10月22日-23日，TCL空調(diào)服務大會暨“小藍翼”杯技能比武大賽在武漢舉行，來自全國的兩百余名TCL空調(diào)服務工程師開展激烈角逐，以精湛的技藝、嚴謹?shù)膽B(tài)度進一步鍛造空調(diào)用戶服務的專業(yè)技能。

　　展服務技能風采 鑄卓越匠心輝煌

　　當前，家電行業(yè)快速發(fā)展，消費者需求不斷升級，提升服務質(zhì)量已成為行業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。據(jù)介紹，TCL空調(diào)在國內(nèi)已打造了兩大呼叫中心、5000+家服務商、30個戰(zhàn)區(qū)服務中心和4個大區(qū)后臺，共同構(gòu)成了TCL空調(diào)龐大的服務網(wǎng)絡體系。

　　TCL小藍翼空調(diào)是新一代空調(diào)的定義者，是AI省電空調(diào)的發(fā)明者。近年來，TCL空調(diào)推出小藍翼新風空調(diào)、小藍翼語音空調(diào)和小藍翼省電空調(diào)系列產(chǎn)品，尤其是旗艦產(chǎn)品小藍翼P7新風空調(diào)和一系列家庭中央空調(diào)產(chǎn)品以出色的產(chǎn)品體驗，贏得市場和用戶認可。2024冷年，TCL空調(diào)的產(chǎn)銷量突破2000萬套，發(fā)展實現(xiàn)了新的里程碑跨越！

　　本次活動旨在展示TCL空調(diào)一線工程師專業(yè)技能風采，激發(fā)創(chuàng)新活力。據(jù)悉，在TCL空調(diào)用戶服務團隊的共同努力下，服務時效和服務質(zhì)量得到顯著改善，并獲得行業(yè)和用戶的認可。其中，TCL空調(diào)已連續(xù)9個月位列2024年京東渠道“服務綜合競爭力”第一，并連續(xù)5個月位列2024年“天貓家享服務指數(shù)”第一！

　　TCL實業(yè)人力發(fā)展部總經(jīng)理、全球用戶服務中心總經(jīng)理張榮升在本次大會致辭中提出：我們當前開展ITR服務變革，目的就是希望我們的各項工作能夠更貼近用戶，我們的服務宗旨是“以用戶為中心”的同時追求卓越創(chuàng)新。TCL空調(diào)冷年產(chǎn)銷量突破2000萬套，空調(diào)產(chǎn)品也取得了里程碑的商業(yè)突破，與此同時，空調(diào)的服務要與戰(zhàn)略發(fā)展同行，服務要在業(yè)務增長中發(fā)揮出更大的貢獻，將TCL服務產(chǎn)品化，做成用戶最喜愛的服務品牌。

　　本次活動邀請了中國家用電器服務維修副會長趙捷對行業(yè)發(fā)展趨勢做專業(yè)分享。趙捷對空調(diào)市場發(fā)展趨勢、全球化發(fā)展趨勢、智能制造、智慧場景、智享服務五個方面做了詳細的解讀和分享，他用專業(yè)的分享交流，提出未來將和TCL一起沿著智能制造、智慧場景、智享服務的方向開展更加深入的交流，支持TCL更好發(fā)展。

　　TCL實業(yè)全球用戶服務中心副總經(jīng)理、中國營銷本部用戶服務中心總經(jīng)理侯艷平首先對旺季取得的成績表示認可，對選擇了TCL空調(diào)產(chǎn)品及TCL空調(diào)服務的用戶表示感謝。他圍繞“從競爭看結(jié)果、從本質(zhì)找抓手、從綜合到聚焦”三個維度作總結(jié)分享，并提出2024年的經(jīng)驗要成為2025年旺季服務保障的基石，推動TCL空調(diào)持續(xù)健全能力，保持理性、認真的態(tài)度去準備接下來要做的事。

