從1978年改革開放至今，44年的宏觀調控，促成中國經濟飛速發展。不斷變遷的社會形態推動著社會技術進步，消費觀念也隨之不斷演變。在消費升級的浪潮下，更多人開始對質量“開炮”，提高對質量的標準要求、推動質量觀念的變革，“質量”這一詞不斷被重塑與再定義。

　　

　　今天，人們的消費訴求不單單止步于“有”，還要求“精”，這是消費觀念的驟變。因此，需要與之相匹配的、創新的、高附加值的配套產品和質量先鋒企業適時涌現。

　　

　　質量至上時代，產品成了會說話的“武器”。在消費者面前，如何力爭品質上游、塑造精尖先鋒，是每位企業人在這漫漫長征路上的必考題。對于中廣電器集團旗下品牌——空氣能領軍者、智能舒適家居領跑者中廣歐特斯而言，他又是通過哪些大動作來完成這道考題呢？

　　

　　全生命周期的綠色追求

　　

　　眾所周知，中國家居行業早已從簡單的產品制造業過渡發展成為以智能、環保和服務為關鍵詞的全新高附加值行業。中廣電器集團制造副總王磊在被問及如何看待當下社會的質量變革時講道：“現在，消費者更關注一些差異化需求，對質量精品的需求正在加大。在這個過程中，質量的變革升級是基礎，企業還要更多關注精品設計。通過設計質量、制造質量、安裝售后質量來把控整體質量控制水平，并以時下大熱的智能、環保理念等賦能產品，進而提升產品的品質升級。這是身處這個行業的中廣歐特斯，一直以來的追求。”

　　

　　為了實現這一追求，中廣電器集團做了多方面考量和戰略布局。作為一家智能舒適家居制造型企業和綠色清潔能源解決方案的供應商，中廣歐特斯研制的許多產品都搭載了熱泵技術，產品使用末端可實現“零碳排”。為了更好地提升產品的“含綠量”“含新量”，首先在設計端，中廣圍繞消費者關注的智能化、低碳環保需求快速深化設計，如注重控制器的智能化開發、環保冷媒的使用等。

　　

　　其次在制造端，中廣的產品制造都運用了先進環保的制造技術。王磊舉例道：“像家居行業，噴涂工序是必不可少的環節，我們在這方面就采用了先進環保的加工工藝。近幾年，我們使用了硅烷工藝技術改造，將原本在這個環節需處理的水量減少了80%，大大降低后續的水處理負擔。”

　　

　　除此之外，中廣還規劃實現制造過程“零碳排”，并正在建設一套光伏發電系統。該系統建成后，能讓整個制造生產都用上綠色、清潔、零碳排的供電系統。企業還協同供應鏈開展全面減碳，致力于實現整個產品全生命周期的綠色管理。

　　

　　打造一流的生產車間

　　

　　質量二字究其根本，很大一部分是產品制造環節的結果呈現。中廣電器集團的制造中心，一直秉承“匠心制造 精益求精”的理念，來嚴格要求自己。

　　

　　在這個全亞洲規模一流的熱泵設備制造基地里，引進了艾克數控折彎機、大族激光、無收縮脹管機等行業先進設備，并建成了經CNAS認可的實驗室群、行業領先的恒溫恒濕防靜電無塵車間，等等。為保證品質而配備如此硬核的硬件，舍得投入并持續在投入，放眼整個行業也實屬難得。

　　

　　目前，中廣電器集團還通過數字賦能、智慧車間的打造等來持續提質增效。企業三期生產基地正在建設一個全新的搪瓷水箱車間。值得一提的是，該車間按整個集團數字化工廠樣板來打造，無論是線體的硬件水平、整體自動化水平還是精益制造水平等，都處于行業領先地位。所有環節透明化、數字化，實現裝備效率的最優化。只要客戶在線上下單，系統就會生成一個全流程可溯的專屬二維碼，幾乎能實時查詢訂單中所涉及的原料、生產進度、品質檢測、交付節點、安裝進度等公開信息，實現信息可視化。

　　

　　該車間預計年底建成，之后企業還會大規模復制、推廣這種數字化車間，最終建成數字化生產基地。

　　

　　與此同時，中廣電器集團從2017年起就開始推行包括研發端、制造端、來料端和安裝端的“4端品控”體系，并不斷地深化迭代。在制造端，還特別推進了精益生產，通過物流布局優化、工序重整、機器換人和全員績效管理等一系列改善項目的實施，提升人均效率和產品質量，以確保從開端的核心制造到末端的質量檢測能夠形成有效閉環。

　　

　　如何讓終端用戶滿意

　　

　　隨著體驗經濟興起，“體驗”一詞囊括諸多含義。視覺、嗅覺、味覺等感官系統都是體驗評判的核心元素，對于家居行業而言，在做好產品本身以外，如何讓終端用戶滿意，最后無非落在“服務”二字上。

　　

　　作為行業里較早使用24小時客服熱線的企業，中廣電器集團要求售后服務部門一旦有消費者反饋問題，24小時都要有所響應。售后部還建立了多個備品備件倉庫，保證售后服務的零部件可實現全國就近、快速地發貨；對于大型工程設備的維保工作，每年中廣歐特斯各大戰區都在采暖季前實行分批巡檢，做到防患于未然。至于為什么中廣電器集團的售后團隊能成為“全國服務行業TOP10”，企業能榮獲“全國國標五星級售后服務企業”稱號，想必大家能在這里找到答案。

　　

　　打破自我再重塑，重塑路上再越己。一直堅持在品質、品牌、團隊、渠道、服務上自我重塑的中廣電器集團，將繼續開展全方位的重塑、升級，來保證旗下品牌在未來市場里始終葆有活力。

　　

　　相信，中廣電器集團最終將成為一家偉大的企業。