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十年質(zhì)保+數(shù)字服務(wù) 美的水機(jī)新品牌“鯤禹”售后服務(wù)升級(jí)

發(fā)表于: 來(lái)自:暖通家
  9月20日,美的樓宇科技在水機(jī)品牌發(fā)布會(huì)暨戰(zhàn)略新品發(fā)布會(huì)上,針對(duì)水機(jī)新品牌“鯤禹”推出了全新的售后服務(wù),服務(wù)內(nèi)容主要包括“磁懸浮離心機(jī)壓縮機(jī)十年質(zhì)保服務(wù)”以及“離心機(jī)數(shù)智化升級(jí)服務(wù)”兩個(gè)方面,希望為新品牌的穩(wěn)定運(yùn)行提供長(zhǎng)久的內(nèi)生動(dòng)力。
  “鯤禹”以科技之名,向世界遞交出新名片,在全新的品牌、產(chǎn)品和技術(shù)發(fā)布的同時(shí),美的樓宇科技也深入體察了每位用戶的核心需求,以及傳統(tǒng)服務(wù)的痛點(diǎn),對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行了升級(jí),一方面希望保障核心部件長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行,另一方面則為用戶提供更主動(dòng)、更透明、更個(gè)性化的智慧服務(wù)。
  
  十年質(zhì)保承諾 保持產(chǎn)品持久生命力  
  中央空調(diào)相比普通家電產(chǎn)品,規(guī)模大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜,生產(chǎn)、安裝和后期運(yùn)營(yíng)分離,行業(yè)普遍質(zhì)保期為"18個(gè)月或2年"。服務(wù)的分散化特點(diǎn)導(dǎo)致眾多離心機(jī)消費(fèi)者在設(shè)備維修時(shí)費(fèi)心、費(fèi)力,并難以保障設(shè)備維修效果,以及長(zhǎng)生命周期的設(shè)備使用。
  
  隨著我國(guó)中央空調(diào)的保有量日漸擴(kuò)大,售后服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展成為用戶的重要關(guān)注點(diǎn)。為了滿足用戶對(duì)長(zhǎng)期有效服務(wù)的迫切需求,美的樓宇科技在原先兩年質(zhì)保的基礎(chǔ)上,對(duì)應(yīng)用于冷水機(jī)組的磁懸浮壓縮機(jī)品類,承諾將質(zhì)保期延長(zhǎng)至十年,質(zhì)保范圍涵蓋葉輪、磁軸承、永磁電機(jī)等14個(gè)關(guān)鍵零部件,基本覆蓋磁懸浮系列離心壓縮機(jī)本體的所有部件。
  自10月1日起,購(gòu)買鯤禹磁懸浮離心式冷水機(jī)組的用戶在加入美的 “十年售后無(wú)憂保養(yǎng)計(jì)劃”的基礎(chǔ)上,便可免費(fèi)獲得 “磁懸浮離心機(jī)壓縮機(jī)十年質(zhì)保”服務(wù),讓用戶無(wú)論是日常保養(yǎng),還是關(guān)鍵部件維修,都可以實(shí)現(xiàn)來(lái)自原廠家的服務(wù)保障,解除用戶后顧之憂。美的樓宇科技此舉,不僅開(kāi)創(chuàng)了磁懸浮壓縮機(jī)十年質(zhì)保的先河,十年原廠長(zhǎng)效運(yùn)維更改善了傳統(tǒng)服務(wù)的碎片化與分散性,讓售后問(wèn)題的解決更加集中與專業(yè),大大提升了用戶對(duì)售后服務(wù)的信賴度。
  
  數(shù)智化升級(jí) 主動(dòng)式服務(wù)對(duì)接用戶多種需求  
  在傳統(tǒng)售后服務(wù)中,由于缺少專業(yè)的檢測(cè)工具和技術(shù)分析能力,不僅讓設(shè)備管理者對(duì)離心機(jī)的實(shí)際運(yùn)行健康及能耗狀況掌握不足,也導(dǎo)致在設(shè)備突發(fā)故障時(shí),難以快速進(jìn)行問(wèn)題診斷,需經(jīng)過(guò)多方資源協(xié)調(diào)才能給出解決方案,維修周期相對(duì)較長(zhǎng)。所以,在切實(shí)的質(zhì)保政策之外,美的樓宇科技也針對(duì)用戶痛點(diǎn),推出離心機(jī)數(shù)智化升級(jí)服務(wù)。
  
  基于iBUILDING美的樓宇數(shù)字化平臺(tái)的專業(yè)數(shù)字能力,美的樓宇科技著力實(shí)現(xiàn)離心機(jī)運(yùn)行的可監(jiān)測(cè)、可預(yù)測(cè),通過(guò)數(shù)字技術(shù)為每一臺(tái)離心機(jī)建立數(shù)據(jù)檔案,并通過(guò)云管家智能管理中心進(jìn)行大量數(shù)據(jù)儲(chǔ)存,專業(yè)技術(shù)人員將對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控并進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為用戶提供前瞻性的健康度和能效分析報(bào)告。同時(shí),數(shù)字化平臺(tái)還支持對(duì)設(shè)備運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè),當(dāng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)時(shí),系統(tǒng)將自動(dòng)推送故障報(bào)告,方便技術(shù)人員及時(shí)上門解決問(wèn)題,讓服務(wù)更加高效。
  此外,基于不同的用戶需求,美的樓宇科技推出差異化服務(wù)套餐。美的樓宇科技在全國(guó)設(shè)立了3000多家服務(wù)站點(diǎn),10000多名售后服務(wù)工程師,提供全天候服務(wù),在隨時(shí)響應(yīng)用戶服務(wù)需求的同時(shí)提供個(gè)性化解決方案,并將產(chǎn)品故障信息反饋至產(chǎn)品經(jīng)理,進(jìn)一步推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)改進(jìn)。
  
  在發(fā)布會(huì)上,美的樓宇科技上宣布,將投入5000萬(wàn)元為所有美的離心機(jī)用戶提供免費(fèi)的巡檢和數(shù)智化升級(jí)服務(wù),打造“離心機(jī)用戶關(guān)懷計(jì)劃”,從而更加高效解決設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題,以科技建筑更智慧的用戶體驗(yàn)。
  
  美的樓宇科技此次針對(duì)水機(jī)新品牌 “鯤禹”的服務(wù)升級(jí),緊密關(guān)聯(lián)當(dāng)下用戶切實(shí)需求,不僅為用戶提供了更高效、更可靠的售后關(guān)懷,讓“鯤禹”用戶擁有全生命周期的專家級(jí)顧問(wèn)服務(wù),也充分發(fā)揮了iBUILDING數(shù)智能力的服務(wù)價(jià)值,以數(shù)智力量推動(dòng)更智慧的長(zhǎng)效主動(dòng)運(yùn)維,創(chuàng)造更加智慧的城市樓宇未來(lái)。

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    經(jīng)營(yíng)類別
    廠家類別
    所屬區(qū)域
2022
10/20
09:35
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