“客戶基數(shù)的積累是在不斷和大家共同交流和學(xué)習(xí)中所得到的，所以說我們一定要走出來，跟大家交朋友，伏下身子來傾聽用戶的聲音，這樣才能做出好的產(chǎn)品，才能為整個行業(yè)提供有價值的服務(wù)。”在i傳媒·行走的課堂常州站的現(xiàn)場，江蘇四目網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理張偉這樣說道。

江蘇四目網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理 張偉

　　

　　四目是專門為暖通空調(diào)及舒適家居企業(yè)提供綜合性的管理系統(tǒng)的企業(yè)，在成立的8年來，已經(jīng)服務(wù)了近800家企業(yè)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。作為深耕行業(yè)管理的企業(yè)，對于本次活動的主題——精細管理 品質(zhì)成長，四目有著獨到的見解。成長是每個企業(yè)都會經(jīng)歷的一個必然過程，一個企業(yè)一定要有積累，在積累的過程中就一定要去學(xué)習(xí)，因此，積累與學(xué)習(xí)對于經(jīng)銷商來說，兩者都不可或缺。

　　

　　張偉這樣理解企業(yè)的成長：“成長要用時間來歷練，要不斷地學(xué)習(xí)，要廣泛地接受新思想，不能固步自封。放到行業(yè)中，就是要投入一定的資金去做創(chuàng)新，做信息化的產(chǎn)品導(dǎo)入，其實都是企業(yè)成長的必要過程。我們現(xiàn)在合作的客戶，都是一些有思想、有價值的企業(yè)，他們能夠通過技術(shù)創(chuàng)新、通過新系統(tǒng)的導(dǎo)入來幫助自身奠定持續(xù)發(fā)展、良好發(fā)展的基礎(chǔ)。”

　　

　　正如今年受疫情的影響，對于市場的影響比較大，但張偉認(rèn)為，這或許也是一種好事。“并不是說因為有疫情經(jīng)銷商才不好過，其實一直以來市場都處于相對飽和的狀態(tài)，借助疫情去做一些優(yōu)勝劣汰，把優(yōu)質(zhì)的企業(yè)留下來，可以促進行業(yè)的健康。可以看得出來，行業(yè)一些大規(guī)模的經(jīng)銷商實際上受到疫情的影響相對有限，因為他們有良好的創(chuàng)新技術(shù)、良好的客戶積累、良好的服務(wù)技術(shù)，這一切都得益于創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力和持續(xù)投入的積累。所以我們認(rèn)為，好的企業(yè)在疫情之后會變得更好，行業(yè)的洗牌是有意義的。”

　　

　　正因如此，在疫情期間有大量的客戶意識到了精細化經(jīng)營管理的作用，在上半年，四目服務(wù)了一批有想法的客戶。張偉也表示，四目希望在這樣的市場環(huán)境下，行業(yè)能有好的轉(zhuǎn)型，不管是產(chǎn)品、服務(wù)能力、運營能力等等，四目都會投入更大的精力來幫助行業(yè)經(jīng)銷商提升運營能力。

　　

　　為了更好地面對未來的市場，四目也將繼續(xù)把產(chǎn)品的深度和廣度進一步的提升，以此滿足服務(wù)的企業(yè)。張偉說：“我們希望能夠通過產(chǎn)品的進一步豐富，來幫助小微企業(yè)提升運營能力，這也是我們未來重點想做的事情。因為市場有需要，我們就應(yīng)該去做，讓他們也能享受到信息化所帶來的便利。”

　　

　　同時張偉表示，企業(yè)也要從三個方向來提升管理，首先是人員團隊的運營管理，其次是服務(wù)體系的搭建，最后是內(nèi)部管理。張偉說道：“對于服務(wù)能力，還是應(yīng)該借助工具來提升自身的服務(wù)能力、打造服務(wù)品牌。不管是營銷能力，還是內(nèi)部運營能力，實際上都要通過信息系統(tǒng)來理順內(nèi)部的人、財、物的關(guān)系。企業(yè)的管理基礎(chǔ)提升，才能夠推動企業(yè)的長足發(fā)展，為未來的發(fā)展提供動力。”