從“老范訓(xùn)妻”到賢內(nèi)助

　　

　　剛開(kāi)始，鏡頭前的葉海燕對(duì)于抖音連線的方式還有些不適應(yīng)，略顯不自在。為了緩解氛圍，我們便從葉海燕的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷開(kāi)始聊起。“創(chuàng)業(yè)24年，從96年的夫妻檔，到現(xiàn)在已經(jīng)成為近200人的大團(tuán)隊(duì)，一路艱辛，很多人都在夸您是巾幗英雄，目前卓力發(fā)展也是蒸蒸日上，您跟我們分享一下您的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷？”

　　

　　對(duì)于眾人的夸贊，葉海燕謙虛地表示：“其實(shí)，我算不上巾幗英雄，只是勇于去學(xué)習(xí)，比較能吃苦。能有今天的成績(jī)，都是我們一起這么多年腳踏實(shí)地的一項(xiàng)一項(xiàng)干出來(lái)的，當(dāng)然在這過(guò)程中也發(fā)生了很多趣事，例如‘老范訓(xùn)妻’，當(dāng)時(shí)朋友們還經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)，維哥很會(huì)訓(xùn)老婆。”

　　

　　這樣打趣的一句話的背后，卻是葉海燕的執(zhí)著和認(rèn)真。在1996年，葉海燕與丈夫范漢維憑借著一個(gè)政府工程正式起步創(chuàng)業(yè)。彼時(shí)還是摩托車盛行的年代，跑業(yè)務(wù)和工地都是騎著摩托車。因?yàn)橐教幣軜I(yè)務(wù)，也為了能更好地開(kāi)展公司業(yè)務(wù)，與丈夫一起打拼事業(yè)的葉海燕便開(kāi)始學(xué)習(xí)騎摩托車。

　　“當(dāng)我剛開(kāi)始學(xué)習(xí)騎摩托車時(shí)，范漢維開(kāi)著農(nóng)民車跟在我后面，放手讓我一步一步自己去學(xué)習(xí)，踩油門、剎車、換擋等等，中間摔了不知道多少次，但又一次次爬起來(lái)。記得有一次我在練車的時(shí)候，被他的同學(xué)發(fā)現(xiàn)，他打趣地說(shuō)，老范你好會(huì)訓(xùn)老婆。”葉海燕向我們說(shuō)道，幸福的笑意逐漸在臉上淡淡綻開(kāi)。

　　

　　再回想起來(lái)，葉海燕對(duì)這段學(xué)車的日子記憶猶新，也深有感觸：“‘老范訓(xùn)妻’雖是玩笑，但也因?yàn)檫@份堅(jiān)持與努力，成就了我現(xiàn)在能夠在安裝公司獨(dú)當(dāng)一面，獲得更多專業(yè)的知識(shí)。當(dāng)然這也主要是老范對(duì)我有信心，覺(jué)得我能夠可以成為他很好的賢內(nèi)助和工作幫手。”葉海燕笑著說(shuō)道。

　　

　　學(xué)車如此，事業(yè)上亦是如此，自進(jìn)入這個(gè)行業(yè)開(kāi)始，葉海燕與丈夫范漢維共同打拼，學(xué)到了很多行業(yè)知識(shí)，鍛煉了自我，同時(shí)通過(guò)認(rèn)真可靠的安裝服務(wù)積攢下良好的市場(chǎng)口碑，也擁有了一定的客戶資源，并且樹(shù)立了他們對(duì)品質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)的重視度。

　　

　　事實(shí)證明也的確如此，葉海燕不僅成為了丈夫范漢維的賢內(nèi)助，也撐起了卓力的半邊天。后來(lái)業(yè)內(nèi)在談及范漢維時(shí)，也一定會(huì)想到葉海燕。

　　從幕后走到臺(tái)前

　　

　　在與葉海燕溝通時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)特別有意思的事情，對(duì)于暖通空調(diào)及舒適家居行業(yè)的一些企業(yè)來(lái)講，老板娘都是管財(cái)務(wù)的，而葉海燕卻接管著卓力的安裝公司，管理著一群大老爺們，和最辛苦的工作。

　　

