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大金:“空氣定制”的新答案

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  自2004年,大金在中國市場正式引入家用中央空調概念以來,多年間,大金始終聚焦終端用戶室內空氣環境的痛點所需不斷迭代,從“以藏為美”到“三管制技術”的應用,再到“金制全效中央空調”,每一次進階的背后,都是對于市場需求的理解,以及自身在打造優質空氣環境這一落腳點上的深耕。4月28日,大金以一場名為“用空氣創造答案”的媒體交流會,發布全新空氣戰略,更是透露出了大金未來將以聚焦用戶的個性化需求為核心,提供更多元的“可定制”的空氣環境。

  

  從硬件到軟件,為“定制空氣”戰略護航

  

  基于專業硬件、IoT大數據以及真人服務的融合,大金讓“定制空氣”的目標能夠有效落地。實際上,如今的消費市場,溫度的控制已成為基礎功能,而空氣的真正價值在于創造差異化的感官體驗。正如大金(中國)品牌推進部部長潘留仙所言:空氣雖然看不見,但即使在同一個空間環境下,也有不同的五感感受。未來,大金將在技術、人才等方面發揮百年企業的經驗優勢,在空氣領域創造新價值?!?/p>

  

  基于這一洞察,大金提出"分域而適,因人而宜"的創新理念,通過整合空調、新風、加濕、空氣凈化、靜音、香氛等在內的十余項功能模塊,全維度圍繞不同需求的終端用戶,甚至是家庭環境中不同成員的個性化需求進行匹配,真正意義上打造定制化的空氣環境。

  

  聚焦這一目標,大金依托在中國已經構建的覆蓋研發、生產、服務的全鏈路體系,并積極協同大金集團與全球范圍內的高校進行協創,持續挖掘空氣領域的新價值,并為技術的創新注入更多動力。所以,在此次戰略發布的背后,也可以看見諸多大金的全新技術成果,包括大金??厮懔χ强丶夹g、大金魔力三管+VRT技術、Tide-pass潮汐分流冷媒技術、鯨息智能降噪技術、靜音闊翼風扇以及大金的X-Balance耀能動態熱平衡技術等多項領先技術。也正是憑借著這一系列硬件實力的底層基礎,讓大金足夠為用戶側多樣化的個性需求響應創造條件。

  

  當然,依托過往數十年在市場中的服務沉淀,更能理解終端用戶所需的大金空調,還在將自身強大的主動服務支持,賦能于“定制空氣”的解決方案中。可以發現,自2020年建立了數字創新中心,大金通過開發自有的CRM系統,并將大數據、IoT、AI以及專業服務人員全鏈路的打通,讓用戶的需求與數據之間建立橋梁,最終構建起了以“主動服務”為牽引的升級版Daikin Care服務,進一步強化了自身在“定制空氣”需求上的軟件支撐。

  

  具體來看,其一,大金基于百萬級用戶數據構建預警模型,能夠為用戶提供預見性的服務,主動提示用戶對設備進行調節。再者,大金通過IoT設備和用戶需求畫像以及服務記錄等,大金能夠及時捕捉用戶的室內空氣參數,并為其提供精準的解決方案。最為重要的是,大金通過設置專業的人工坐席,以真人對話的方式幫助用戶在線解決問題等等,這一系列有溫度的服務支撐,都是大金重構定制化服務模式的具體體現。

  

  從產品到系統,用“價值服務”引領時代

  

  從產品向系統的進階,不僅是大金對于“價值服務”呈現的深入思考,同樣是在持續的“內循環”中保持創新迭代的動力。如同大金中國家中事業負責人、綜合客服中心丁顥中心長所表示的,大金綜合客服中心通過大數據能力的支撐,不斷迭代自身的服務能力和服務范疇,并為終端用戶提供主動的顧問式服務。同時,也建立了向經營高層,研發中心,銷售,到售后服務等各個部門,傳遞一線客戶需求聲音的通道,從而做到以客戶需求為導向,持續升級產品和創新服務,以滿足長期的“定制空氣”目標。

  

  不做單一的設備功能拼接,而是站在定制化需求基礎上,提供有價值的空氣環境。可以說,完善了從硬件到軟件完整閉環的大金,正構建出一套持續迭代的有效升級鏈路,并積極地以“人對人”交互方式,對用戶的使用習慣、信息咨詢以及服務反饋等多方面進行搜集,在提供人工服務支持的同時,也能夠將諸多反饋進行復盤并不斷改善,進而根據用戶需求開發出更多的個性化模塊,這也是未來大金在“定制空氣”戰略上所主張的共創思路的體現。

  

  當然,這份“定制空氣”戰略的背后,同樣呈現出了大金關注于“價值升級”,以實現差異化競爭的全新思路。不斷貼近用戶所需,大金所希望做到的,不僅僅是打造全新的空氣文化,同樣也希望能夠為多年間攜手共進的合作伙伴有效賦能,實現經營的拓展。大金中國家中proshop推進部部長胡玲玲表示,通過proshop的經銷商體制,大金能夠與經銷商一同,更積極、快速地將這份“定制空氣”的解決方案,呈現在終端用戶市場面前,并協同經銷商一起實現良性發展。

  

  站在101周年的新起點,大金將“用空氣創造答案”作為全新的企業發展愿景,也在透露出自身對于空氣價值的重新審視和挖掘。“為美好生活帶來新價值”,“為城市帶來可持續價值”“為地球帶來環境價值”,大金在可持續發展的道路上,將“人”、“城市”、“地球”作為重要的立足點,并貢獻者積極的力量。這其中,始終圍繞以“人”為核心的思路,依然是大金未來持續支撐發展的重要抓手,而此番“定制空氣”戰略,恰恰佐證了大金以改善人類生活環境目標的不斷追求,也將伴隨著這一戰略的深入落地,留給行業和市場更多的期待。


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    廠家類別
    所屬區域
2025
05/06
15:52
暖通家
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