海寧，浙江嘉興下轄的縣級(jí)市，地理位置優(yōu)越，緊緊“擁抱杭州、握手上海”。提到海寧，大家首先想到的或許是皮革城。但其實(shí)這是一個(gè)被嚴(yán)重低估的“寶藏”城市，不僅有很多世界級(jí)風(fēng)景，更是誕生了很多名人，如新月派詩(shī)人徐志摩、國(guó)學(xué)大師王國(guó)維、軍事理論家蔣百里、小說(shuō)家金庸等。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展上，近年來(lái)海寧也是發(fā)展快速，與杭州的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密。

　　快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，少不了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐。眾所周知，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系是支撐市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以快速發(fā)展的重要保證，也是推動(dòng)各行各業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)階的必經(jīng)之路。在這座被低估的“寶藏”里，有一家名為“海寧市名家暖通設(shè)備有限公司”的暖通空調(diào)公司，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在踐行“服務(wù)是第一生產(chǎn)力”的理念。在這一理念的牽引下，總經(jīng)理朱美琴不僅找到了與其志同道合的約克VRF，并在多年的并肩攜手中，一直帶領(lǐng)著名家暖通勇往直前，一起隨著“錢(qián)塘江大潮”向前奔涌。

　　久久為功，用心做好和服務(wù)相關(guān)的每一件小事

　　立秋時(shí)節(jié)，錢(qián)塘江大潮奔涌，蔚為壯觀。海寧的“潮文化”獨(dú)具特色，奔騰不息的錢(qián)江潮鑄就了“敬業(yè)奉獻(xiàn)、猛進(jìn)如潮”的海寧精神。這樣的精神在名家暖通和朱美琴身上也被體現(xiàn)的淋漓盡致。

　　從2002年初入暖通空調(diào)行業(yè)，不知不覺(jué)朱美琴已經(jīng)在行業(yè)中打拼了22年。她也從一名家用空調(diào)的售后客服人員，通過(guò)自己的努力成為了中央空調(diào)的銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人，再到2012年創(chuàng)立名家暖通，從一開(kāi)始親歷親為挨家挨戶的掃樓，找裝修公司推廣接單，到現(xiàn)在擁有屬于自己專業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。對(duì)朱美琴來(lái)說(shuō)，每一段都是非常寶貴的經(jīng)歷。

　　不過(guò)，不管處于哪個(gè)階段，她都深知服務(wù)的重要性，并且將“做好每一次服務(wù)”奉為公司的行為準(zhǔn)則。尤其是在當(dāng)下市場(chǎng)不確定性增強(qiáng)的環(huán)境下，服務(wù)已經(jīng)成為名家暖通跟客戶維持黏性很好的一種方式，也逐漸形成了名家暖通獨(dú)到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。“相較于經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，名家暖通更看重服務(wù)的質(zhì)量，用情懷去做服務(wù)。在產(chǎn)品可靠的基礎(chǔ)上，成交也只是永無(wú)止境服務(wù)的開(kāi)始。所以我們公司能夠穩(wěn)步發(fā)展到今天，離不開(kāi)老客戶的支持，很多訂單都是靠老用戶轉(zhuǎn)介紹而來(lái)。”從朱美琴話語(yǔ)中可以明顯感受到，服務(wù)之于名家暖通的重要性。

　　“像今年夏天這么熱，溫度甚至?xí)^(guò)空調(diào)運(yùn)行的范圍，因此報(bào)修不可避免會(huì)增多。在這樣的情況下，我們始終堅(jiān)持‘銷(xiāo)售始于售后’的服務(wù)理念，客戶只要有需要，我們都要第一時(shí)間去解決，我們解決不了的，就讓品牌的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)幫我們解決。此外，我們公司的人員配置也是圍繞著‘客戶’而來(lái)的，客戶需要哪些服務(wù)人員，我們就配備哪些。常規(guī)來(lái)說(shuō)，一個(gè)客戶往往會(huì)配備銷(xiāo)售、設(shè)計(jì)和售后三方面的人員。”朱美琴進(jìn)一步解釋道。正是這樣的做法，讓名家暖通積累了非常好的口碑，也得到了一個(gè)又一個(gè)客戶的支持與信任。

　　攜手約克VRF，精心刻畫(huà)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)