　　“以前我也是管著財(cái)務(wù)跟行政，但隨著卓力規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)前景也愈發(fā)可期，為了讓每個(gè)卓力人都能成為主人，秉承有錢大家一起賺的原則，便開(kāi)始實(shí)施股權(quán)激勵(lì)的政策，員工如果對(duì)卓力有信心，就可以投錢，成為卓力的股東。起初大家聽(tīng)到這個(gè)消息的時(shí)候很高興，但到交錢的時(shí)候就卡住了，究其原因，還是在于我在管理財(cái)務(wù)。”談及于此，葉海燕臉上露出絲絲無(wú)奈。

　　

　　盡管財(cái)務(wù)會(huì)透明化，但涉及到股權(quán)的激勵(lì)以及分紅，由于自身職位的敏感性，大家還是持有懷疑的態(tài)度，盡管彼時(shí)卓力的營(yíng)銷處于不斷上升的階段，但工程項(xiàng)目卻有點(diǎn)慘淡。于是葉海燕便開(kāi)始嘗試放下財(cái)務(wù)大權(quán)，從幕后走到了臺(tái)前，接管了工程項(xiàng)目工作。

　　

　　對(duì)于葉海燕來(lái)講，這次跳出幕后，又重新走到臺(tái)前，仿佛再一次站在“創(chuàng)業(yè)”的起點(diǎn)。

　　

　　走到臺(tái)前，叫出每一位師傅的名字但一切并不簡(jiǎn)單。起初，在葉海燕接手工程項(xiàng)目之后，一直都是在總公司的辦公室里面。在缺少對(duì)基層了解的情況下，工程項(xiàng)目一直未見(jiàn)起色。葉海燕也一直在思考，是不是哪里出問(wèn)題了？

　　

　　說(shuō)起卓力安裝公司，可謂傾盡葉海燕的心血。葉海燕表示：“起初，卓力的安裝隊(duì)伍建立起來(lái)之后，隨著培訓(xùn)安裝質(zhì)量的提升以及卓力在品牌上的有力營(yíng)銷，在市場(chǎng)上也有一點(diǎn)點(diǎn)名氣了。但卓力當(dāng)時(shí)的制度并不完善，管理也很松散。曾經(jīng)有工人和我叫板，當(dāng)時(shí)我并不知道他們的訴求是什么，公司每月的賬本上筆筆支出成本都很高。我自認(rèn)為工人的薪酬是合理的，但他們似乎覺(jué)得自己的付出與所得不成正比，再加上當(dāng)時(shí)很多公司在挖工人；因而在2018年卓力的安裝工人逐漸開(kāi)始流失。

　　

　　人才的流失促使卓力在管理制度上做了很大地調(diào)整，除了每級(jí)設(shè)立管理考核制度以及豐厚的激勵(lì)制度之外，還建立各種技能、安裝標(biāo)準(zhǔn)工序等方面的培訓(xùn)，明確各個(gè)職能的分工，實(shí)現(xiàn)可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)化流程，使得在制度上更加完善。當(dāng)然葉海燕也發(fā)現(xiàn)除了嚴(yán)格的制度以外，先把師傅當(dāng)親人看，才可把制度和要求落地。

　　

　　為了改變這個(gè)現(xiàn)狀，更好地貼近安裝一線員工，葉海燕與她的售后隊(duì)伍——客服中心，全部都搬到安裝公司。據(jù)葉海燕描述，那時(shí)候說(shuō)是安裝公司，其實(shí)什么都沒(méi)有。后來(lái)在搬過(guò)去之后，才整理好一個(gè)辦公室，也清出了一部分的地方，做起了培訓(xùn)基地，逐漸將安裝培訓(xùn)作為公司的重點(diǎn)。

　　

　　此外，為了與安裝師傅們更加貼近，葉海燕堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)前到安裝公司，跟他們一起開(kāi)早會(huì)，深入一線，與師傅們更加貼近，了解他們的工作。

　　

　　走到臺(tái)前，葉海燕可以叫出每一位師傅的名字，一點(diǎn)一點(diǎn)地去了解他們的心態(tài)以及需求，從內(nèi)心深處去尊重他們，久而久之與他們的距離走近了很多，工人們也愿意跟她說(shuō)說(shuō)心里話。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，付出總有回報(bào)，這或許是彼時(shí)葉海燕最真實(shí)的寫照。

　　

