從事暖通行業十二載的長沙福康供熱設備有限公司總經理楊四杰對于當下的湖南市場有著深刻且敏銳的認識，他認為，受到國內經濟大環境的影響，以及房地產市場中毛坯房數量銳減、精裝配套數量增加，近兩年的湖南暖通市場整體需求呈下滑趨勢，客戶消費趨于理性，客單值有所回落。在這一競爭過程中，不少處于被動地位的經銷商選擇通過降低自身利潤的方式來獲取更多訂單的同時，楊四杰卻始終堅持“控價是第一生命線，提供給用戶的價值服務正是體現在合理利潤保障的基礎之上”，而他對價值的這份堅持正是來源于其本身對服務的自信。

長沙福康供熱設備有限公司總經理 楊四杰

　　

　　作為從事壁掛爐服務行業多年的經銷商，對于如何服務客戶，楊四杰及其團隊有著很清晰的認知，“好的服務體驗是經營用戶的開始，如何讓服務產生它應有的價值才是每個采暖從業人員應該深入思考的課題。”為了給用戶提供最佳的服務體驗，這幾年，楊四杰在服務方式上也一直不斷的更新迭代，從初期的傳統電話銷售、小區掃樓，到后面的異業合作、多平臺推廣，無不用了大量精力和心思。除此之外，楊四杰還帶領團隊通過短視頻平臺進行產品宣傳和推廣，完成線上線下面對面的溝通。

　　

　　事實上， 2020年以來，采暖行業洗牌進一步加劇，湖南市場品牌集中度明顯提升，楊四杰認為，在采暖行業激烈的洗牌淘汰賽中，長沙福康最大的優勢便在于其對于價格底線的把控以及對于服務的深刻理解，“如果你想要掌握定價權、掌握客戶，那就要往前走，把服務抓在手上，那么你就能夠抓住市場競爭的主動權。”他分析道：“當下越來越多的經銷商開始變得浮躁，實際上我們最應該做的并不是想著完成多少訂單量，而是做一個客戶就要服務好一個客戶。所以當市場通過價格戰進行廝殺時，我們更應該反向操作，將價格維持在合理范圍。一旦簽單則意味著我又多獲得了一個高端用戶，加之通過我們的精細化服務帶來后續的圈層裂變，諸如此類的高利潤訂單也會源源不斷。”

　　

　　展望未來的湖南市場，楊四杰認為，在房地產和經濟下行這兩座大山下，市場的全面復蘇勢必難以快速實現，加之能源結構的變化和燃氣價格的上漲，壁掛爐市場前景并不明朗。“未來有太多的不確定性，像價格戰這樣的不良競爭永遠不能改變市場現狀，對于我們而言，重要的就是做好當下，精于當下的業務，并嚴守價格底線，提供給用戶與價格相匹配的價值體驗。行業的機會其實一直都在，我也希望能憑借著這份初心認認真真將這份事業繼續做下去。”楊四杰如此感慨道。