隨著氣溫逐漸攀升，空調(diào)使用旺季也隨之到來。為了進一步提升服務(wù)質(zhì)量，增強品牌競爭力，日立中央空調(diào)于5月20日舉辦“2025年旺季保衛(wèi)戰(zhàn)啟動會”，為這場“戰(zhàn)役”吹響了沖鋒號。

　　海信日立助理副總裁、營銷公司總經(jīng)理王學(xué)斌首先發(fā)表致辭。他指出，在中央空調(diào)行業(yè)已全面邁入存量競爭時代的今天，服務(wù)不僅是產(chǎn)品的延伸，更是品牌的生命線。即將到來的旺季，就是檢驗日立中央空調(diào)服務(wù)能力的試金石。

　　在全生命服務(wù)周期的鏈條上，日立中央空調(diào)憑借創(chuàng)新應(yīng)用的AI技術(shù)、故障預(yù)診斷技術(shù)等數(shù)字化、智能化技術(shù)，提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，用技術(shù)之基石，筑精工精心之高塔。

　　日立致力于發(fā)展社會創(chuàng)新事業(yè)，通過數(shù)據(jù)和技術(shù)推進實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展社會。日立環(huán)球生活方案株式會社（日立GLS）空調(diào)事業(yè)戰(zhàn)略本部部長郭田劍闡述了日立運用數(shù)據(jù)驅(qū)動與客戶的價值協(xié)創(chuàng)循環(huán)的發(fā)展戰(zhàn)略，介紹了exiida日立空調(diào)loT解決方案。

　　空調(diào)預(yù)兆檢測是活用AI技術(shù)的空調(diào)loT解決方案，采用深度學(xué)習(xí)和日立獨自的數(shù)據(jù)解析技術(shù)，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控空調(diào)機組的運行數(shù)據(jù)，對每臺空調(diào)建立一對一的專屬學(xué)習(xí)模型，高精度預(yù)兆檢測冷媒泄露及壓縮機?減壓閥?電磁閥等制冷循環(huán)故障。通過提前維護維修避免故障發(fā)生或縮短停機時間，提高用戶體驗減少商業(yè)損失，并通過冷媒泄露的早期發(fā)現(xiàn)，減少由于冷媒泄露排放造成的環(huán)境危害，有助于生態(tài)環(huán)保及高效制冷。海信日立推動空調(diào)服務(wù)向主動預(yù)防轉(zhuǎn)變，持續(xù)為用戶提供更加及時、專業(yè)、主動的中央空調(diào)綠色服務(wù)解決方案。

　　日立家裝營銷部總經(jīng)理李津宇圍繞“打造服務(wù)與銷售一體化增長引擎”進行了深入分享。日立中央空調(diào)以“優(yōu)化”和“突破”為重點策略方向，打造服務(wù)與銷售一體化增長引擎。

　　“優(yōu)化”包括優(yōu)化信息結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、渠道體系和合作模式：如設(shè)立小區(qū)、設(shè)計師、老用戶等專項專人進行跟進，通過標(biāo)桿打樣和信息結(jié)構(gòu)優(yōu)化不斷提升市場滲透力和影響力；針對不同層次的消費者提供差異化的解決方案；構(gòu)建更加穩(wěn)固、高效的渠道體系；在流量裝企、傳統(tǒng)TOC、賣場等新領(lǐng)域探索新的合作模式等等。

　　“突破”策略注重服務(wù)增值，通過推進精工交付315、深挖更新市場、及時增值服務(wù)響應(yīng)等行動，提升服務(wù)品質(zhì)，打造差異化競爭力。

　　海信日立客戶服務(wù)部總經(jīng)理曹大為表示，日立中央空調(diào)依托Ai技術(shù)升級服務(wù)模式，打造精準(zhǔn)高效的“Ai服務(wù)”體系，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效、更有溫度。通過Ai的加持，第一時間主動解決用戶問題，真正做到及時回電、快速登門、快速解決、用戶滿意，持續(xù)升級用戶體驗。

　　日立中央空調(diào)依托CSS服務(wù)系統(tǒng)、DSS數(shù)字化服務(wù)管理中心、馨寶機器人助手等Ai技術(shù)支撐，實現(xiàn)了服務(wù)過程實時監(jiān)控、機器人代替人工、任務(wù)執(zhí)行自動化、服務(wù)提質(zhì)增效，讓中央空調(diào)服務(wù)變得更加智能、便捷，服務(wù)體驗實現(xiàn)躍升。

　　為打贏這場旺季保衛(wèi)戰(zhàn)，全員行動以同心協(xié)作、緊盯目標(biāo)、鼓足干勁的姿態(tài)，全力以赴。啟動會現(xiàn)場，公司服務(wù)團隊共同簽署旺季保衛(wèi)戰(zhàn)服務(wù)承諾，日立服務(wù)團隊堅守對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，一切服務(wù)緊緊圍繞用戶需求展開，戰(zhàn)旺季，捍榮譽，使命必達(dá)！

　　面對即將到來的酷暑，日立中央空調(diào)將秉承"精工精心，讓服務(wù)更有溫度”的宗旨，借助AI賦能的智能響應(yīng)、全員備戰(zhàn)的專業(yè)姿態(tài)，堅持“省心、安心、暖心”的服務(wù)理念，讓每一臺設(shè)備穩(wěn)定運行，用硬核實力與專業(yè)服務(wù)守護每一戶家庭的夏日清涼。