近日，中國標準化研究院顧客滿意度測評中心發布了2020年10類家電產品顧客滿意度調查結果，格力電器在空調品類中的顧客滿意度綜合評分和各項指標均位居行業第一。這是格力空調連續十年位居顧客滿意度榜首。

 

　　調查結果顯示，2020年，格力空調滿意度為84.2分，比2019年高3.7分。在影響顧客滿意度的四個測評因素中，品牌形象和預期質量得分最高，為85.5分，反映出顧客對格力空調的整體形象和產品特征方面評價較好，且對格力空調產品對質量有很好的預期；其次是感知質量，得分83.5分，反映出顧客對格力空調對使用體驗較好。2020年，格力空調忠誠度為83.8分，得分較高，遠高于行業平均水平，表現良好。

 

　　品質十年長跑，服務一路領先，格力空調有啥秘訣？

 

　　一個好的營銷背后往往需要符合“STEPPS六原則”，即社交貨幣（人們為什么要談論）、誘因、情緒（在意）、公開性、實用價值和（能否編進）故事。而不管哪一項原則，都不離開所營銷產品本身的“價值”——是優質的。尤其是對空調這樣的耐用家電產品來說，我們所說的價值本身是建立在產品過硬基礎上的。對于空調來說，能否把各項參數指標都做到更優自然成為了顧客滿意的衡量標準。

 

　　格力始終致力于在技術上達到更優。針對極寒地區空調制熱衰減無法滿足用戶取暖需求的問題，格力自主研發出了“國際領先”水平的三缸雙級變容壓縮機，使空調在室外-35℃的惡劣環境下能有效制熱。針對傳統空調夏季冷風對人直吹、冬季頭熱腳冷的現象，格力結合人體動態、穩態熱舒適的需求，自主研發出分布式送風技術，通過“淋浴式制冷”和“地毯式制熱”有效提升了產品舒適性和健康性。

 

　　只有技術過硬才能制造出符合市場、符合消費者訴求的好產品。不過，一些追求眼前利益和短期效益的人會認為，技術是可以“買過來”的，但“買來主義”并非長期可取之道。也有些聲音說，差不多就行了，消費者需要的是廉價的產品，如果技術研發投入太多、太長久，會影響利潤。因此，在家電行業有些企業喜歡打價格戰，但這樣的企業往往只能在某一節點上獲得有限的利益，而不可能在市場上積累起良好的品牌形象。

 

　　國家統計局的數據顯示，2020年我國城鎮和農村居民可支配收入是20年前的7倍左右。居民可支配收入水平的變化也帶來了消費行為的變化，比如越來越多的消費者選擇寧愿多花點錢買一款好的產品，也不愿意購買一款用一年、兩年就各種問題頻出的產品。尤其對于空調這樣使用年限10年的產品來說。這就是說，只有技術過硬才能真正讓消費者最終信賴和滿意。

 

　　因此，擁有過硬的技術，制造優質的產品，讓消費者滿意。而這樸素的道理，卻是格力長期堅持的原則，也是格力空調顧客滿意度十年領先的秘訣。