激烈的競爭環(huán)境當(dāng)下，企業(yè)之間的角逐早已演化成為了多維度的競速，特別是售后服務(wù)能力的表現(xiàn)上，早已成為影響消費者口碑的焦點和核心。對此，不少中央空調(diào)廠商正積極將自身的售后服務(wù)能力進(jìn)行優(yōu)化和升級，并面向終端銷售市場進(jìn)行了積極的推廣，希望能夠充分調(diào)動起自身的服務(wù)價值，實現(xiàn)對售后市場的二次激活，大金空調(diào)就是踐行者之一。

　　

　　5月，大金空調(diào)重新整合自身的線上服務(wù)資源，推出“暖心在線守護(hù)服務(wù)”，實現(xiàn)了為用戶提供全年7×24小時的全人工在線響應(yīng)支持，線上指導(dǎo)用戶自行進(jìn)行一些空調(diào)使用問題的解決和應(yīng)對，包括自行清洗濾網(wǎng)等等。此外，針對必須要登門才能開展的服務(wù)，例如空調(diào)的深度清洗等，大金空調(diào)也會進(jìn)行用戶信息的及時登記，并根據(jù)防疫政策的相關(guān)要求，及時安排上門服務(wù)。

　　

　　顯然，大金空調(diào)希望能夠通過這一次的服務(wù)升級，精準(zhǔn)聚焦于用戶的健康需求，并通過更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來解決消費者的需求痛點。事實上，從市場需求側(cè)的反饋來看，也驗證了大金所力推的這一服務(wù)的必要及意義?？梢园l(fā)現(xiàn)，2022年至今，受到疫情的影響，室內(nèi)空氣質(zhì)量的問題又再一次被提到了終端消費市場的風(fēng)口浪尖。無論是公共建筑還是住宅環(huán)境，用戶對于健康的需求正成為眼下的剛需，面對即將迎來的空調(diào)產(chǎn)品的使用旺季，開啟前的殺菌清洗工作的必要性也被再次強(qiáng)調(diào)，大金空調(diào)此時對售后服務(wù)能力上的優(yōu)化和發(fā)力，對于更進(jìn)一步開拓后市場有著積極的意義。

　　

　　再者，疫情下借助清洗服務(wù)的開展，又何嘗不是一次正合事宜的營銷事件。一方面，疫情的持續(xù)，雖然給企業(yè)和經(jīng)銷商在區(qū)域銷售工作的開展造成了一定的壓力，但是由于需求的增加，服務(wù)工作的銷售門檻卻大大降低，更何況清洗服務(wù)需求的規(guī)模預(yù)期可觀，而且其背后能夠帶來的利潤價值同樣不容小覷。而另一方面，在這一服務(wù)需求激增的當(dāng)下，通過良好的服務(wù)支持和用戶的滿意度反饋，無論是為制造企業(yè)品牌形象的塑造，還是渠道商在當(dāng)?shù)胤?wù)影響力的提升上，都有著積極的意義，而對于后市市場恢復(fù)時，這一口碑和影響力的提升，所能夠帶給銷售業(yè)務(wù)的正向作用同樣可觀。

　　

　　當(dāng)然，最后還是離不開品牌價值塑造這一本身上。無論是大金空調(diào)，還是其遍及全國的經(jīng)銷商，如今的市場競爭已經(jīng)不單純只是一時之間銷量的競賽，而是早已轉(zhuǎn)型成為綜合競爭力的比拼，這其中，服務(wù)能力的高低就是最重要的考量因素。日趨白熱化的競爭之下，真正能夠從中脫穎而出的一定是綜合競爭實力更強(qiáng)的企業(yè)，而疫情后的這一波以清洗為代表的服務(wù)價值的提升，對于大金空調(diào)未來在市場中競爭力的強(qiáng)化同樣意義不凡。