海爾熱水器公司總是追求做極致的產品與服務，也早已經把“極致”貫徹在企業的風格之中。就好像8月1日，一場官宣繼熱水、壁掛爐、凈水、熱泵之后的“第二曲線”的重磅發布會，也只用了2個小時的時間，重要的事情說重點，剩下的時間那就努力去干。

　　到底什么是海爾熱水器公司的“第二曲線”？ 隨著“海爾水暖通”的發布終于揭開了謎底。

　　無論是在現場，還是通過直播觀看的人，或多或少都有幾個疑問，“海爾水暖通”到底是什么，要賣什么，在既有體系之下有何不同？的確，這是外界圍繞這場發布會最直接的反應。在海爾熱水器公司體系內已經有著非常健全的產品鏈條下，“海爾水暖通”還能夠開辟出怎樣的賽道，這是一道有深度的思考題。

　　其實，這一切問題的答應都穿插在整場發布會之中。從某種意義上說，海爾熱水器公司通過“海爾水暖通”向公眾傳達的信息里，一直在重復的并不是產品，而是一種態度，是一種對于暖通行業新趨勢的引領。一個品牌通過產品與服務的耦合，究竟能夠給消費者所帶來怎樣超凡的價值。特別是在已經明確的“暖通”賽道中，如何實現引領品牌的極致，成為擺脫現實困境的希望。

　　由暖通空調行業專業媒體i傳媒7月末所發布的《2024H1中國中央空調行業發展報告》中顯示，整個中央空調行業的同比下滑幅度高達18.2%，這背后顯示出一個極為嚴酷的事實。中央空調作為暖通行業的權重品類尚且如此，那其他品類的在上半年的內銷也極其慘淡。“海爾水暖通”正好在節點發布，對于未來的暖通行業是否將會成為市場運行的回升拐點。

　　“海爾水暖通  ”始于產品，高于產品

　　傳統的制造企業習慣于用產品說話，只要產品好，其他營銷基本到位就可以，企業不需要講故事，放眼暖通空調行業來說，能夠在消費市場青睞的產品與品牌，都經歷了足夠時間的沉淀，消費者對于與自身生活密不可分的事物現在有著更高的鑒別能力。對于海爾熱水器公司來說，已經占領了消費者的心智，但是又很難以單一的詞來形容企業的風格，因為它既傳統又新潮。傳統在于，海爾熱水器公司是一家扎實做產品的制造業公司，沿著“生活用水”這一條線索，企業已經實現了以最高的品質要求滿足消費者凈、軟、熱、飲、用、冷、暖全場景生活需求。此外，企業同時還涵蓋相關商用領域，以水為主線條衍生出消費者相關生活與生產的產品與需求。而新潮在在于，在海爾大平臺的孵化之下，通過軟件與硬件優勢的雙重加持，不斷有更具有前瞻性的思維被轉化為開拓市場的成果，在悄然間改變著消費者的生活習慣與方式，實現產品與價值的雙重領先。

　　回歸市場，我們可以看到，暖通市場總體來說還依然是一個較為傳統的市場，經歷了多年的是市場發展之后，經銷商的營銷與服務能力毫無疑問是有了質變，但是從模式上來說需要新思維與新模式的突破。在i傳媒十多年來圍繞市場所調研的上萬名經銷商來看，在市場中絕大部分的暖通經銷商以冷暖為主，不管是壁掛爐、中央空調、還是熱泵產品，不完全屬于前置端的品類，經銷商需要一個更好的抓手來打破對于消費者粗獷顆粒度的篩選，往往在經銷商的專賣店里可以看到很多品類與很多品牌。很顯然，從最直觀的產品線條來看，“海爾水暖通”出現直接就是涵蓋所有的產品，領跑暖通行業賽道，“海爾水暖通”暖通市場打破家居產品孤島效應，打造一站式智慧定制的全屋用水全場景方案。我們必須要承認一點的是，“海爾水暖通”的出現與之前海爾專賣店模式上有著根本上的不同，是對于市場精細化定位與細分后的抉擇。選擇暖通市場是一種挑戰，畢竟這個市場已經歷經多年的發展，依然是傳統的模式發展，挑戰傳統就意味著做好更多的打算，僅僅依靠爆品產品是很難實現的。