　　知當(dāng)下而謀未來(lái)，視野影響思路，思路決定全局。通過(guò)服務(wù)來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)，使得名家暖通很快便在海寧暖通空調(diào)市場(chǎng)上打響了名氣。當(dāng)然，除了用情懷做好服務(wù)、塑造好口碑之外，名家暖通還非常注重自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。發(fā)展到一定階段后，前期“以流量品牌的分銷(xiāo)為主，利潤(rùn)微薄、競(jìng)爭(zhēng)力也不足”為主的業(yè)務(wù)模式，制約了名家暖通的進(jìn)一步突破。因此，擁有“登高望遠(yuǎn)”大視野的朱美琴，果斷選擇了和約克VRF攜手，以期帶領(lǐng)名家暖通實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的突破。

　　“在2018年之前，我們的產(chǎn)品線并不齊全，出于市場(chǎng)需求的變化，我將目光投向了約克VRF。不僅如此，約克VRF的精工安裝和金標(biāo)巡檢服務(wù)，是最為吸引我的一點(diǎn)，它與我們公司的‘服務(wù)’理念非常契合。”朱美琴表示，對(duì)于暖通商家來(lái)說(shuō)，想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，那么選擇一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量有保障，并且有優(yōu)秀服務(wù)能力的品牌，是至關(guān)重要的。

　　“在約克VRF精工安裝和金標(biāo)巡檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的牽引下，名家暖通的安裝標(biāo)準(zhǔn)也得到了進(jìn)一步的規(guī)范，會(huì)將隱蔽工程的所有節(jié)點(diǎn)和影像資料全程記錄，并同步給用戶，方便日后遇到問(wèn)題之后盤(pán)查。可以說(shuō)，約克VRF能將服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得非常到位，讓作為商家的我們沒(méi)有任何后顧之憂。”朱美琴如此說(shuō)道。

　　除了在服務(wù)上的大力支持外，約克VRF對(duì)于商家的賦能也是令朱美琴感觸頗深的一點(diǎn)：“不管是各類促銷(xiāo)活動(dòng)、老客戶答謝，甚至我們自己的創(chuàng)意和想法，都能夠得到約克VRF的全力支持，并且安排專人配合，又快又好的落地。其中我印象最深刻的，就是我們?nèi)ズ彤悩I(yè)渠道交流互動(dòng)的時(shí)候，約克VRF當(dāng)?shù)剞k事處安排了專人陪同講解和站臺(tái)，所以最后的交流成效也是非常顯著的。”

　　新市場(chǎng)、新模式、新業(yè)態(tài)，歸根結(jié)底，要敢于嘗試。不斷在“舊”方法中找“新”意，名家暖通靠著踏踏實(shí)實(shí)的每一步和約克VRF的保駕護(hù)航，業(yè)績(jī)很快便實(shí)現(xiàn)了爆發(fā)性的增長(zhǎng)。而這種高增長(zhǎng)一直延續(xù)至今，即使在“三年疫情”期間也不例外。“從2018年開(kāi)始接觸約克VRF，到2019年就實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的爆發(fā)性增長(zhǎng)，可以說(shuō)約克VRF給我們提供了一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，讓我們實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)突破。”

　　當(dāng)然，朱美琴深知，名家暖通想要繼續(xù)保持這份優(yōu)異的成績(jī)，必須深耕細(xì)作、久久為功。“接下來(lái)，我們會(huì)和約克VRF一起，將異業(yè)渠道這條線走得更加通透，比如提早和小區(qū)物業(yè)接觸，加強(qiáng)和水電工、泥瓦工、木工等‘三工’的交流互動(dòng)，從源頭擴(kuò)充我們的信息來(lái)源，更早的觸達(dá)用戶群體。通過(guò)這些動(dòng)作，我們希望名家暖通能夠攜手約克VRF實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的爆發(fā)，交上一份優(yōu)異的答卷。”

　　棋至中局戰(zhàn)猶酣。毋庸置疑的是，在市場(chǎng)越來(lái)越“內(nèi)卷”的情況下，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)必將更加激烈。不過(guò)朱美琴堅(jiān)信，只要懷揣信心，堅(jiān)持“拼”的勁頭，名家暖通必將交上一份優(yōu)異的答卷，勇立潮頭。