70后，30余年，僅僅兩組數字就足以表明凌宇在暖通空調熱泵及宅配機電產業的滄桑歲月，而這一路走來，其不僅僅將凌宇電器一步步發展壯大，更是打造了屬于他自己，更屬于凌宇電器的“凌家班”。

　　或許說到“成家班”“洪家班”，大家都有所耳聞，作為中國香港功夫電影的幕后人員，他們不僅成就了演員，同時也造就了一個又一個屬于香港功夫電影的神話。而“凌家班”，顧名思義，同樣也是凌宇電器的“幕后人員”，他們是安裝工，他們也是售后服務人員。在幕后默默工作十幾年，不僅成就了凌宇的創業之路，更將凌宇電器打造成了當地的標桿企業。

　　“我們的售后服務團隊，可以說是我的立業之本。從創業之初，到如今公司的一步步壯大，立足于發展的每一個節點，‘凌家班’都能給我無盡的驅動力，讓我即使面對市場千變萬化的動態挑戰，依然可以泰然處之。”短短一句話，就不難感受到凌宇對其“凌家班”的自信與看重。當然，這背后同樣可以讓我們窺探到其對售后服務團隊的重視，這也造就了在綏化這個五線城市，凌宇電器成為唯一一家具備獨立的安裝與售后團隊的經銷商。因此，能夠成為當地的標桿企業，絕非偶然。

　　一入暖通深似海

　　1992年，是凌宇踏入暖通歷史長河的起點。剛剛從部隊退伍的他，也曾經夢想過“仗劍走天涯”“執筆書神話”，但現實卻是骨感的。“經濟發展初期，沒有一技傍身，雖然部隊有安排工作，但總覺得不是長久之計。”或許是深受“老一輩人”思想的影響，覺得具備一技之長才是立業之本，因此對于未來同樣有著美好期許的凌宇，毅然決然地放棄了部隊分配的“鐵飯碗”，進入了親戚家經營的家用電器門店，當起了售后人員。自此，凌宇長達30年的暖通史打開了第一頁，同時也為“凌家班”種下了種子。

　　從家電維修，到空調的安裝與維修，從1992年到2000年，長達八年的技術沉淀與積累，讓凌宇終于實現了“一技傍身”，同時也看到了來自市場空白的機遇。“首先，五線城市意味著經濟發展落后，人口基數小；同時，由于地域原因，東北對于空調的需求極低。但在21世紀初，隨著消費者經濟水平逐漸提高，越來越多消費者展現出了對于空調的認知。但市場上即使售賣空調的商家都是鮮有，更別提安裝和維修人員。而這是我的強項，更是我的機會。”談及凌宇選擇創業的原因，激動的話語中無不透露著其對當初決定的慶幸與肯定。

　　當下立判，凌宇就此成立了綏化凌宇電器經銷有限公司。“雖然安裝和維修是我的強項，但行業內有句俗語——‘修修補補賺不到錢’，所以我們不僅要將目光聚焦售后，更要看到經營。”因此，集銷售、安裝、維修、保養于一體的凌宇電器在綏化這個五線城市拔地而起，并逐漸發光發彩。

　　當然創業之路怎么會一帆風順，這一定律同樣沒有放過凌宇。前前后后與多家廠家合作，體系的不穩定、市場的混亂等亂象成為凌宇電器發展路上的絆腳石。因此，為了不辜負年輕時的那份熱血與沖勁，凌宇開始尋找合適的廠家。隨即，格力中央空調闖入了凌宇的人生軌跡中。“可能源于當兵的經歷，當初我對國產品牌有著不一樣的情愫，同時更具性價比的國產品牌在綏化這個小城市也更有競爭力。經過多方對比，格力中央空調不管是產品品質、技術標準，還是給予經銷商的政策，都深深吸引著我。因此，截止目前，我依然是綏化地區格力的獨家代理商。”從2006年到現在，長達17年的時間，可以說，格力中央空調在綏化地區的發展與凌宇電器的發展曲線完全重合。

　　當時間的指針來到2013年，凌宇再次迎來創業道路上的重要節點。與格力多年的良好合作，讓其立足于綏化暖通市場的地位更加穩固，為了成為更多消費者的選擇對象，凌宇電器也迎來了升級之路。“隨著市場的不斷升級，競爭者的愈來愈多，自身形象的打造也成為重中之重。因此，在2013年我們專門開設了格力中央空調專賣店，全品類產品的陳設、更加整潔美觀的店面形象，讓我們在客戶第一印象就取得了先機。”凌宇強調道。