　　基于對海爾的了解，其產品力端的實力自然毋庸置疑，走產品路線顯然并不是“海爾水暖通”的目的，它不代表某一種產品，也不代表某一類產品，它代表了消費者的生活需求。通過市場調研發現，短短三年，暖通行業的經銷商生存變得愈發困難，簡而言之就是收入減少、成本增加、利潤降低，特別是近年來的獲客成本增長了數倍，這對于經銷商來說是一個極大的生存挑戰，如果將一個意向鎖定并且實現聯單顯得彌足珍貴。很顯然，“海爾水暖通”不僅僅改變的是經銷商的對于產品與品牌的選擇，更深層次的改變是消費者的選擇意識，讓“海爾水暖通”成為一塊磁鐵，吸引著消費者對于暖通產品的選擇，創領以水為媒的智慧節能解決方案，開創更舒適、更節能、更輕松的智慧家居2.0時代。縱觀整個暖通行業，代表企業、產品與品類的品牌有很多，但是涵蓋一個行業的品牌，這未曾出現，這對于暖通行業來說也是新的開始。

　　“海爾水暖通”既知冷暖，又知系統

　　可以想象的是，時代已經發展到如今的階段，如果“海爾水暖通”的推出僅僅只是產品的輸出，那很顯然這必然是一場注定失敗的發布會。2020年，隨著海爾推出全球首個場景品牌“三翼鳥”，實現了從家電品牌轉型成場景品牌，我們完全可以相信“海爾水暖通”的出現并不會這么簡單。

　　“海爾水暖通”熱水市場份額連續12年第一，凈水市場全球第二規模，空氣能熱泵連續5年全球銷量第一，這些數字從結果上來看，“海爾水暖通”未來肯定會以“水”為中軸線實現為消費者的需求，提供成套解決方案。但是，雖同樣銷售產品，但“海爾水暖通”銷售的核心并不是產品本身，本質上“海爾水暖通”在銷售或傳達一種生活方式或某一種價值觀，所輸出的產品僅僅是代表了這種生活方式或這種價值觀，這就是“知”。

　　從第三方媒體的角度來看，千萬不要迷信廠家會全面了解市場，會懂得消費需求，會懂得經銷商的訴求，會準確把握產品走勢，很多經銷商抨擊多經銷品牌進行令人費解的營銷策略也不在少數。在目前瞬息萬變的市場節奏變化下，往往一線市場的經銷商更能夠看清市場的發展，經銷商需要的是自來于企業的支持，而這就是“知”。綜前所訴，“海爾水暖通”毫無疑問已經實現了知冷暖，并且還將知冷暖打造成為品牌力的競爭力，當一個企業已經到達“知”系統的時候，那顯然更是對于競爭力的無限放大。

　　幾乎所有人的暖通人士都知道海爾有著及其發達的主機產品線，但是行業人士更不為人所知的事情，“海爾水暖通”還擁有熱水、凈水、制冷、采暖全產業鏈的自研自制，包括暖通末端主材風盤、暖氣片、地暖管、水泵等配套產品的全產業的自研自制。產品在消費者端實現價值，所最終呈現的是系統的力量。在暖通行業中，零配件產業良莠不齊也是造成行業不健康發展的誘因，“海爾水暖通”的出現讓企業在產品與供應鏈的源頭上實現了源頭質量的把控。毫不夸張的說，打造出一個真正幫助經銷商的輔材系統平臺這是很多企業想實現卻又無法實現的理想。畢竟在鍛造的過程中不僅僅涉及到硬件、軟件問題，還有如何對于入庫的輔材進行篩選、定價以及實現在運行終端的效果最大化，更難能可貴的是“海爾水暖通”的出現意味著未來合作的經銷商將會實現從產品、安裝、系統等一系列環節的高標準統一。

　　“三分產品七分安裝”，這原是暖通行業的八字箴言，“海爾水暖通”則是借此發布之際讓八字箴言進行了重新理解與升級，即從“三分產品七分安裝”引申到“三分產品四分定制三分安裝”，將針對不同客戶形態的定制化形成賣點，從而在未來的暖通市場中獲得差異化競爭力。在產品和系統上已形成天熱優勢后，將為用戶、為工程項目的全場景定制服務作為一大核心能力，“知暖通”才會“更輕松”。這其實是一個三方獲利的局面，一方面消費者因為“海爾水暖通”嚴苛的產品和系統供應鏈獲得高標準的體驗，一方面經銷商因為“海爾水暖通”強大的供應鏈體系保障了系統的安裝，同時也省去了與消費者的溝通成本。對于“海爾水暖通”來說，在這樣的模式下可以以更合理的成本引入更多強大的資源方，實現在暖通行業的持續領跑。

