展廳經濟，場景化體驗式營銷，以智慧醫院、智慧家庭、智慧建筑、高效機房等為代表的全場景解決方案……可以發現，2021年的暖通空調行業，生動地演繹了一場場以“用戶思維”為主導的經典案例。越來越多的廠家和經銷商開始圍繞不同的應用場景和不同的用戶體驗進行著“真槍實彈”的演繹，而告別形而上，“蹲”進用戶中，就是這場角逐的核心。

 

 

　　

　　廠家和經銷商“蹲”到用戶中去的背后，本質上是市場需求和企業自身發展需要的雙重推動。在市場發展的過程中，用戶的知識面越來越開闊、專業性越來越強，最終也導致他們的需求同樣在不斷地轉變和升級。如果想要真正滿足用戶需求，就應該踏實地“蹲”到用戶中去，用心去感受用戶真實的需求，而不能僅僅只是象征性地彎個腰。“蹲”到用戶中去，其實就是廠家和經銷商基于“用戶思維”上營銷方式的轉變和升級。

　　

　　首先，在市場多樣化需求的催化下，更多的企業希望在精準挖掘到用戶需求痛點的同時，以場景化的全方案解決方案直擊用戶需求，以實現經營的增量。因此，站在用戶的立場，針對不同場景、不同用戶群體、不同需求提供特定解決方案，包括智慧家庭、智慧醫院、智慧建筑、數據中心、高效機房、軌道交通、冷凍冷藏、節能改造等，并且解決方案覆蓋人群、場景、功能等多個維度，正成為諸多企業發力的重點。簡單來說就是“以用戶為中心”，針對用戶的各種個性化、細分化需求提供解決方案。而奔赴全場景解決方案服務商也已成為諸多企業的新征途。

　　

　　其次，在展廳的建設中，越來越多的廠家和經銷商開始摒棄傳統的陳列式產品展示，采用更為高級場景化體驗的展示方式。可以發現，在展廳的建設上，不管是廠家、還是經銷商都越來越重視用戶體驗，將體驗館的建設更精準聚焦在用戶的需求上進行塑造，不再是簡單的產品陳列，盡可能讓用戶能夠充分地、沉浸式地體驗到系統的舒適性。更是通過一系列的輔助手段，將系統的優勢及特點進行數據化表現，并從用戶需求角度持續不斷地創造新體驗，因為用戶不會將注意力放在產品是什么，他們只在乎自己的需求是否得到滿足。

　　

　　不過，“用戶思維”需要的不僅僅是提供產品解決方案的能力，服務能力也尤為重要。“用戶思維”也是一種服務性的思維，當企業面對用戶的時候，他們的終極目標是做好服務。因此，“用戶思維”也需要有相應的“硬件”與之匹配，管理能力、技術能力、服務能力等綜合性能力如果匹配不上，也難以實現真正的“用戶思維”。但是一旦形成了一套完整、成熟、可復制的經營體系，最終就只是經驗的復制而已。

　　

　　后疫情時代，對市場和對企業都是一次反思和彎道超車的機會。當前的市場環境下，各行各業要生存，“蹲”到用戶中去、“用戶思維”是基本法則。企業不考慮客戶所需，閉門造車，即便用盡心思，其產品和服務也注定難以抵達用戶，更不用說鎖定用戶。不過，時代一直在更迭，此時的“用戶思維”可能很快也將更新換代，不久的將來，“用戶思維”或許又會被拆解并賦予新的含義，但無論如何，當市場在變化的時候，所有企業都應該記得拐彎和激變。