早在2005年格力率先在行業(yè)推出“家用空調(diào)6年免費包修”政策，前年3月格力電器發(fā)布公告宣布對2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)實行“十年包修政策”，從更大程度上保障消費者利益。

　　這是迄今為止，中國家用空調(diào)行業(yè)承諾的最長包修期，也是自2005年格力率先在行業(yè)推出“家用空調(diào)6年免費包修”政策以來，對服務(wù)品質(zhì)的再升級。

　　01、消費者滿意度放在首位 　　

　　董明珠董事長曾說“企業(yè)要為人們的美好生活服務(wù)”。了解消費者，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是格力一以貫之的理念。用戶的每一件小事，都是格力的大事，顧客滿意度連續(xù)11年第一，民族品牌，全球4億用戶信賴之選。

　　02、匠心制造完美質(zhì)量 　　

　　很少有人知道，一臺格力空調(diào)要經(jīng)過8000名質(zhì)檢員和862項質(zhì)量檢測程序才能下線出廠，以確保產(chǎn)品質(zhì)量的極致化。通過“十年包修政策”，格力電器不僅打鐵自身硬，對自身產(chǎn)品高度自信，更是希望帶動空調(diào)行業(yè)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，盡最大可能減少對消費者切身權(quán)益的損害。

　　格力電器董事長董明珠稱，格力空調(diào)可以做到萬分之三的維修，也就是1萬臺中只有3臺需要維修，但格力一年有5000萬臺，就意味著有15000臺需要維修，按1千塊計算就是1.5億。"爭取做到我們的夢想——100%沒有售后服務(wù)，也就是萬分之三的可能性都把它取消。"董明珠說。

　　03、堅持自主創(chuàng)新 　　

　　源自于對科技創(chuàng)新與產(chǎn)品品質(zhì)的信心，無論是針對不同場景打造的睡眠空調(diào)、新風(fēng)空調(diào)、廚房空調(diào)等產(chǎn)品，還是對于健康與節(jié)能功能的創(chuàng)新突破，堅持全面自主研發(fā)生產(chǎn)，在董明珠看來是對于消費者最有力的保障。

　　截至目前，格力已申請專利10萬余件，發(fā)明專利超4萬件，自主掌握了40項“國際領(lǐng)先”技術(shù)。

　　格力家用空調(diào)十年免費包修，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是格力對用戶的承諾，對產(chǎn)品的信心，對市場的擔(dān)當(dāng)。十年包修的背后，既是格力數(shù)十年如一日地對質(zhì)量和技術(shù)的錘煉，也是“中國制造”“中國創(chuàng)造”成績單的注腳。