兌現(xiàn)承諾，山東格力電器再尋“十年”消費者
燕劉悅 發(fā)表于： 來自：暖通家
3月21日，山東格力發(fā)布再尋“十年換新機”消費者的公示。公示內(nèi)容如下：山東格力于2010年推出“格力十年大免單(十年換新機)”活動，并于2018、2019 年開始提前兌現(xiàn)承諾。該活動的初衷是讓更多的消費者共享格力品質(zhì)，分享格力核心科技,但是后來因山東格力負責人調(diào)整，繼任者以種種借口不履行承諾，引發(fā)消費者不滿，并受到輿論的批評。對此，山東格力電器銷售有限公司對廣大消費者對格力品牌的信任表示感謝，對以任何借口不兌現(xiàn)承諾的行為表示強烈譴責，并向參與2010年“格力十年大免單(十年換新機)”活動的消費者鄭重聲明：未來山東格力電器銷售有限公司將繼續(xù)堅定履行承諾，尋找“十年換新機”的消費者。
事實上，消費者的信任是品牌塑造的基石，同時也是其在市場競爭中最有力的武器。山東格力“十年換新機”的活動正是基于其強大的售后服務能力，以及向消費者展示良好的品牌形象的初心。針對既往事實，山東格力不回避、不矯飾，敢于撕開偽裝、直面問題、解決問題的方式，也贏得了消費者的信任和肯定，此次公示的發(fā)布同樣也表達出山東格力兌現(xiàn)承諾的決心。
