重慶博信舒適家周芋全:打好體驗式營銷牌
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在重慶這片市場上,重慶博信環保工程有限公司(以下簡稱“博信舒適家”)已經耕耘了八年之久。在這八年中,博信舒適家一直致力于為顧客打造高品質生活,從而贏得了屬于自己的一片市場。對于當前在重慶市場上發展如火如荼的熱泵兩聯供系統,博信舒適家也斬獲了屬于自己的成績。
之所以收獲頗豐,博信舒適家總經理周芋全坦言,歸根結底還是因為跟以前相比這兩年重慶考慮安裝地暖的消費者越來越多。“以前我們和客戶談到地暖,很多客戶的第一反應是重慶哪里用得著地暖。但是現在稍微有點消費實力的客戶都會考慮地暖,有些老房子甚至要裝暖氣片。以我們公司為例,每年到了冬天,裝暖氣片的客戶都要排隊預約安裝,這點相較之前有很大變化。”不過,周芋全表示,在博信舒適家的采暖業務板塊,暖氣片僅僅只是輔助營銷的產品,熱泵兩聯供系統占據著主要的地位。
在大多數人的印象中,重慶的天然氣價格在全國屬于洼地,但據周芋全表示,實際上2021年3月份重慶天然氣價格已經上調了。“為什么重慶的熱泵兩聯供市場沒有沿海一帶發展的那么好,其實有幾個原因,一是因為重慶是內陸城市,相對來說信息可能滯后一點;二是因為重慶天然氣價格是全國最低的,很多消費者從潛意識里會認為壁掛爐更省電一些。”周芋全認為天然氣漲價對熱泵兩聯供系統的發展會起到明顯的促進作用。
對于熱泵兩聯供系統在重慶市場的發展前景,周芋全非常看好,他表示:“博信舒適家面對的客戶群體主要是有一定消費能力的中高端客戶,客單價都比較高,所以我們比較看好熱泵兩聯供系統的發展,因為它有著明顯的優勢,舒適度高、節能效果明顯,后期的使用成本較低。”
盡管有著利好因素的加持,但當前熱泵兩聯供在重慶市場的發展并非順風順水,周芋全坦言熱泵兩聯供系統在重慶的發展之路依然困難重重。“首先是消費者認知需要提升,目前消費者更為熟知的還是氟系統品牌,對水系統的認知度依然較低;其次是安裝工藝需要更加完善,雖然目前安裝工藝多種多樣,各有千秋,但相對來說還不夠完善;第三是施工人員的專業度需要加強,相較于氟系統,水系統對施工人員的專業度要求更高,如果施工工藝不到位,就會出現很多問題,這也是消費者猶豫的一點。”周芋全說道。
為了打消消費者的顧慮,博信舒適家把展廳做成了體驗店的形式,展廳內特地做了熱泵兩聯供系統展示墻,在這里客戶可以直接體驗到熱泵兩聯供系統的舒適性。博信舒適家深知,如果不做體驗,營銷效果就會差很多。同時博信舒適家對施工工藝、安裝質量和客戶服務也比較重視。憑借身臨其境的體驗式營銷、技術過硬的專業安裝隊伍、完善配套的售后服務體系,博信舒適家很快在重慶熱泵兩聯供市場站穩了腳跟。
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