“截止今年上半年，市場給我最大的感受就是多個維度的悲觀信號。首先，沒客戶信息，沒訂單已經成為行業常態；其次，成單率更低，消費者進店了解產品只有一次機會，當走出門店進行多家對比之后，基本就不會有成單甚至是見面的可能性。”湖南恒迅工程設備有限公司總經理辛再麗，表達了她對于2023年長沙暖通空調市場最直觀的感受，基于此，始終認為“客戶”才是經銷商發展基石的辛再麗，也在從多方面發力，擴大自己的客戶群體，以應對如此悲觀的市場現狀。

湖南恒迅工程設備有限公司總經理 辛再麗

　　

　　“首先，我們經過分析，對于沒客戶、沒訂單的現狀，唯一的辦法就只能加快自己的腳步，搶市場、搶客戶；其次，消費者貨比三家的心理是普遍現象，因此，想要抓住客戶快速成單，只有提升我們團隊綜合實力，從銷售到設計，到安裝，以專業能力把控客戶的信任度，提高進店客戶的簽單率，才能降低客戶的流失。”辛再麗表示：“中央空調相比于家用空調，對于消費者整體家居設計理念有著一定的要求，因此專業能力抗打的經銷商更容易獲取消費者的信任。”

　　

　　基于此，對于專業能力塑造的異常重視，讓辛再麗帶領著湖南恒訊也一步步壯大了起來。據辛再麗介紹，“湖南恒訊從2014年成立到如今長達十年的時間，一直扮演著囤貨商的角色，不僅消費者是我們的客戶群體，分銷商同樣是我們重要的客戶，因此，想要服務好每一位分銷商，特別是剛入行的小經銷商，專業能力上的支持一定是關鍵。幫助他們開拓客戶群體，其實就是在拓展我們的市場。”

　　

　　不僅如此，對于如何深度挖掘并建立屬于自己的客戶群體，辛再麗同樣有著獨到的見解。“隨著消費者更加理性，其也更加注重性價比。因此，我們在提升自己專業能力，保證消費者良好使用體驗的同時，也會適當的降低自己的利潤空間，以確保老客戶群體的構建。因為只有建立了堅實的客戶群體，才會產生后期的客戶轉介紹以及二次銷售。”辛再麗認為，一味的貪圖利潤，只會加速自己的死亡。

　　

　　值得一提的是，原本承載著所有暖通人美好期待的2023年，卻給所有的參與者沉重的現實一擊，特別是房地產發展的減速以及人口紅利消失等消極信號，成為湖南恒迅發展道路上的巨大絆腳石。但面對如此市場現狀，湖南恒迅依然能保持著增長趨勢，這離不開辛再麗“客戶才是根本”的理念。正如德魯克所說“客戶是企業的基石，是企業存活的命脈”，在當下以“流量制勝”的時代，辛再麗無疑帶領湖南恒訊走上了一條正確的道路。