提筆時，杜甫“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的名句就突然跳進了思路里，似乎可以概括廣州市天河華廈冷氣設(shè)備有限公司這近30年來的發(fā)展初心——“您的舒適是我的心愿”。只不過，杜甫的詩句表達著他的心愿，而華廈冷氣則是將這份期待為終端用戶所身處的建筑提供舒適環(huán)境的目標(biāo)照進了現(xiàn)實，所以我去掉了“安得”兩字，取了廣州的“廣”字和華廈冷氣的“廈”字，最終變成了這個標(biāo)題。

廣州市天河華廈冷氣設(shè)備有限公司董事長 姚利暢
 

　　不到一個小時的交流，或許很難將華廈冷氣過去近30年的故事悉數(shù)講盡，但如果仔細(xì)去捕捉這段簡短的交流中的關(guān)鍵詞，“服務(wù)”出現(xiàn)的最為高頻。姚利暢總是謙虛的表示，華廈冷氣的經(jīng)營規(guī)模并不大，經(jīng)營思路只有“做好服務(wù)”這簡單的四個字。但也只是這簡單的幾個字，華廈冷氣卻已經(jīng)成為了廣州甚至整個華南地區(qū)極具特色的一家企業(yè)，而其對于服務(wù)的專注，更是贏得了諸如越秀集團、中海地產(chǎn)、南方電網(wǎng)、廣州機場等多家各行業(yè)頭部企業(yè)的高度認(rèn)可。特別是在廣州的地標(biāo)建筑——西塔（廣州國際金融中心），華廈冷氣和東芝空調(diào)的強強聯(lián)合，最終也在這一地標(biāo)建筑中，鐫刻下了自己的名字，也憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和東芝空調(diào)從產(chǎn)品到服務(wù)的全力支持，最終助力該項目奪得了“魯班獎”的榮譽。

　　

　　極簡，卻致精

　　或許正是多年的積淀，才能讓華廈冷氣的這份服務(wù)精神顯得格外珍貴。可以發(fā)現(xiàn)，在市場的順風(fēng)期，華廈冷氣迎風(fēng)而上，也同樣做好了服務(wù)工作，并因此積淀了自身的良好口碑。而到了市場需求收緊，逆風(fēng)前行并且真正開始比拼服務(wù)的當(dāng)下，華廈冷氣又借助自身最擅長的服務(wù)工作，實現(xiàn)了在競爭中的脫穎而出。姚利暢坦言，暖通空調(diào)行業(yè)的入門門檻不算高，對于經(jīng)銷商來說，更談不上高精尖技術(shù)的比拼，唯有做好服務(wù)，盡職盡責(zé)，把這件最簡單的事情做到足夠好，才能夠真正在市場中扎穩(wěn)腳跟。

　　

　　沒有繁文縟節(jié)的高深理念，只有簡單到通俗易懂的“服務(wù)”二字，華廈冷氣卻用點點滴滴的細(xì)致服務(wù)，換來了如今厚厚的精彩履歷。姚利暢說：“每一個公司都有自己的文化和基因，我們的就是服務(wù)。對我們來說，公司的規(guī)模和員工的數(shù)量并不算大，所以更強調(diào)每一名員工的服務(wù)意識，久而久之，這就成為了我們建立起的優(yōu)勢，并最終轉(zhuǎn)換成為了流淌在我們公司經(jīng)營脈絡(luò)里的基因。”

　　

　　華廈冷氣的組織架構(gòu)并不復(fù)雜，工程、設(shè)計、經(jīng)營、后勤等，基本就足以勾勒出其組織框架。只不過，在各個部門里，華廈冷氣有著諸多資歷達到十年甚至二十年以上的老員工，這份低調(diào)卻又簡樸的認(rèn)可以及服務(wù)精神的共鳴，最終凝聚出了華廈冷氣獨到的競爭力。“我們當(dāng)然也關(guān)注服務(wù)人才的儲備，特別是對于一些細(xì)分領(lǐng)域市場，想要在這其中尋找到自身的機遇，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團隊是必不可少的，但是前期投入和鋪墊所帶來的壓力卻是不小的，這都是要經(jīng)歷的過程，最終在不斷摸索后，構(gòu)建起一個能夠具有競爭力的服務(wù)團隊，也才能在市場的角逐中爭取到一份收益。”姚利暢表示。

　　

　　這份做好服務(wù)的精神最終折射在經(jīng)營上，帶給華廈冷氣的具體表現(xiàn)就是，能夠參與的項目從來不是單一類型，而是多元變化的。可以發(fā)現(xiàn)，從住宅配套到商業(yè)樓宇，再到公共建筑以及交通樞紐，甚至在工業(yè)項目中同樣有所涉足。所以，當(dāng)市場變化，需求變化時，華廈冷氣總能及時跟上變化的腳步，這是用長期優(yōu)質(zhì)服務(wù)換來的客戶的認(rèn)可，也同樣是自身不斷積淀服務(wù)實力后的能力體現(xiàn)。

　　

　　老牌，不老派

　　能夠成就當(dāng)下的成績，且在廣州市場穩(wěn)定發(fā)展多年，華廈冷氣靠的是服務(wù)的硬實力，也同樣離不開作為廣州企業(yè)的一份營商底蘊。姚利暢說，在廣州市場，包容和講信用在行業(yè)之間已經(jīng)形成了良好的風(fēng)氣，而自身作為區(qū)域市場中從業(yè)多年的經(jīng)銷商，同樣對于信用二字有著執(zhí)著的堅持。這份執(zhí)著的背后所能夠折射出的，不僅是一份老牌經(jīng)銷商的經(jīng)商理念，也同樣是通過以身作則的方式，最終團結(jié)更多的經(jīng)銷商同仁，建立起了這樣一個良性、可持續(xù)的發(fā)展環(huán)境。

