9月19日，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《關于公布企業(yè)首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新典型案例征集活動評審結果的通知》顯示，格力電器“D-CTFP質(zhì)量技術創(chuàng)新循環(huán)方法”憑借先進的質(zhì)量管理理念、質(zhì)量技術創(chuàng)新、質(zhì)量文化建設及實踐，成功入選《2023年企業(yè)首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新典型案例優(yōu)秀案例名單》。

　　

　　此前，該案例也入選了《質(zhì)勝之道——廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新典型案例》。8月29日，在廣東省市場監(jiān)督管理局召開的廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官經(jīng)驗交流會上，格力電器副總裁兼首席質(zhì)量官方祥建分享交流了格力的質(zhì)量創(chuàng)新及管理經(jīng)驗。

（格力電器副總裁兼首席質(zhì)量官方祥建在會上作分享）

　　

　　推行企業(yè)首席質(zhì)量官制度，是推動產(chǎn)品從“制造”向“質(zhì)造”轉(zhuǎn)變，加快推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有利支撐。為貫徹落實《質(zhì)量強國建設綱要》《廣東省質(zhì)量強省建設綱要》，廣東目前已有3萬多家企業(yè)建立了企業(yè)首席質(zhì)量官制度。格力電器于2016年設立首席質(zhì)量官制度。以顧客需求為導向，格力在實踐中提出“質(zhì)量預防五步法”和“D-CTFP質(zhì)量技術創(chuàng)新循環(huán)方法”等理論，結合“四縱五橫”的T9質(zhì)量管理體系，打造出了獨具格力特色的“完美質(zhì)量管理模式”。

　　從1995年成立行業(yè)內(nèi)獨一無二的“篩選分廠”開始，格力便在“嚴把質(zhì)量關”上下足功夫，建立了一套科學的質(zhì)量把控體系，格力品質(zhì)由此脫穎而出。2012年，董明珠提出建設全員質(zhì)量體系理念，要求“人人都是質(zhì)檢員”，自上而下強化質(zhì)量理念。隨后，格力又全面推進質(zhì)量管理創(chuàng)新，獨創(chuàng)“D-CTFP質(zhì)量技術創(chuàng)新循環(huán)方法”和“質(zhì)量預防五步法”，從根本上解決了制約企業(yè)質(zhì)量水平持續(xù)提升的關鍵問題，系統(tǒng)性地打造了“完美質(zhì)量管理模式”。

　　

　　根據(jù)“完美質(zhì)量管理模式”，一臺空調(diào)從前期物料采購，到完成流水線生產(chǎn)，再到交給消費者，全程要經(jīng)歷近千項質(zhì)量檢測工序。憑借“完美質(zhì)量管理模式”，格力在2018年榮獲第三屆中國質(zhì)量獎。這套體系是格力在質(zhì)量管理領域多年實踐探索的理論總結，具有極強的操作性、有效性和復制性，不僅在格力的質(zhì)量管控中起到了很好的標準約束，也為其他企業(yè)的質(zhì)量管理提供了參考和示范。據(jù)中標院統(tǒng)計發(fā)布，自2011年以來，格力空調(diào)顧客滿意度連續(xù)11年保持行業(yè)第一。憑借先進的質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，格力電器于2021年3月1日開始實施行業(yè)唯一的“家用空調(diào)10年免費包修”政策。

　　

　　借此契機，格力電器董明珠董事長團隊與華南理工大學工商管理學院張振剛教授團隊立足于格力電器的經(jīng)營管理實踐，面向世界科技前沿，以質(zhì)量管理的基本問題為導向，對制造業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進行了深入的理論研究和實踐探索。該理論成果已被編撰為《追求完美 至臻至善——格力質(zhì)量模式》圖書，并于2023年入選“21世紀中國質(zhì)量最佳實踐”系列叢書。

（格力入選廣東省企業(yè)首席質(zhì)量官質(zhì)量變革創(chuàng)新典型案例創(chuàng)作單位）

　　

　　質(zhì)量關乎兩個生命，一個是消費者的生命，一個是企業(yè)的生命。從建立“完美質(zhì)量管理模式”，到積極引導首席質(zhì)量官推進質(zhì)量變革創(chuàng)新，質(zhì)量管理根植于格力的每一個發(fā)展階段。未來格力將以更加科學、系統(tǒng)、完備的質(zhì)量管理體系，將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位來服務消費者，推動質(zhì)量強國建設。