7月13日,南京的氣溫可謂 “ 火力全開 ”。一大早,高溫紅色預警就已經拉響,除特殊行業外,一切戶外露天作業也被喊停。但是在南京博潤集團新建的口腔醫院項目現場,筆者看到在烈日直曬下天加售后服務工程師依舊在進行中央空調設備安裝工作。" 再熱也要干活呀,空調賣出去,安裝服務也不能拖后腿,不然就會影響業主口腔醫院的建設進度。" 天加售后服務工程師胡師傅笑呵呵地說。

　　

　　隨著疫情反彈、原材料價格上漲、流量成本劇增……企業間的競爭已經不僅僅是產品的競爭,售后服務體驗也成了企業實現差異化競爭的關鍵點。特別是電子廠房、醫院手術室、生物制藥等工藝性場所,空調設備從安裝到運行,無論任何環節出現問題,都會影響到企業生產的正常運轉。而售后服務團隊能否及時有效地排除故障、解決問題,則成了企業選擇供應商時的一大衡量標準。

　　

　　天加如何把握市場脈搏? 連續12年全國第一　

　　位于南京經濟開發區的天加,重心一直致力于商業市場中央空調業務,在筆者看來,天加空氣處理設備連續12年全國市場占有率第一的成功離不開“兩點”。首先,創業之初,瞄準空氣處理設備這一細分領域,選擇將漏風率作為突破口,成功研發出迷宮式密封結構,獲得先發優勢。

　　

　　其次,全流程服務體系,提升客戶體驗。通過31年的積累,在全國超7000家三甲二甲醫院、超4000家GMP制藥廠、超2000家微電子企業以及在軌道交通領域超80條重點地鐵線的眾多項目中,天加的售后服務團隊已經建立起了堅實而優質的服務體系。

　　

　　天加如何搭建服務體系?憑借口碑制勝　

　　作為溝通客戶的橋梁,售后服務一直位于天加品牌建設的前列。天加售后團隊成立之初便啟動了專業的400客服中心4008-601-601,且提供7*12電話服務,支持線上答疑、報修。除了400客服中心,天加還在售后服務公眾號上開通了在線報單的渠道,方便客戶的同時,也縮短了服務周期。

　　

　　被動解決問題永遠不是服務的宗旨,主動對客戶進行售后關懷,才更能贏得信任。天加售后服務系統(CSS&SCIC),通過物聯網監控平臺,實現全生命期溯源和服務全過程透明化管理,對設備進行故障預測和健康管理。從客戶需求出發,將服務前置、防患未然,服務溫度和專業度的體現。而這樣高效追求服務顆粒度的售后團隊,則是得益于天加嚴苛考核和優質培訓體系。

　　

　　在團隊建設方面,天加有一套嚴格的標準體系。據悉,天加中央空調在全國有78家分公司與獨立辦事處,簽約了410家服務商,每個服務商都統一培訓、持證上崗,且在每季度會實施業務考核,進行年度優勝劣汰,以確保服務達到一流服務水準。

　　今年4月,天加還通過了CAS、CTEAS雙體系認證,并榮獲該認證最高級別榮譽——“CAS售后服務認證五星級”和“CTEAS售后服務體系完善程度認證七星級(卓越)”認證。售后服務體系的專業度獲得權威認證,也意味著天加除擁有全球領先的智慧空氣環境制程及綠色能源技術及產品實力外,還在售后服務領域開創了新的品牌“護城河”。

　　產品力和服務力是品牌溢價的關鍵。在專業空氣環境制程領域及建筑制冷系統節能應用領域深耕了31年的天加,以過硬的產品質量和貼心的售后服務,為自身創造了更值得市場和客戶信賴的品牌附加值。在努力提升服務品質上,以客戶需求和感受為核心,打造全流程精致服務,將“專注客戶”的服務理念植入企業文化價值體系,助力品牌煥發更長久生命力。