　　“海爾水暖通”讓服務拼圖成為暖通行業“版圖”

　　好品牌、好產品、好系統、好服務，這貌似是一套企業成功的公式，放眼整個暖通行業也不會例外。在公式的最后一個環節，“海爾水暖通”也將會實現暖通行業服務水平目前平均水平的超越，也可以看成是其品質內卷。選擇“海爾水暖通”將會享受到從設計、施工、監理、服務，到能源管理的全流程服務，為用戶提供及時的技術支持與智慧服務，讓用戶在使用過程中得到最大的便利和保障。

　　在暖通行業中，產品打動消費者只是一方面，如何在設計與服務中打動消費者則更為關鍵，后者相當于占領了消費者的心智高度。因此，在任何一個服務團隊中都極其重視產品系統選型、項目案例設計。按照“海爾水暖通”的策略，針對不同區域、不同戶型、不同用戶的生活習慣，打造“1+3+12+N”全屋場景解決方案，即1個暖通智慧大腦，依托4大引領技術、8大專利技術的多能源智慧系統神經中樞，一鍵智能調控全屋不同場景需求；3大解決方案，覆蓋全屋熱水、全屋凈水、全屋冷暖；12種組合方案，涵蓋全屋熱水、全屋采暖+全屋凈水、全屋冷暖+全屋熱水等12種隨需定制的全屋組合方案，滿足不同城市、不同用戶需求；N種場景定制，通過多能源多方案組合，一站式定制滿足用戶差異化的全屋場景需求。在這樣的組合之下，“海爾水暖通”實現了售前的服務極致，也通過產品、系統、服務串聯起整個品牌的價值輸出。

　　“海爾水暖通”不僅僅是設計師，還是施工監理，在消費者升級場景方案的同時，還依托海爾自研開發的“水聯云視數字化平臺”，提供“六大數智化”服務，涵蓋數智化引流、數智化設計、數智化支持、數智化培訓、數智化服務、數智化施工。打通從產品、設計、施工、監理、服務、能源管理的一站式服務，售前提供專業個性化的場景定制方案，售后提供主動式關懷服務，給消費者帶來智慧住居時代的全流程高端服務體驗。

　　其實，看“海爾水暖通”一系列的服務操作，都是在消費者提供價值，其實在這其中還有一個深層次的意義，那就是對于合作經銷商的價值輸出。之前提到，“海爾水暖通”從產品到系統已經實現了高度自研，這對于經銷商來說無疑是一種減負，而談及之后的高規格服務其實更是賦予對經銷商能力的提升。

　　從目前的暖通市場來看，經銷商在區域市場中實現自我價值，不僅僅是需要的是品牌與產品的背書，更是對于經銷商本身的價值認可。特別是在“海爾水暖通”從產品、系統、服務整條鏈條的賦能之下，對于經銷商的售前、售中、售后能力提升將有著顯著的幫助，而經銷商也將會因為與“海爾水暖通”的聯手實現在區域市場中的自我價值提升。這一點，意義重大。在暖通行業經銷商層面其實也早就遭遇到同質化、價格戰等問題，很多客戶在市場踩坑之后，他們也認識到經銷商的服務價值并非是一種無謂的成本，而是一種品質保障，客戶之間口碑實則早已經被證明是最為有效的營銷方式。“海爾水暖通”對于消費者提供價值的過程，其實也是為經銷商賦能的過程。

　　流水不爭先，爭的是滔滔不絕。做暖通行業不是百米沖刺，而是長跑之后的沉淀與持續發展。產品在變、技術在變，市場在變，需求也在變，但不變的是人們對高品質、高價值產品與生活的追求。“海爾水暖通”立足暖通行業的真實需求，回歸市場發展的根本，讓每一個環節都實現品牌價值與消費者的價值觀的高度統一。大道至簡，這的確聽起來樸素又簡單，卻又是“海爾水暖通”所要堅持的初心，讓消費者體驗更高的舒適生活。