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日立中央空調“精工精心”品質服務,解碼背后的“用戶思維”

發表于: 來自:暖通家

  隨著炎炎夏季的到來,空調進入使用旺季。為了進一步提升服務質量,日立中央空調于5月20日率先啟動“2025旺季保衛戰”。為了解決旺季服務過程中用戶的諸多痛點,日立中央空調旗下“精工精心”服務品牌打造全流程一站式服務,并通過華東賽區服務技能比武,激發團隊備戰旺季的決心和信心,以此掀開旺季服務保衛戰的序幕。

  

2025旺季保衛戰啟動會暨日立精工精心服務技能比武大賽(圖)

  

  聚焦行業服務痛點,打造Ai數智化新體驗 

  暖通中央空調系統內部結構復雜,不僅需要產品質量穩定可靠,更離不開品質服務保障。然而,當前中央空調行業服務面臨溝通響應速度慢、服務流程繁瑣、上門不及時等諸多痛點,尤其是炎熱夏日,正值空調使用高峰期,廠商旺季服務壓力大,容易出現服務狀態監測滯后、人工效率低、后臺影響延遲,使得服務周期長,而難以保障及時優質的服務。

  

  為此,日立中央空調積極推動服務向主動預防轉變,打造全流程一站式服務,覆蓋產品全生命周期。一方面,借助日立品牌深厚的技術沉淀打造空調loT解決方案,例如空調預兆檢測,采用深度學習和日立獨創的數據解析技術,通過遠程監控空調機組的運行數據,對每臺空調建立一對一的專屬學習模型,高精度預兆檢測冷媒泄露及壓縮機、減壓閥、電磁閥等制冷循環故障。通過提前維護維修避免問題發生,縮短停機時間,減少商業損失,同時減少由于冷媒泄露排放造成的環境危害,有助于生態環保及高效制冷。

  

全流程一站式服務(圖)

  

  另一方面,通過Ai技術加持,日立中央空調打造了精準高效的“Ai服務”體系,實現第一時間主動解決用戶問題,真正做到及時回電、快速登門、快速解決、用戶滿意,持續升級用戶體驗。據介紹,該Ai服務解決方案,依托CSS服務系統、DSS數字化服務管理中心、馨寶機器人助手等技術支撐,可實現服務過程實時監控、機器人代替人工、任務執行自動化、服務提質增效,讓中央空調服務變得更高效、智能、便捷,實現服務體驗的全面躍升。

  

  以賽促練強落地,決勝旺季守護夏日清涼  

  長期以來,日立中央空調始終秉持對產品與服務并重的理念。在不斷創新產品的同時,更將服務水準的提升視為重要使命。為保障旺季服務的落地,日立中央空調服務團隊共同簽署旺季保衛戰服務承諾,并舉行日立精工精心服務技能比武大賽(華東賽區),以賽促練,通過模擬實戰打磨服務團隊技術水準,以匠心服務品質,全面提升品質服務能力。

  

日立精工精心服務技能比武大賽華東賽區(圖)

  

  與此同時,為了保障服務品質的高效落地,日立中央空調動員旗下139家安裝服務中心、遍布全國的2700+安全服務渠道、700多家安裝服務單位進入旺季備戰狀態。憑借專業的服務技術團隊、完善的服務網絡、強大的配件保障以及Solution服務解決方案,日立服務體系可以覆蓋全生態、全場景、全周期的需求,無論是更新改造項目,還是清洗保養服務,都能帶來更加貼心的服務,讓用戶全程無憂。

  

日立Solution服務解決方案(圖)

  

  “旺季保衛戰”就是檢驗日立服務成色的試金石。”海信日立助理副總裁、營銷公司總經理王學斌表示,日立始終堅守“對用戶負責”的態度,以旺季高效及時的服務肩負起品牌責任,以精工精心讓用戶省心、安心、暖心。服務是鏈接消費者滿意度和信任感的基石。未來,日立中央空調將繼續秉持“精工精心 讓服務更有溫度”的初心,以更加專業化、規范化、精益化的服務高標準,持續推動服務品質升級。


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    經營類別
    廠家類別
    所屬區域
2025
05/22
13:50
暖通家
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