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海寧名家朱美琴:用心鑄就品質,堅持“名家”服務

發表于: 來自:暖通家

  海寧,浙江嘉興下轄的縣級市,地理位置優越,緊緊“擁抱杭州、握手上海”。提到海寧,大家首先想到的或許是皮革城。但其實這是一個被嚴重低估的“寶藏”城市,不僅有很多世界級風景,更是誕生了很多名人,如新月派詩人徐志摩、國學大師王國維、軍事理論家蔣百里、小說家金庸等。在經濟發展上,近年來海寧也是發展快速,與杭州的經濟聯系日益緊密。

  快速發展的經濟,少不了優質服務的支撐。眾所周知,優質的服務體系是支撐市場經濟得以快速發展的重要保證,也是推動各行各業向高質量發展進階的必經之路。在這座被低估的“寶藏”里,有一家名為“海寧市名家暖通設備有限公司”的暖通空調公司,無時無刻不在踐行“服務是第一生產力”的理念。在這一理念的牽引下,總經理朱美琴不僅找到了與其志同道合的約克VRF,并在多年的并肩攜手中,一直帶領著名家暖通勇往直前,一起隨著“錢塘江大潮”向前奔涌。

  久久為功,用心做好和服務相關的每一件小事

  立秋時節,錢塘江大潮奔涌,蔚為壯觀。海寧的“潮文化”獨具特色,奔騰不息的錢江潮鑄就了“敬業奉獻、猛進如潮”的海寧精神。這樣的精神在名家暖通和朱美琴身上也被體現的淋漓盡致。


  從2002年初入暖通空調行業,不知不覺朱美琴已經在行業中打拼了22年。她也從一名家用空調的售后客服人員,通過自己的努力成為了中央空調的銷售負責人,再到2012年創立名家暖通,從一開始親歷親為挨家挨戶的掃樓,找裝修公司推廣接單,到現在擁有屬于自己專業銷售團隊。對朱美琴來說,每一段都是非常寶貴的經歷。

  不過,不管處于哪個階段,她都深知服務的重要性,并且將“做好每一次服務”奉為公司的行為準則。尤其是在當下市場不確定性增強的環境下,服務已經成為名家暖通跟客戶維持黏性很好的一種方式,也逐漸形成了名家暖通獨到的市場競爭力。“相較于經營業績,名家暖通更看重服務的質量,用情懷去做服務。在產品可靠的基礎上,成交也只是永無止境服務的開始。所以我們公司能夠穩步發展到今天,離不開老客戶的支持,很多訂單都是靠老用戶轉介紹而來。”從朱美琴話語中可以明顯感受到,服務之于名家暖通的重要性。


  “像今年夏天這么熱,溫度甚至會超過空調運行的范圍,因此報修不可避免會增多。在這樣的情況下,我們始終堅持‘銷售始于售后’的服務理念,客戶只要有需要,我們都要第一時間去解決,我們解決不了的,就讓品牌的售后服務團隊來幫我們解決。此外,我們公司的人員配置也是圍繞著‘客戶’而來的,客戶需要哪些服務人員,我們就配備哪些。常規來說,一個客戶往往會配備銷售、設計和售后三方面的人員。”朱美琴進一步解釋道。正是這樣的做法,讓名家暖通積累了非常好的口碑,也得到了一個又一個客戶的支持與信任。

  攜手約克VRF,精心刻畫服務的每一個細節

  知當下而謀未來,視野影響思路,思路決定全局。通過服務來做營銷,使得名家暖通很快便在海寧暖通空調市場上打響了名氣。當然,除了用情懷做好服務、塑造好口碑之外,名家暖通還非常注重自身的長遠發展。發展到一定階段后,前期“以流量品牌的分銷為主,利潤微薄、競爭力也不足”為主的業務模式,制約了名家暖通的進一步突破。因此,擁有“登高望遠”大視野的朱美琴,果斷選擇了和約克VRF攜手,以期帶領名家暖通實現進一步的突破。


  “在2018年之前,我們的產品線并不齊全,出于市場需求的變化,我將目光投向了約克VRF。不僅如此,約克VRF的精工安裝和金標巡檢服務,是最為吸引我的一點,它與我們公司的‘服務’理念非常契合。”朱美琴表示,對于暖通商家來說,想要獲得長遠的發展,那么選擇一個產品質量有保障,并且有優秀服務能力的品牌,是至關重要的。


  “在約克VRF精工安裝和金標巡檢服務標準的牽引下,名家暖通的安裝標準也得到了進一步的規范,會將隱蔽工程的所有節點和影像資料全程記錄,并同步給用戶,方便日后遇到問題之后盤查。可以說,約克VRF能將服務的每一個細節都做得非常到位,讓作為商家的我們沒有任何后顧之憂。”朱美琴如此說道。

  除了在服務上的大力支持外,約克VRF對于商家的賦能也是令朱美琴感觸頗深的一點:“不管是各類促銷活動、老客戶答謝,甚至我們自己的創意和想法,都能夠得到約克VRF的全力支持,并且安排專人配合,又快又好的落地。其中我印象最深刻的,就是我們去和異業渠道交流互動的時候,約克VRF當地辦事處安排了專人陪同講解和站臺,所以最后的交流成效也是非常顯著的。”


  新市場、新模式、新業態,歸根結底,要敢于嘗試。不斷在“舊”方法中找“新”意,名家暖通靠著踏踏實實的每一步和約克VRF的保駕護航,業績很快便實現了爆發性的增長。而這種高增長一直延續至今,即使在“三年疫情”期間也不例外。“從2018年開始接觸約克VRF,到2019年就實現了業績的爆發性增長,可以說約克VRF給我們提供了一個新的增長點,讓我們實現了精準突破。”

  當然,朱美琴深知,名家暖通想要繼續保持這份優異的成績,必須深耕細作、久久為功。“接下來,我們會和約克VRF一起,將異業渠道這條線走得更加通透,比如提早和小區物業接觸,加強和水電工、泥瓦工、木工等‘三工’的交流互動,從源頭擴充我們的信息來源,更早的觸達用戶群體。通過這些動作,我們希望名家暖通能夠攜手約克VRF實現進一步的爆發,交上一份優異的答卷。”


  棋至中局戰猶酣。毋庸置疑的是,在市場越來越“內卷”的情況下,未來的競爭必將更加激烈。不過朱美琴堅信,只要懷揣信心,堅持“拼”的勁頭,名家暖通必將交上一份優異的答卷,勇立潮頭。


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09/23
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