面對(duì)市場(chǎng)總量趨于飽和，如何“套牢”用戶，占領(lǐng)用戶心智，始終在用戶需求洞察方面走在行業(yè)前列的海爾，用實(shí)際行動(dòng)給出了最好的詮釋。以此次在9月13日“鼎故革新，破局成勢(shì)”海爾空氣產(chǎn)業(yè)第十屆營銷俱樂部峰會(huì)發(fā)布的新品為例，便能從中窺見海爾更強(qiáng)產(chǎn)品力背后不斷進(jìn)階的用戶思維。

　　此次會(huì)議上，海爾天水地水暖陽系列、海爾風(fēng)管機(jī)樂家套系、海爾風(fēng)管機(jī)云璟Pro大容量、卡薩帝筑家系列等多套新品全面亮相，可覆蓋不同場(chǎng)景、不同戶型的用戶需求。其中，針對(duì)部分用戶對(duì)于新房、新居近乎苛刻的品質(zhì)要求，海爾中央空調(diào)升級(jí)全系小多聯(lián)，全面提升硬件品質(zhì)。一方面，采用耐腐蝕高效翅片、航空級(jí)基板，哪怕在濕度高、油煙多的廚房空間，也可保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面，確保極端環(huán)境下的性能穩(wěn)定，可實(shí)現(xiàn)43℃高溫下制冷能力不衰減，60℃高溫下不宕機(jī)，零下25℃低溫時(shí)強(qiáng)效制熱。

　　值得一提的是，據(jù)海爾發(fā)布的2023上半年業(yè)績數(shù)據(jù)顯示，其整體規(guī)模增長21%，零售增長43%，高端品牌卡薩帝更是增長110%實(shí)現(xiàn)翻番，創(chuàng)行業(yè)新高。而亮眼成績的背后，除了源于產(chǎn)品的“高品質(zhì)”作為核心支撐外，同時(shí)也要得益于“強(qiáng)服務(wù)”。據(jù)悉，海爾中央空調(diào)打通了“最后一公里”，在服務(wù)模式上進(jìn)行了超前布局，打造7星級(jí)精工品質(zhì)。深耕精準(zhǔn)設(shè)計(jì)，從溫度、濕度、凈度、氧度、風(fēng)速、靜度六個(gè)維度入手，為不同戶型提供精準(zhǔn)化方案；把關(guān)精細(xì)施工，通過專業(yè)化工程體系能力和精細(xì)化工程管控能力，實(shí)時(shí)跟進(jìn)施工進(jìn)度；打造精心服務(wù)，通過設(shè)置流動(dòng)服務(wù)車、24小時(shí)快速響應(yīng)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)社區(qū)等，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，確保住宅項(xiàng)目品質(zhì)。

　　

　　可以說，產(chǎn)品矩陣的升級(jí)與完善，是海爾中央空調(diào)為用戶筑就舒適生活的不斷探索，而服務(wù)品質(zhì)的全面提升，是海爾中央空調(diào)基于用戶所需，用心兌現(xiàn)“品質(zhì)服務(wù)”的承諾。未來，海爾中央空調(diào)將持續(xù)在產(chǎn)品與服務(wù)端全力探索，以在家裝零售市場(chǎng)開拓出更為廣闊的空間。