“相比疫情三年，今年的湖南市場可能更為嚴(yán)峻。”談話伊始，長沙市芙蓉區(qū)宏遠(yuǎn)暖通設(shè)備經(jīng)營部總經(jīng)理李波便對上半年的湖南市場做出如此總結(jié)。李波表示：“今年以來的消費(fèi)力明顯不足，包括用戶的購買意愿也不如以往強(qiáng)烈，甚至要經(jīng)過多個回合才能成交一個業(yè)務(wù)，而且還是那種‘食之無味，棄之可惜’的訂單。”在這樣的市場環(huán)境下，李波并沒有一味地以低價來獲取更多訂單數(shù)，而是明確自身定位，形成了一套獨(dú)到的思路，即瞄準(zhǔn)中高端消費(fèi)群體，為經(jīng)營提檔增速，以有限的精力更好地服務(wù)特定的客群。

長沙市芙蓉區(qū)宏遠(yuǎn)暖通設(shè)備經(jīng)營部總經(jīng)理 李波

　　

　　“客戶也是要分群體的，對于我而言，我們要做的就是盡可能以最高的效率將最好的服務(wù)提供給中高端客戶群體。畢竟從公司運(yùn)營的角度來看，我們需要更多高價值、高利潤的訂單來保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。”李波如是說道。誠如其所言，如今的暖通空調(diào)市場利潤越發(fā)微薄，需要通過中高端系統(tǒng)帶來的豐厚利潤來填補(bǔ)經(jīng)營上的差距，而中高端客戶群體相對來說更注重價值體驗(yàn)，一旦系統(tǒng)以及服務(wù)效果得到認(rèn)可，就會產(chǎn)生更高的效益。“當(dāng)然，這類客戶群體對于產(chǎn)品的認(rèn)知度也更高，無需因?yàn)閮r格因素而對系統(tǒng)進(jìn)行減配導(dǎo)致影響系統(tǒng)的完整性，在服務(wù)的過程中也較為認(rèn)可我們的產(chǎn)品及服務(wù)。”李波如是說道。

　　

　　做好客戶服務(wù)是打造良好口碑的關(guān)鍵。在李波看來，市場環(huán)境以及消費(fèi)人群的變化，對公司的產(chǎn)品售后服務(wù)也提出了更高的要求，公司是否有專業(yè)的售后安裝服務(wù)，也決定了其能否在市場上站穩(wěn)腳。李波表示：“其實(shí)服務(wù)是體現(xiàn)在多維度的，并非單一的安裝維修，也不是停留在口頭上。為此，我們建立了專門的客戶信息管理系統(tǒng)，將包括施工現(xiàn)場的照片、施工圖紙以及設(shè)備型號、使用年限等等細(xì)節(jié)都進(jìn)行存檔，如此一來出現(xiàn)問題，我們也能第一時間了解情況。”與客戶相處的關(guān)鍵在于用心，在于讓每一位客戶感受到溫暖與被重視，這也是李波始終堅持的理念。一直以來，宏遠(yuǎn)暖通都秉承著最誠懇的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真對待每一位客戶，為客戶提供多種互動活動與暖心服務(wù)，而這些也進(jìn)一步提升了客戶對于公司的信任度。

　　

　　對于湖南市場的進(jìn)一步發(fā)展，扎根市場13年的李波表示并不樂觀，在他看來，未來的湖南市場會越來越卷，各中小企業(yè)希望加速實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模化，而這種規(guī)模化并不是指公司需要配備多少人員，而是要“輕裝上陣”，提高團(tuán)隊(duì)人效比。對此，李波說到：“現(xiàn)在都強(qiáng)調(diào)要開源節(jié)流，但是當(dāng)開源成問題的時候，必然要考慮節(jié)流，所以對于公司團(tuán)隊(duì)的調(diào)整也是必要的。當(dāng)然也不是盲目地將某些員工裁掉，而是要明確每個人在團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)什么樣的角色，所做的工作有沒有價值，降本增效，提高人效比才能讓公司團(tuán)隊(duì)更好地運(yùn)轉(zhuǎn)下去。”