　在市場(chǎng)日新月異的過(guò)程中，現(xiàn)代人生活的各個(gè)方面都發(fā)生了變化，面對(duì)華中新一線城市新的市場(chǎng)環(huán)境，售后服務(wù)也應(yīng)該發(fā)生改變，才能符合市場(chǎng)發(fā)展的需求。羅建表示，現(xiàn)在的服務(wù)和以前的服務(wù)是不一樣的，不再是一種純粹的服務(wù)。維修師傅不僅要能夠解決問(wèn)題，要和客戶有共同的語(yǔ)言，也需要有客戶的認(rèn)可。“沒(méi)有人性的一面，我們的服務(wù)也不是好的服務(wù)。所以我們要關(guān)注細(xì)節(jié)，在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，給客戶一些溫暖、一些語(yǔ)言的關(guān)懷，這對(duì)客戶的內(nèi)心是一種撫慰。”羅建說(shuō)道。

　　

　　在服務(wù)的質(zhì)量上，羅建認(rèn)為，立足點(diǎn)就是站在客戶的角度上去解決問(wèn)題。站在長(zhǎng)期發(fā)展的角度上，長(zhǎng)沙銘宇希望在服務(wù)完成的后期也能夠做一些客戶服務(wù)的營(yíng)銷以及業(yè)務(wù)的拓展，因此，服務(wù)的質(zhì)量是絕不能放松的。羅建表示，有的公司是研究怎么賺錢，有的公司是研究怎么去營(yíng)銷，而長(zhǎng)沙銘宇作為聚焦服務(wù)的企業(yè)，更多的時(shí)候是研究怎么樣付出，腳踏實(shí)地的去把每個(gè)細(xì)節(jié)處理好。

　　

　　隨著市場(chǎng)的不斷發(fā)展，服務(wù)工作作為品牌的一個(gè)重要板塊，在保證基礎(chǔ)服務(wù)工作外，也面臨著新的挑戰(zhàn)。羅建認(rèn)為，售后市場(chǎng)會(huì)進(jìn)行一次很激烈的博弈，博弈不在乎內(nèi)部也不在外部，而在于新的模式，其表示：“售后是一個(gè)很龐大的市場(chǎng)，既然有市場(chǎng)就肯定有資本的介入，就會(huì)有一個(gè)新的業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生。在此過(guò)程中，外部的網(wǎng)絡(luò)和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是困難之處，我們的下一步就是在做這樣的事情。”