在產(chǎn)品難以形成差異化的時(shí)代背景下，服務(wù)是企業(yè)安身立命之本。行業(yè)中強(qiáng)調(diào)服務(wù)的品牌不勝枚舉，然而服務(wù)的能力如何提升是品牌必須面對(duì)的問題。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)模式難以與實(shí)踐相結(jié)合，往往導(dǎo)致提升服務(wù)能力事倍功半。平時(shí)服務(wù)過程中，按部就班完成的前提下也難以發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)步之處。而以賽代練正是一種既能發(fā)現(xiàn)自身不足之處，又能切實(shí)提升服務(wù)品質(zhì)的方式。

 

　　4月17日-22日，首屆“TCL空調(diào)杯”售后技能大賽在廣東中山召開。大賽匯集近300名TCL智能暖通全國各區(qū)域售后網(wǎng)點(diǎn)工程師同臺(tái)競(jìng)技，展開激烈角逐，并在每日售后技能競(jìng)賽結(jié)束后，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異成員予以表彰。本次大賽以“強(qiáng)技能·精工藝·優(yōu)服務(wù)”為主題，旨在提高售后工程人員業(yè)務(wù)技能水平，發(fā)揮技術(shù)人才作用，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，營造積極向上的競(jìng)爭氛圍，為市場(chǎng)旺季作戰(zhàn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，確保為用戶提供更加有溫度的極致服務(wù)。

 

　　“讓客戶滿意是企業(yè)的目標(biāo)。”TCL空調(diào)事業(yè)部商用空調(diào)業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理宋培剛在與各大區(qū)域售后主任進(jìn)行座談時(shí)強(qiáng)調(diào)道。因此，宋培剛指出TCL智能暖通更應(yīng)該注重售前、售后的配合，注重前后端拉通對(duì)齊，后續(xù)要逐步設(shè)立完整專業(yè)的售后反饋機(jī)制，并切實(shí)解決流程建設(shè)問題。此外，宋培剛還特別強(qiáng)調(diào)了針對(duì)性研發(fā)的重要性：“在產(chǎn)品開發(fā)的過程中要做好調(diào)研和需求收集，研發(fā)的樣機(jī)評(píng)審要結(jié)合售后的意見，這是重視客戶意見的體現(xiàn)。只有解決了實(shí)際問題才能提升用戶對(duì)我們產(chǎn)品的滿意度，切中用戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)。同時(shí)，售后人員要掌握主動(dòng)權(quán)，售后主任要帶頭發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)問題，并積極推動(dòng)問題解決，協(xié)助產(chǎn)品升級(jí)，積極提高產(chǎn)品售后服務(wù)意識(shí)及市場(chǎng)宣傳力度。”

　　值得一提的是，在全國各地售后人員的見證下，TCL智能暖通全新的售后培訓(xùn)基地揭幕并投入使用。該培訓(xùn)基地劃分：熱泵實(shí)操區(qū)、培訓(xùn)區(qū)、主機(jī)實(shí)操區(qū)、電控實(shí)操區(qū)、家用外銷區(qū)、內(nèi)機(jī)實(shí)操區(qū)6大區(qū)域，占地280㎡，面向企業(yè)內(nèi)所有售后技術(shù)人員、研發(fā)工程師及合作客戶，并投入各類先進(jìn)齊全的空調(diào)實(shí)驗(yàn)設(shè)備，可開展典型維修案例模擬、模擬設(shè)備樓盤安裝場(chǎng)景、研發(fā)新品評(píng)審等。“心心在一藝，其藝必工；心心在一職，其職必舉”，切實(shí)了解產(chǎn)品才能在售后階段找準(zhǔn)問題，明確用戶需求。

　　“TCL空調(diào)杯”售后技能大賽的開展，形式多樣，以賽促訓(xùn)，充分發(fā)揮了職工在技能水平和專業(yè)技能上的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)了廣大售后網(wǎng)點(diǎn)工程師鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)、掌握技能的熱情和動(dòng)力。今后，TCL智能暖通將持續(xù)深入推進(jìn)技能人才隊(duì)伍建設(shè)工作，不斷提升企業(yè)整體職工的素質(zhì)和水平，致力于為用戶構(gòu)建智慧健康的人居環(huán)境與智慧節(jié)能的建筑環(huán)境。