在行業(yè)發(fā)展的調(diào)整期，產(chǎn)品同質(zhì)化，價(jià)格白熱化，成為困擾暖通行業(yè)的兩大鴻溝，而在此環(huán)境下，服務(wù)定制化成為破局發(fā)展的關(guān)鍵。“急客戶之所急，關(guān)鍵時(shí)刻能頂上去，這是青風(fēng)環(huán)境的實(shí)力，也是青風(fēng)環(huán)境的底氣。將服務(wù)定制化的進(jìn)行到底，是青風(fēng)環(huán)境生存的根本，也是公司穩(wěn)健成長(zhǎng)的關(guān)鍵。實(shí)際操作過(guò)程中，我們?yōu)榇_保客戶正常生產(chǎn)，技術(shù)人員千里走單騎第一時(shí)間解決客戶難題。為了讓機(jī)組最優(yōu)化運(yùn)行，服務(wù)工程師凌晨不睡反復(fù)調(diào)整參數(shù)讓設(shè)備達(dá)到最佳。總之，青風(fēng)環(huán)境承諾，不管多長(zhǎng)時(shí)間的保修，重要的是處理問(wèn)題的效率和速度，客戶滿意永遠(yuǎn)放在第一位。”浙江青風(fēng)環(huán)境股份有限公司市場(chǎng)服務(wù)部總監(jiān)陳光金在談及服務(wù)時(shí)如是說(shuō)道。

　　千里送服務(wù)，客戶加訂單。對(duì)于青風(fēng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，服務(wù)無(wú)遠(yuǎn)近，千里的距離也要一日抵達(dá)，并精準(zhǔn)解決用戶需求。陳光金表示，2024年8月，內(nèi)蒙古一家企業(yè)因設(shè)備投產(chǎn)需要緊急進(jìn)行調(diào)試，所使用的青風(fēng)磁懸浮冷水機(jī)組，必須由技術(shù)人員到場(chǎng)解決。由于高鐵、飛機(jī)均無(wú)法快速及時(shí)抵達(dá)，技術(shù)人員選擇自駕前往。該技術(shù)人員歷經(jīng)13小時(shí)，跨越1000多公里的距離，在凌晨3點(diǎn)確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　此次跨越千里的服務(wù)舉措，不僅有效解決了用戶的使用問(wèn)題，也讓客戶感受到青風(fēng)的專業(yè)和服務(wù)的專一。客戶對(duì)此次售后服務(wù)給予了高度認(rèn)可，并進(jìn)行了后續(xù)產(chǎn)品訂單的追加，這無(wú)疑是對(duì)青風(fēng)售后團(tuán)隊(duì)最直接的肯定與褒獎(jiǎng)。這份對(duì)責(zé)任的極致追求，不僅迅速解決了客戶的燃眉之急，更在客戶心中樹(shù)立了青風(fēng)專業(yè)、可靠的良好形象。

　　銷售打天下，服務(wù)定江山。對(duì)于青風(fēng)環(huán)境來(lái)說(shuō)，銷售是擴(kuò)大品牌影響力和市場(chǎng)占有率的重要途徑，而如何讓合作伙伴保持長(zhǎng)久合作，則需要從服務(wù)方面做到極致。對(duì)此，陳光金表示：“我們所服務(wù)的客戶在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)工藝環(huán)境溫度控制非常嚴(yán)苛，需要比客戶更懂客戶，才能在客戶需要之時(shí)用更好的解決方案，從根本上為之解決各種問(wèn)題。產(chǎn)品從工廠發(fā)貨，僅僅是服務(wù)的開(kāi)始，在安裝、運(yùn)行中的定制化服務(wù)，是青風(fēng)環(huán)境能夠得到用戶認(rèn)可的關(guān)鍵。”

　　在實(shí)際操作中，憑借青風(fēng)環(huán)境扎實(shí)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，讓用戶在合作過(guò)程中更放心，尤其是部分需要更精準(zhǔn)控制邏輯的客戶，對(duì)青風(fēng)環(huán)境的專業(yè)化服務(wù)更是極為認(rèn)可。陳光金強(qiáng)調(diào)，在農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖行業(yè)的項(xiàng)目中，為確保青風(fēng)環(huán)境的特種熱泵設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，服務(wù)工程師連續(xù)兩天凌晨0點(diǎn)-4點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)觀察機(jī)器在特殊低溫工況下的運(yùn)行情況，反復(fù)調(diào)整參數(shù)、驗(yàn)證運(yùn)行，使得機(jī)器達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，滿足客戶生產(chǎn)需要。正是憑著專業(yè)的服務(wù)和敬業(yè)的態(tài)度，青風(fēng)環(huán)境確保設(shè)備在使用過(guò)程中更節(jié)能，運(yùn)行更穩(wěn)定，并以此獲得用戶的衷心擁護(hù)，為深耕細(xì)分行業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　而對(duì)于服務(wù)的追求，青風(fēng)從未止步，在公司迎來(lái)26周年的發(fā)展之際，青風(fēng)環(huán)境在強(qiáng)化硬件設(shè)施的基礎(chǔ)上，對(duì)于服務(wù)進(jìn)行了更專業(yè)和細(xì)致的分類，從細(xì)分市場(chǎng)的特征進(jìn)行產(chǎn)品定制化和服務(wù)個(gè)性化，不斷結(jié)合用戶需求進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)。陳光金強(qiáng)調(diào)，青風(fēng)環(huán)境除了個(gè)性化的定制服務(wù)，目前構(gòu)建了覆蓋全國(guó)20+主要城市的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供365天*24小時(shí)全天候在線客服。通過(guò)專業(yè)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)與完善的服務(wù)體系的打造，青風(fēng)環(huán)境對(duì)于客戶在產(chǎn)品咨詢、安裝調(diào)試、故障排查，以及日常維護(hù)等方面的需求，都能提供專業(yè)、精準(zhǔn)的解決方案。