　　“一入暖通深似海”，凌宇自侃道，在暖通行業摸爬滾打三十余年，并且作為70后，當下這個年紀，注定暖通市場已經成為其人生旅程的“獨奏”，但凌宇依然覺得當初的決定是無比正確的。特別是與格力中央空調牽手之后，從小經銷商到獨家代理，一次次的升級，一次次的突破，雖然暖通市場似乎“困”住了他，但同時也成就了他。

　　從此售后是根本　　

　　眾所周知，聚焦于暖通空調這一領域，隨著競爭的愈加激烈，以及消費升級成為市場的主旋律之后，從家用空調到中央空調的過渡，從單一產品到宅配機電全品類系統的升級，渠道商需要具備的專業能力也在隨之提高。特別是當服務后市場成為行業發展重點，消費者愈加重視渠道商的服務能力以及服務態度時，“凌家班”的魅力也就此展現。

　　售后、維修人員出身的凌宇，一直以來都極其注重專業技術能力的打造，同時有著服兵役經歷的他，部隊生活所產生的一絲不茍、精益求精的精神也在時刻影響著他。“畢竟剛開始進入這個行業就是以服務出身，所以我深知售后服務對于用戶滿意度的重要性。同時，凌宇電器的服務人員都是我一手帶起來的，長達十幾年對于技術的打磨，以及相互之間的默契配合，讓我深信將服務交給他們，我可以完全放心。”

　　基于此，本著“服務是企業發展的根本”“做不好服務的企業看不到明天的太陽”經營理念的凌宇電器，不管是在既有的家用空調及中央空調業務，還是當下已然拓展到的壁掛爐、新風、凈水等宅配機電的品類經營，其都將“為客戶提供最滿意的服務”放在第一位，之于消費者，同樣也之于經銷商。“作為格力中央空調的總代，想要將市場做大，渠道的建設與賦能同樣是重中之重。而很多小渠道商不具備打造專門的服務團隊的能力，因此，為了確保綏化地區每一位格力中央空調的消費者的使用滿意度，凌宇電器會為其提供全流程的安裝與售后服務。”也正是源于這份對于服務理念的貫徹，漸漸地，更多品牌向凌宇拋出了“獨家代理”的橄欖枝。

　　值得一提的是，專業的服務團隊，抗打的服務技能不僅讓其在綏化地區收獲了良好的用戶口碑，更開創了獨具特色的“工地營銷”。據了解，凌宇電器有個不成文的規定，“所有安裝人員在業主家施工時不準關門”，當然為了不影響其他業主，這一規定也僅限于新小區。凌宇表示：“東北人都是善于社交的，因此當其他業主看到鄰居有施工時都會到現場進行觀摩。而當其看到中央空調不同于家用空調，裝修前期就已經開始安裝，既隱蔽又美觀；同時，我們施工現場整齊的著裝和工具擺放，都會引起業主的極大興趣，這時我們施工人員就會放下手中的工作和業主交談，并將其需求對接給銷售人員，這一方式讓我們收獲頗豐。”

　　可以發現，將服務一以貫之的理念，不僅讓凌宇電器在服務老客戶中得到了肯定與認可，更助力其在開拓新客戶的道路上另辟蹊徑。因此，當立足于現下極為“內卷”的市場環境，凌宇電器及時轉型，將自身定位于服務型公司時，即使面對更為動蕩的2023年，其經營依然得到了穩步的提升。而這份亮眼的成績單離不開背后默默付出的“凌家班”。

　　學習，是經銷商的必備技能

　　“學習，是經銷商的必備技能”在談及對未來的發展與規劃時，凌宇幾乎沒有思考的脫口而出了這句話，而其也以實際行動證明了其對這句話的貫徹。

　　“經銷商決不能固步自封，一定要去學習，多跟業內優秀經銷商交流、溝通，才能在更為惡劣的競爭環境下尋求到更適合自己的突破之路。”基于此，在i傳媒每一年的渠道商生態大會現場，都能看到他的身影，默默地坐在觀眾席上，聽著臺上嘉賓的演講與分享，以筆記、視頻的方式記錄著每一個細節，希望能為凌宇電器未來的發展之路帶來積極的借鑒與啟發。

　　或許在大家既有的認知中，超一線市場、大規模、大流量的渠道商才是業內同仁們的學習對象，任誰都無法想到立足“新時代”，一個從“舊時代”跨越過來的70后，且是五線城市的渠道商，能夠如此鮮明地打造出自身極具特色的核心競爭力，而這一切用凌宇的話來說，“都源于學習的力量。”因此，在不斷學習積累下的凌宇以及他的“凌家班”，未來將會開辟出怎樣廣闊的天空，值得期待。