時光的表盤上總有一些耀眼的時刻，標注著歷史的進程，照亮前行的方向。從深化戰略布局到賦能渠道商，從建立全國化網絡體系到打造差異化競爭優勢，威樂中國始終緊跟市場發展大勢，積極探索服務用戶的“最優解”。得益于政府的支持、所有合作伙伴以及威樂員工的不懈努力，威樂在華每一年的業績都穩步向前，不斷成長及跨越。在抗擊疫情的三年中，威樂中國每一年的銷售額都實現了正增長，平均年復合增長率更是達到了8%以上， 2022年的銷售額達18億元。

 

　　1、卓越服務 全程無憂

　　改革開放四十多年來，中國走過了發達國家上百年才完成的城市化進程，取得了舉世矚目的成就，水泵行業也在這一時代浪潮下迎來暴發。但是，當中國城市化進程開始放緩，水泵行業白熱化競爭問題便凸顯出來，最為明顯的便是品牌競爭層次從價格、資源導向轉變為技術、服務導向，越來越多的品牌開始投身這一戰場比拼“廝殺”。 威樂作為水泵領域的領軍企業，一直在追求技術創新和產品升級，并且不斷優化自身的服務體系，率先走上了打造標準化與差異化服務體系的道路。

　　當前，威樂服務體系已經達到了十二星級認證標準，專業的直屬服務工程師團隊、專用車輛和專屬工具箱，通過錘煉一線技術人員業務水平、提升服務的響應速度等舉措，威樂實現了與客戶更加緊密的連接。與此同時，威樂還利用“望聞問切”的解決方案，通過現場檢測水泵實際運行數據的報告，量體裁衣地給出水泵解決方案。

　　目前，威樂公司擁有完備的售后服務網絡，覆蓋全國35座大中城市，擁有200多名訓練有素的售后服務工程師，提供包括安裝、調試、維修、巡檢以及維護等全方位服務，以確保客戶的水泵安全穩定運行。此外，在北京和秦皇島分別設有2個大型備件庫，全國各地共有30余個大小備件庫，以滿足客戶的即時需求。即使在疫情期間，在成熟的經銷商體系和備件前置倉的支持下，威樂亦可實現以充足的人力、物力保障各區域用戶的服務需求。

 

　　威樂中國還按照德國標準建設和管理其返修中心，每年維修大型水泵超過150臺，家庭生活水泵超過1,000臺。通過全面覆蓋的服務網絡和全方位的軟硬件設備，威樂承諾響應客戶需求所需時間不超過2小時，并在24小時內派遣工程師到達服務現場。作為整體解決方案提供商，威樂可以為客戶提供從選購、管理、調試、監控到安裝前、安裝中以及安裝后等所有服務。對于較為復雜的項目及水泵系統，威樂還提供從設計階段起的技術支持，以確保工程質量和項目效益。

　　數字化引發的新浪潮正席卷而來，圍繞著消費者展開的銷售活動正在發生翻天覆地的變革。在威樂提供的服務體系中，WiloCare則是一項非常重要的功能。WiloCare是威樂公司為客戶提供遠程診斷的數字化云服務系統，它整合了我們所能夠提供的所有運營服務，并輔以系統遠程維護。得益于由水泵傳來的各項數據，威樂服務人員可根據數據信息分析并及時排除故障及進行產品優化。通過WiloCare系統，許多潛在故障在早期便被發現，避免了生產中斷和設備損壞以及其他間接成本，還可以定期為客戶提供系統運行報告，幫助客戶全面了解設備運行狀況。

 

　　2、雙輪驅動，燃動“渠道”新引擎

　　事實上，對于任何一個品牌而言，要將服務體系覆蓋整個中國市場，絕對不是一蹴而就的。在進入中國市場初期，威樂的售前、售中、售后服務采用公司工程師全權負責的模式，可飛速擴大的市場規模讓這一模式難以為繼，不得不引入第三方合作伙伴，建立起服務外包體系來彌補人員不足的問題。但是，伴隨著威樂產能的迅速擴大，第三方服務外包體系逐漸滯后于公司發展，具體如技術人員的綜合素質、服務態度等問題制約了市場的進一步擴大。在此背景下，渠道商網絡的發展為服務體系的建立開創了新的格局。在威樂生態圈中，威樂與經銷商伙伴同心同行，共同致力于建立完善的服務網絡。這一模式不僅可以有效提高服務質量，同時也能夠更好地滿足客戶需求。

　　在嚴峻的市場形勢下，威樂與經銷商的強強聯合成為了推動企業轉型的關鍵。通過與經銷商合作，威樂加速從單一的產品供應商向全生命周期服務方案供應商的轉變，建立起了從訂單到生產再到交付的全流程總包模式。這一模式不僅提高了服務質量，也提升了客戶滿意度。

 

　　在轉型過程中，威樂與各行業的優質客戶合作，共同創建了節能高效的泵房標桿。這些項目不僅提升了客戶的運營水平，也為市場、客戶和威樂實現了多方共贏。例如，在東樾名庭高層供水改造項目中，威樂禹堰·磐石智慧供水泵房用智慧高效的系統設計，實現更高的能效和更低的能耗，快速回收了投資成本，為小區提供了可靠的最后一公里用水服務。這一項目成為了行業標桿，并為威樂贏得了更多的客戶信任和市場份額。

 

　　3、持續賦能，深耕打造卓越服務

　　威樂2025戰略的實施，將重點圍繞著持續賦能經銷商，打造卓越服務，為客戶解決問題、創造價值。威樂將加強與經銷商伙伴的深度合作，持續提升產品的創新力和服務水平，并為經銷商提供專業的技能培訓和交流機會，持續賦能經銷商，深耕打造卓越服務。

 

　　在2025服務戰略中，威樂將進一步數字化賦能經銷商體系，根據客戶的不同需求來提供差異化的服務，比如預防性服務、大客戶定制化服務、客戶關懷、解決方案交付等，開創客戶體驗新境界。

 

　　努力把每一項技術、每一個產品、每一份方案做到極致，這是威樂及其合作伙伴在面對激烈的競爭環境時選擇的前行路徑。未來，威樂中國將繼續從用戶需求出發，不斷探索更全面、更成熟的服務方向，為用戶的創造更加專業、舒適的服務體驗，在高質量發展的快車道上一路“狂飆”。