　　TCL空調(diào)事業(yè)部用戶服務管理中心總監(jiān)孟智在服務技能比武開幕致辭中表示，TCL空調(diào)一直以來“以用戶為中心”，不斷地向用戶提供更好的產(chǎn)品和服務，來滿足消費者日益增長的需求，讓更多人輕松享受空氣帶來的健康綠色生活。這次技能比武大賽，既是一次技能的切磋，也是營造比學、比練的氛圍。在以后的服務過程中我們要不斷提升技能，用精湛的技藝和工匠精神向用戶提供又溫暖又專業(yè)的服務。孟智在活動中對TCL空調(diào)的發(fā)展歷程、服務體系發(fā)展趨勢和服務規(guī)劃三個方面，詳述TCL空調(diào)未來的服務發(fā)展藍圖。

　　在用戶服務過程中，空調(diào)的用戶服務技能水平?jīng)Q定了用戶體驗，更決定了品牌口碑。為進一步提升TCL空調(diào)的用戶服務水平，本次“小藍翼”杯技能比武大賽，通過理論比武和實操技能比武兩個環(huán)節(jié)，全面考驗和提升TCL空調(diào)服務工程師的綜合技術(shù)素養(yǎng)。

　　理論比武環(huán)節(jié)，通過對不同場景、不同環(huán)境下模擬作業(yè)的各項專業(yè)知識的考核，檢驗工程師對產(chǎn)品參數(shù)、安裝作業(yè)等相關(guān)知識的熟練程度。

　　技能實操比武環(huán)節(jié)，工程師隨機抽取不同型號的TCL家庭中央空調(diào)樣機，通過5個大項、14個小項和24處細節(jié)的嚴苛考核，檢驗工程師對安裝細節(jié)的掌握情況。此外，比賽還要求工程師選手們要在規(guī)定時間內(nèi)完成標準化作業(yè)。這不僅是對個人專業(yè)素養(yǎng)的考驗，更是對團隊協(xié)作能力的檢驗。同時，現(xiàn)場配多名服務專家作為本次大賽的裁判，對每一處安裝細節(jié)進行嚴格把關(guān)。

　　本次活動的舉辦不僅是一場技能的較量，更是一次服務理念的碰撞與交流。在這里，各位工程師在自己的專業(yè)領(lǐng)域展示自己的風采，并交流學習先進技術(shù)和經(jīng)驗，他們以專業(yè)水平證明，服務不僅僅是一種工作，更是一種責任和擔當。

　　共話卓越服務 共創(chuàng)美好未來

　　本次大會邀請到IBM咨詢公司李軼倫做服務創(chuàng)新分享。李軼倫提出家電行業(yè)已邁入存量時代，消費者圈層形成明顯分化后，將帶動家電消費加速走向分化階段，存量經(jīng)營與產(chǎn)品高端化成為當前家電行業(yè)發(fā)展的大趨勢。李軼倫從安裝、問題解決、維修點狀服務到用戶全旅程的服務與支持做了詳細的分享和解讀。

　　大會上，向2024年空調(diào)服務旺季的優(yōu)秀工程師、服務商，以及對旺季期間積極部署指揮作戰(zhàn)的服務質(zhì)量標桿戰(zhàn)區(qū)頒發(fā)了榮譽獎項，以嘉獎表彰。其中，優(yōu)秀戰(zhàn)區(qū)代表南京戰(zhàn)區(qū)張樹國在分享中提出關(guān)愛工程師要深入，保障要全面，收入要穩(wěn)定。優(yōu)秀服務商代表中山市藝德機電設備有限公司賈燦在分享中提出，響應時效至關(guān)重要，要與客戶建立良好的關(guān)系，要關(guān)注客戶的長期需求并定期回訪。

　　優(yōu)質(zhì)的服務能夠為企業(yè)贏得客戶的信任和支持，更是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力之一。TCL空調(diào)將以本次2024年TCL空調(diào)服務大會暨“小藍翼”杯技能比武大賽為契機，搭建“以用戶為中心”的交流與合作平臺，持續(xù)打磨基本功，不斷提升服務水平和質(zhì)量，為用戶提供最溫暖的極致服務。