“沒有七年之癢，只有堅守如初。”陳凇說道。從成立星禾冷暖到如今，即便過去七年，陳凇與霍德森的關系并未因時間而產生嫌隙，反而歷久彌堅。這背后不單單是陳凇從基層一步步走到如今規模，與霍德森積累下的良好關系，更是霍德森的高品質的產品始終為其服務托底。“在無錫這樣高度發達的市場，同行很多，每一點小失誤都會被放大，被比較”，對陳凇而言，從產品到能力的嚴格要求，讓他在無錫這樣早已高度成熟的暖通市場占據一席之地，而霍德森的支持是其中重要原因。

無錫市星禾冷暖設備工程有限公司總經理 陳凇

品質為根，讓時間來澆灌

七年時間，在消費升級和健康需求的推動下，新風系統已經從經銷商主動推銷到消費者主動要求，但不變的是消費者對于品質的追求。盡管受宏觀經濟影響，新裝用戶不足，不少廠商為了爭奪用戶而在價格作出讓步，讓新風產品空有需求而不具備利潤。然而，在陳凇看來，僅僅依靠無底線的價格戰，絕不是長久之計，特別是在老客戶經營越來越重要的當下，想要長久發展，唯有提供好產品好服務。陳凇說：“好服務離不開好產品，七年來霍德森的品質始終讓人放心。”

“產品如果出問題，再好的服務也無法挽回客戶的信任。”在與霍德森合作的七年間，霍德森給陳凇最大的印象就是始終如一的高品質，陳凇表示：“產品的品質關乎用戶的體驗，新風作為全年無休的設備更是如此。在我經營的這些年里，霍德森的產品報修率幾近于零，客戶的使用體驗提升了，對我們的認可也是自然而然地。”尤其是在雙方合作之前，霍德森就在華東市場小有名氣，良好的市場反饋也為陳凇破局無錫市場，起到了不小的作用。因此，哪怕是在如今激烈的市場競爭中，陳凇依舊能泰然處之，在他看來，“無論市場如何變化，堅持好品質一定是正確的事，霍德森做到了，所以我在新風業務上從未考慮過其他品牌。”

好的產品需要好的服務，正是雙方相互契合推動了兩者在市場上不斷前行。同時，在合作過程中，霍德森與他始終保持緊密溝通，共同研究市場動態和客戶需求。霍德森憑借強大的研發實力，不斷推出創新產品，滿足市場的多樣化需求，尤其是在目前多恒需求興起，霍德森也積極推出了恒溫除濕機等產品，為他的經營提供助力。

勤耕服務，鋪墊可持續未來

七年時間，消費者對于新風系統的要求在變化，而競爭者也越來越多，如何保持發展步伐是陳凇始終在思考。“我剛與霍德森接觸時，無錫市場的新風需求才剛剛萌芽，隨著星禾冷暖的不斷發展壯大，市場的競爭也越發激烈，與之相對的就需要我們做出差異化。”陳凇選擇做出差異化的服務，他提出服務不僅要貫穿售前、售中、售后全過程，更是要能滿足消費者的升維需求，而霍德森通過產品迭代，賦能陳凇打磨優化自身的服務能力，謀求可持續發展。

為了提升客戶體驗，確保服務周全，陳凇在2024年提出在前期工程安裝、后期調試交付的每個節點都會為用戶提供交付驗收單，并且主動要求裝修公司、安裝團隊、用戶三方共同驗收，保證產品安裝質量。將客戶的需求放在首位，通過不斷優化服務流程、提升服務質量，為客戶創造更大的價值。這正是陳凇在從中央空調向新風系統拓展過程中所傳承的理念。陳凇不斷探索，為客戶提供更加優質、高效的服務體驗。為了滿足客戶日益增長的需求，陳凇不斷創新服務模式，拓展服務領域，通過不斷優化服務流程、提升服務質量。正是這樣全面、優質的服務服務理念，強化了客戶對星禾冷暖的信任度和忠誠度，也使得陳凇在新風整體下行的市場趨勢下，逆勢而行。

除了圍繞產品的全方面服務外，如何為客戶提供更為升維的系統服務也是陳凇一直在思考的問題。隨著無錫市場對于舒適性的需求不斷提升，陳凇發現僅依靠新風+中央空調已經無法滿足用戶的需求，“多恒”系統正成為市場的新發展方向。但想要做好“多恒”僅僅依靠自身的能力是遠遠不夠的，而霍德森適時推出的恒溫恒濕新風機組則為陳凇提供了探索升維市場的便捷通路。相對常規“多恒”系統復雜的調試和周期，霍德森在產品以及控制系統上的預設置，為陳凇在與熱泵兩聯供系統結合，搭建三恒系統的過程中，簡化了安裝和調試流程，也為消費者提供了更舒適健康的環境，并推動陳凇在經營上的增長。

陳凇和他的星禾冷暖在無錫的暖通市場中，堅持“好品質+好服務=好口碑”的理念，在激烈的市場競爭中，不斷創新和發展，用差異化的產品與服務，贏得了客戶的信任和市場的認可。在星禾冷暖發展的七年里，霍德森始終與陳凇相伴。“未來，我將繼續秉持服務為先的理念，與霍德森攜手共進，為客戶提供更加優質的服務和產品，共同迎接市場的新挑戰。”陳凇說道。