隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的穩(wěn)步提升，消費(fèi)者對(duì)美好生活的需求不斷提高，家庭中央空調(diào)在過(guò)去十年經(jīng)歷了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的認(rèn)可和使用。格力秉承“核心科技”“質(zhì)量為先”“顧客至上”的發(fā)展理念，先后推出“GMV Star”“GMV智睿”等搭載國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)的拳頭產(chǎn)品，并于2014年在行業(yè)內(nèi)率先推出“6年包修”服務(wù)，市場(chǎng)份額持續(xù)增長(zhǎng)，顧客口碑不斷攀升，已成為家庭中央空調(diào)當(dāng)之無(wú)愧的頭部品牌。據(jù)i傳媒發(fā)布的《2021年度中國(guó)中央空調(diào)行業(yè)草根調(diào)研報(bào)告》顯示，2021年度中國(guó)中央空調(diào)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了16.8%的增長(zhǎng)，其中，格力是2021年度中央空調(diào)行業(yè)銷售規(guī)模唯一超過(guò)200億的品牌。

　　在空調(diào)行業(yè)有這么一句話：“三分產(chǎn)品，七分安裝”。中央空調(diào)屬于隱蔽產(chǎn)品，安裝服務(wù)尤為重要，它是舒適家居系統(tǒng)的重要保障，安裝質(zhì)量直接影響了空調(diào)設(shè)備的使用效果。作為行業(yè)頭部品牌，格力除了在產(chǎn)品和銷售終端方面不斷創(chuàng)新，在安裝服務(wù)板塊也將迎來(lái)全新升級(jí)。嚴(yán)選安裝輔材，革新安裝工藝，格力以服務(wù)為本，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，讓客戶可以放心購(gòu)買中央空調(diào)產(chǎn)品，無(wú)后顧之憂。

　　

　　6月23日，“新工藝·新服務(wù)·新體驗(yàn)”格力中央空調(diào)發(fā)布會(huì)暨VIP運(yùn)營(yíng)中心開業(yè)慶典在佛山希爾頓酒店召開，珠海格力電器股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)、廣佛格力銷售公司領(lǐng)導(dǎo)、家居裝飾行業(yè)設(shè)計(jì)師、經(jīng)銷商代表、眾多媒體及嘉賓齊聚佛山，共同見證了這一時(shí)刻。

　　發(fā)布會(huì)伊始，珠海格力電器股份有限公司商用空調(diào)經(jīng)營(yíng)部部長(zhǎng)曹勇在致辭中強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者體驗(yàn)的重要性，并指出未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將從產(chǎn)品技術(shù)轉(zhuǎn)變到服務(wù)的能力和水平上面，格力將更加關(guān)注用戶需求，著力解決用戶痛點(diǎn)。目前，單純的溫度調(diào)節(jié)已不能滿足健康舒適家居的需求，空氣溫度、濕度、潔凈度的全方位控制、生活用水的凈化和軟化、全屋家電的套系化、智能化和場(chǎng)景化，都將是健康舒適家居系統(tǒng)的重要組成部分。格力推出“格力舒享家”舒適家居系統(tǒng)解決方案、推出“新工藝、新服務(wù)、新體驗(yàn)”都是以市場(chǎng)發(fā)展為本、以服務(wù)好消費(fèi)者為方向的長(zhǎng)久布局。

　　

　　廣佛格力銷售公司商用空調(diào)銷售總監(jiān)王濤表示未來(lái)廣佛格力中央空調(diào)將從統(tǒng)一安裝、統(tǒng)一配送、基礎(chǔ)材料和安裝工藝的優(yōu)化、格力“服務(wù)到家”管理系統(tǒng)及VIP運(yùn)營(yíng)中心的投入使用、客戶權(quán)益優(yōu)化等多個(gè)維度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)。

　　佛山格力家庭中央空調(diào)VIP運(yùn)營(yíng)中心是行業(yè)內(nèi)首個(gè)家庭中央空調(diào)VIP運(yùn)營(yíng)中心，不同于一般陳列產(chǎn)品的銷售型專賣店，它相當(dāng)于一個(gè)體驗(yàn)型展廳，該展廳對(duì)格力家庭中央空調(diào)高端安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面展示，在這里客戶可以一站式了解格力中央空調(diào)安裝高品質(zhì)選材、高標(biāo)準(zhǔn)工藝的優(yōu)勢(shì)，從而對(duì)中央空調(diào)安裝服務(wù)體系有一個(gè)全新的認(rèn)知。未來(lái)，這里還會(huì)作為廠家、商家、客戶的溝通樞紐及簽約交付場(chǎng)所，格力也將聯(lián)手CBRE為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

　　

　　為保障消費(fèi)者權(quán)益，確保客戶的使用效果，廣佛格力建立了區(qū)域統(tǒng)一的全新安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)，即風(fēng)管機(jī)安裝標(biāo)準(zhǔn)，多聯(lián)機(jī)C級(jí)、E級(jí)、S級(jí)安裝標(biāo)準(zhǔn)，并從延長(zhǎng)產(chǎn)品和工程保修年限、提供設(shè)備檢測(cè)及清洗維保服務(wù)、提高售后故障處理效率等各個(gè)方面，對(duì)客戶權(quán)益進(jìn)行升級(jí)。值得關(guān)注的是，廣佛格力此次在不同套餐級(jí)別的權(quán)益條款中將設(shè)備包修年限延長(zhǎng)至8年、10年、甚至15年（即設(shè)備終身包修），這遠(yuǎn)超業(yè)內(nèi)其他品牌的產(chǎn)品包修年限，既體現(xiàn)了格力對(duì)自身設(shè)備可靠性的自信，也是對(duì)售后管理的自信。格力引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)注消費(fèi)者的后期產(chǎn)品使用體驗(yàn)，更是體現(xiàn)出一種客戶需求至上、對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　中央空調(diào)服務(wù)鏈條長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，為了讓客戶能夠清晰地了解自家設(shè)備從購(gòu)買到配送、安裝甚至是售后的整體情況，格力搭建了“服務(wù)到家”系統(tǒng)平臺(tái)，把廠、商、配、裝、售后串聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)在線化高效溝通，讓客戶在售前、售中、售后都能感受到標(biāo)準(zhǔn)化的貼心服務(wù)。

　　

　　格力電器作為專業(yè)化的空調(diào)企業(yè)，堅(jiān)持創(chuàng)新理念，突破傳統(tǒng)，拒絕平庸，一直把高品質(zhì)產(chǎn)品帶給廣大消費(fèi)者。未來(lái)，格力將始終保持對(duì)“核心科技”的不斷突破，對(duì)“家居環(huán)境”的不斷探索，對(duì)“客戶權(quán)益”的不斷升級(jí)，以可靠的產(chǎn)品、先進(jìn)的工藝、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶口碑。