　　對(duì)于葉海燕來(lái)講，這既是尊重自己的選擇，亦是對(duì)于工人師傅們的尊重；對(duì)于卓力而言，此前卓力的團(tuán)隊(duì)文化更多是體現(xiàn)在營(yíng)銷隊(duì)伍和行政體系當(dāng)中，但與安裝公司還是有點(diǎn)脫節(jié)。隨著葉海燕與安裝隊(duì)伍的親密接觸，把尊重這兩個(gè)字帶到了隊(duì)伍當(dāng)中去。偶爾會(huì)去他們宿舍附近跟他們一起吃夜宵、喝啤酒，熟悉之后便開(kāi)始慢慢地一步一步去落地，從起初坐在辦公室直到現(xiàn)在慢慢融入到了基層當(dāng)中。

　　從業(yè)務(wù)新手到行業(yè)大姐

　　對(duì)于葉海燕來(lái)說(shuō)，除了做好安裝工作之外，也在積極彌補(bǔ)自身的不足，虛心向下屬學(xué)習(xí)安裝技巧。葉海燕表示：“剛創(chuàng)立公司的時(shí)候，也跟師傅一起下工地，去打底板，反正什么都干。但真正系統(tǒng)化地了解安裝施工，還是從我接手工程部，跟著麥章輝麥大師學(xué)習(xí)之后。”

　　

　　葉海燕用了一年的時(shí)間去惡補(bǔ)行業(yè)知識(shí)，期間只要麥章輝去工地就跟著去，遇到不懂的就問(wèn)，麥章輝也會(huì)耐心講解每個(gè)細(xì)節(jié)和安裝流程，就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，而且麥章輝每次進(jìn)行安裝培訓(xùn)，葉海燕也都認(rèn)真地聆聽(tīng)，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)筆記，哪怕他們是在培訓(xùn)彎管的時(shí)候，葉海燕也會(huì)去嘗試自己動(dòng)手燒焊、彎管，慢慢地掌握每一個(gè)細(xì)節(jié)，就這樣整個(gè)安裝工程被葉海燕吃透和熟悉。

　　

　　在葉海燕看來(lái)，用心交朋友，用制度嚴(yán)格管理，尤其是在安裝技術(shù)部門，要去指出他們工作當(dāng)中真正出現(xiàn)的問(wèn)題。這也正是其接手工程部之后，跟著麥章輝拼命惡補(bǔ)的原因。

　　

　　葉海燕為我們講述了一個(gè)真實(shí)的案例，以往在安裝施工完成之后，都會(huì)對(duì)各個(gè)風(fēng)口進(jìn)行滲水檢查，有些師傅很聰明，并不會(huì)對(duì)所有風(fēng)口進(jìn)行檢查，只選擇最遠(yuǎn)的風(fēng)口進(jìn)行試水，滲水情況并不能得到很好的保證。后來(lái)葉海燕發(fā)現(xiàn)：“在風(fēng)口水管旁有一塊海綿，南方與北方有點(diǎn)不一樣，在南方大概濕度比較大，有兩三個(gè)星期，如果風(fēng)口滲過(guò)水，海綿按一下是有水感的；如果沒(méi)有滲過(guò)水，它是很干爽的。后來(lái)有一位安裝師傅就是因?yàn)檫@個(gè)原因被開(kāi)了罰單，剛開(kāi)始他還心存僥幸，進(jìn)行爭(zhēng)辯，我就把這個(gè)現(xiàn)象說(shuō)出來(lái)，安裝師傅便不吭聲了，在罰單上簽了名字。”

　　

　　所謂外行看熱鬧，內(nèi)行看門道。風(fēng)口滲水檢測(cè)在工程安裝上是一個(gè)很簡(jiǎn)單的環(huán)節(jié)，但卻折射出葉海燕在安裝管理上的嚴(yán)格要求。卓力一直秉承的安裝理念，用嚴(yán)格的規(guī)章制度，切實(shí)保障了安裝質(zhì)量。

　　

　　時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼24年，過(guò)往的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在葉海燕眼前一一閃過(guò)。從卓力創(chuàng)立，到現(xiàn)在近200人的團(tuán)隊(duì)，時(shí)光荏苒，歲月流逝。通過(guò)此次交流讓我們重新認(rèn)識(shí)了這位巾幗不讓須眉、撐起卓力半邊天的葉海燕。其實(shí)，不管對(duì)于卓力還是葉海燕而言，在才剛剛開(kāi)始，前路漫漫，未來(lái)可期。