2023年，灰犀牛與黑天鵝事件交織頻發，整個世界充滿未知和不確定性。暖通空調行業的艱險和嚴峻已然毋庸贅述，預期和現實的交困，讓哀嘆聲遍布從渠道到品牌的各個環節。面對俯拾皆是的挑戰，原地踏步的企業顯然只能裹足不前，那些敢于捅破整個行業的天花板，帶來突破性創新的企業，才能成為行業的標桿和新的領軍者。平臺不設限，才有無限可能。而這就是物優家誕生的初衷。

　　“想要構建平臺，那就要具備三要素：流量、好的產品/品牌、服務，只有三者皆備，才能真正將平臺落地。物優家目前的經營模式，就是通過數字化的賦能手段，為經銷商帶來舒適家居一站式集成的供應鏈采購平臺、有保障的標準化專業服務，以及包含售前、售中、售后三大SOP的數字化門店服務流程等等全方位的支持。用最直白的語言表達，物優家的核心目的其實就是在嚴峻的市場現狀下，通過各種創新的方式，為經銷商帶來更多的流量、更多的利潤，并在此基礎上，最終實現平臺的盈利。”菱感電子商務公司（CEO）、三菱重工空調首席戰略官（CSO）、物優家平臺商業模式總規劃許煥章教授如是道。

　　重“基建”，數字化迭代“舊模式”　　

　　之所以要在開篇就強調物優家如今的模式及目的，是因為對于行業而言，物優家并非是個全新的“名詞”，甚至已然做過各種不同方向的嘗試。但事實上，已經臨近尾聲的2023年，在許煥章眼中，才能真正被定義為物優家的元年。因為這一年，物優家不僅在探索中尋找到了確定的方向，搭建起了全面數字化的“新基建”平臺，同樣也在行業中重新樹立了物優家的全新面貌。

　　在如今的市場環境中，“高壓”將是渠道商需要面臨的常態化困境。傳統的暖通行業經營模式面臨著嚴峻的挑戰，“除非知道自己生病了，不然是不會有人去找醫生的。”許煥章如是評價道。無論是顧客消費路徑改變，門店缺乏應對能力；供需失衡加劇，競爭導致行業內卷愈演愈烈；無法將服務標準品牌化，傳統門店難以做強做大；經營資源受限，缺乏舒適家居行業對應能力；盈利模式單一，門店始終處于拉新狀態等等，都是傳統經銷商亟待解決的問題。而與此同時，作為當下主力消費者的新世代消費群體則熱衷線上搜索、線下體驗，同時也驅動傳統連鎖渠道轉向全渠道模式。

　　為此，感知到經銷商痛點的物優家首先思考的就是如何通過數字化賦能為經銷商帶來引流、安裝、服務，乃至門店管理等實際上的助力。搭建全面數字化的軟件基建就成為物優家全渠道數字化產業互聯網平臺實現的第一步。時至今日，物優家已經形成通過直播、本地信息、內容種草、新零售賣場店等等多端獲取信息源，再基于LBS本地化同城模式，引導消費者入店，最終在實現客戶成交轉化后，通過小程序或企業微信的私域運營等方式，以平臺賦能的思維，實現客戶會員化閉環。

　　而基于目標客戶群體的需求和痛點，以消費者為中心，通過整合解決方案的供應鏈最終實現回應消費趨勢的舒適家居一站式集成服務，則是整個物優家“新基建”建設中最為重要的一環。“其實我們想要尋求的供應鏈伙伴絕不僅僅是需要通過物優家平臺賣貨這么簡單，我們需要的是對物優家價值認可且理念一致的平臺伙伴，這顯然是可遇而不可求的。所以2023年，一方面囿于如上原因，另一方面也考慮到各區域間消費需求和認知的差異，物優家開始采用更為靈活的區域供應鏈模式，事實也證明了如此決策的正確性。”許煥章強調道。

　　強“賦能”，全生態開啟“新時代”

　　能被貼上標簽，是一個企業實力的體現。而能自己撕掉它，甚至走上全無前人探索過的路徑則需要更深功力和更敏銳的洞察。不難發現，脫胎于三菱重工空調的物優家無論是平臺的屬性、定位，還是經營模式都顛覆了以往的行業認知。作為舒適家居的一站式解決方案服務平臺，物優家圖謀未來的“野心”也在倒逼著其以小步快跑、迭代試錯的方式持續改進，以強“賦能”，全生態開啟“新時代”，在周期中突破既往的界限。

　　“疫情給了我們充足的緩沖時間，讓物優家能夠明確平臺的定位和價值，也讓我們能夠相對扎實地夯實數字化的基礎。而今年開始，我們則將既有經銷商和新經銷商也整合進了物優家的平臺，目前已經覆蓋3000余家門店。”但這僅僅是個開端，作為一個以服務為核心的開放平臺，物優家集成的絕不止于暖通行業的經銷商，以開放心態打破封閉、構建全新的物優家生態，異業聯盟、設計師、家裝公司同樣也將成為這個生態圈的重要成員構成。

　　事實上，雙輪驅動的極致產品主義就是一個輪子不斷洞察消費者需求和痛點，另一個輪子以前沿、前瞻性技術，持續引領這個行業向前。毫無疑問，物優家對未來的圖謀正是基于這樣的思考路徑。一方面時刻洞察整體房產市場、消費走勢和消費需求的動向，另一方面則不斷“打磨”自身的“產品”。值得一提的是，此處的“產品”已然不僅僅局限在單品的設備，而是更為系統的凈水、新風、采暖、空調、智能等等解決方案，以及與之相匹配的全生命周期的服務。

　　“目前，物優家已然成立了私域運營部門專門為經銷商提供信息的導流，以及最終成交之后的拉新、復購、并購、裂變。與此同時，建立在全面數字化的軟件‘基建’之上，則不僅能夠實現營銷的數字化，還有門店管理和服務的數字化，從員工考勤到備貨發貨，從報價服務到故障預警均可以在平臺上實現。”許煥章補充道。具體而言，物優家不僅意味著回應消費趨勢的舒適家居一站式集成服務，有保障的標準化專業服務；還有包含方案溝通、項目實施、售后維保等系統解決方案全生命周期的三大SOP，賦能門店服務流程數字化等全方位的支持。

　　聚焦于產品、營銷，甚至渠道戰略而言，物優家已然有了3~5年的規劃布局，并會根據每年的市場實際現狀進行微調。以2023年為例，物優家不僅拓展了更多更為合適的品類，以平臺的賦能，協助經銷商在有限的資源下發揮其最大價值，提高客單值；同時，也在持續投入物優家城市綜合展廳的建設，并陸續在前端市場成立了6個分公司，未來更是會在每個大區都成立菱感運營中心等等，以更大的品牌拉力和聲量迎接市場的挑戰。

　　時代總有起伏，但理想終可接續。“不設限”，意味著永遠有循“新”出發，向“新”而行的堅持。顯然，物優家對于當下的規劃，以及未來的謀篇布局不僅為其尋找到了催動發展的正向飛輪，同時也為行業尋找到了全新方向的去創新突破。許煥章表示，“正如此前所言，物優家是個不斷完善和迭代的工具，那自然就需要一定的規模支撐才能實現邊際成本的最大化。所以我們希望在未來的三年之內，能夠將物優家發展成具有很好的服務能力且兼具規模的大平臺，并能夠得到消費者和渠道商的認可。未來，甚至還能通過消費者的評價體系，對渠道商的安裝和服務進行監管，驅動行業發展向更健康和有序的方向發展。”