　　

　　老牌經(jīng)銷商，卻從不老派，時刻把握時代變化并做到在與時俱進的同時，能夠始終保持著優(yōu)秀的意識品質(zhì)，華廈冷氣的成長路徑和經(jīng)營思路，就是對這句話的最佳解釋。所以，當(dāng)市場環(huán)境不斷變化，競爭環(huán)境不斷更迭，華廈冷氣在區(qū)域市場依然能夠保持良性循環(huán)的發(fā)展態(tài)勢，也同樣能夠為更多新入市場的經(jīng)銷商樹立起榜樣。

　　

　　或許正是在一如華廈冷氣等一批經(jīng)銷商共同的努力下，為廣東省暖通空調(diào)協(xié)會的成立以及后續(xù)能夠不斷發(fā)展成長并持續(xù)壯大奠定了基礎(chǔ)。而這其中，作為廣東省暖通空調(diào)協(xié)會的發(fā)起單位，同時也是協(xié)會的副會長單位，華廈冷氣同樣肩負(fù)責(zé)任，協(xié)同協(xié)會一起做好企業(yè)服務(wù)工作，并最終推動廣東暖通空調(diào)行業(yè)的健康成長與發(fā)展。同樣的，作為誠信營商發(fā)展的排頭兵，華廈冷氣不僅獲評“廣東省守合同重信用企業(yè)”“廣東省誠信示范企業(yè)”“企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)”“廣東暖通空調(diào)協(xié)會誠信企業(yè)”等等榮譽，更是將誠信自律建設(shè)落在了自身經(jīng)營的每一個舉手投足之間，以至于在區(qū)域市場中，當(dāng)談起華廈冷氣的名字時，總是看見同行豎起拇指并為之點贊。

　　

　　共贏，是信任

　　華廈冷氣的經(jīng)營過程中也不是沒有出現(xiàn)過瓶頸，2000年初，經(jīng)營面臨的困境讓姚利暢必須去做出更多的思考，這其中就包括公司的轉(zhuǎn)型之路。如今回首過往，華廈冷氣在轉(zhuǎn)型探索的道路上顯然是成功的，這其中也收獲到了意想不到的驚喜，比如與東芝空調(diào)的合作，也最終帶來了華廈冷氣在多聯(lián)機產(chǎn)品布局上的深耕。他介紹道：“現(xiàn)在再看，公司轉(zhuǎn)型有偶然也有必然，目前來看，必然的是我們要走轉(zhuǎn)型的這條路，而偶然就是與時任東芝空調(diào)銷售總經(jīng)理的楊燚華的相識，并最終選擇與東芝空調(diào)達成合作。”

　　

　　廣州西塔等項目的簽約，讓華廈冷氣與東芝空調(diào)的合作出道便站在了較高的起點上，這背后離不開東芝空調(diào)自身在技術(shù)、產(chǎn)品上的可靠性保障，也同樣離不開東芝空調(diào)在與華廈冷氣合作過程中所做出的積極服務(wù)。“就經(jīng)營來看，東芝空調(diào)給我們的支持力度還是較大的，并不是單方面的要求，而是雙方的互商互諒，所以在與東芝空調(diào)的合作中，我們的收獲很多。當(dāng)然，在質(zhì)量上，我們對于東芝空調(diào)始終是非常認(rèn)可的，無論是此前進口設(shè)備，還是杭州工廠建立后的國產(chǎn)機型，質(zhì)量的可靠始終如初。”姚利暢表示。

　　

　　時至今日，廣廈冷氣與東芝空調(diào)的合作仍在持續(xù)，也同樣在彼此的信任與支持的過程中，實現(xiàn)了各自發(fā)展的共贏。特別是在市場環(huán)境中面對更多挑戰(zhàn)的時候，東芝空調(diào)總能始終站在華夏冷氣的身旁去迎接每一次“風(fēng)暴”，也同樣能夠調(diào)動自身的力量，為華廈冷氣的需求做好精準(zhǔn)的服務(wù)匹配。這或許已經(jīng)遠超與廠商合作的友誼，邁進了互利共贏的廠商關(guān)系新階段。

　　

　　再看向未來市場的發(fā)展前景，即便在遭遇過疫情的干擾以及時下市場緩慢的復(fù)蘇，特別是房地產(chǎn)經(jīng)濟的持續(xù)低迷，經(jīng)營所需要面臨的波瀾始終擺在眼前，但深耕市場的華廈冷氣，依然會通過自身經(jīng)營的有效布局，去迎接未來更多的挑戰(zhàn)，同樣也能夠從中搶占發(fā)展的機遇。姚利暢認(rèn)為：“最終還是要靠服務(wù)脫穎而出，配合好業(yè)主做好相關(guān)的工作，即便對方只是一個項目經(jīng)理，只是一個機電設(shè)備的管理人員。再者，我們也要提升我們的管理水平，從而讓自身的經(jīng)營和發(fā)展脈絡(luò)更加清晰，比如讓資金的周轉(zhuǎn)速度進一步加速，比如合理降低成本來應(yīng)對利潤的下滑，但又不能降低服務(wù)質(zhì)量。做好這些工作，克服面對的困難，才能夠為我們向市場呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保駕護航。對我們來說，保證質(zhì)量這四個字不會因為環(huán)境的變化而發(fā)生任何的變化，因為這一點始終是未來重要的競爭力所在。”