2月9日，空調(diào)公司售后突然接到綿陽市委黨校反映，該校多功能學(xué)術(shù)廳中央空調(diào)制熱效果差的信息。公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，中空總經(jīng)理趙軍總立即親自調(diào)度，緊急召集春節(jié)休假期間的中空副總經(jīng)理張晟總、中空技術(shù)服務(wù)部唐太斌部長、技術(shù)服務(wù)主管凌平趕往黨校，現(xiàn)場察看機(jī)組當(dāng)天運(yùn)行情況及室內(nèi)各處溫升情況，經(jīng)過近三個(gè)小時(shí)的實(shí)際察看，對機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)及多功能廳制熱效果差的原因有了初步的判斷，隨后趙總組織中空一行人員與黨校商校長、張書記、后勤陳處長進(jìn)行了面對面的溝通，并現(xiàn)場確立了本次應(yīng)急保障方案及后期長遠(yuǎn)整改措施。

　　

　　由于市委黨校本次承接的政協(xié)會(huì)議在2月16日至18日舉行，扣除會(huì)場布置等時(shí)間，黨校要求在14日前必須完成空調(diào)應(yīng)急維修工作，目標(biāo)溫度差距較大，時(shí)間緊任務(wù)重。從2月10日起，在張晟總及唐部長的現(xiàn)場指揮下，凌平主管帶領(lǐng)胡守軍、王軍、劉偉、曾朋、母福金等各位同志發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神爭分奪秒，期間全員中午2點(diǎn)后就近填一下肚子就立即返回現(xiàn)場，晚上近10點(diǎn)下班，通過加班加點(diǎn)的工作，逐漸摸清了該批機(jī)組的控制邏輯，隨后對該多功能廳每臺(tái)機(jī)組的問題進(jìn)行了檢查及最優(yōu)的維修處理，圓滿達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)。

　　

　　期間主要維修內(nèi)容如下：1、發(fā)現(xiàn)多功能廳K3、K4機(jī)組結(jié)霜及除霜均異常，對除霜控制系統(tǒng)進(jìn)行了剝離，同時(shí)根據(jù)觀察到的翅片換熱器結(jié)霜情況結(jié)合機(jī)組可變除霜參數(shù)類型，對參數(shù)進(jìn)行了多次優(yōu)化后達(dá)到了目前最優(yōu)除霜目標(biāo)；2、接下來對剩下的四臺(tái)機(jī)組除霜控制進(jìn)行了統(tǒng)一調(diào)整，并對缺少冷媒的機(jī)組進(jìn)行了逐臺(tái)添加；3、為達(dá)到室內(nèi)溫度更高的目標(biāo)，對此部分機(jī)組輔助電加熱位置及控制邏輯進(jìn)行了優(yōu)化；4、在檢測室內(nèi)機(jī)加風(fēng)口的過程中，發(fā)現(xiàn)部分回風(fēng)風(fēng)量不足，所以對過濾器部分臟堵進(jìn)行了清洗；5、根據(jù)K3、K4的優(yōu)化除霜條件，最終此臺(tái)機(jī)組共更換三組溫度變送器；6、對多功能廳K3機(jī)組回風(fēng)量偏小作調(diào)整，使其滿足使用要求；7、對多功能廳主席臺(tái)地暖機(jī)組進(jìn)行排氣等，使其達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)等。

不同時(shí)點(diǎn)多功能廳各點(diǎn)溫度檢測，驗(yàn)證改進(jìn)效果

　　

　　在張晟總、唐部長的帶領(lǐng)下、全體人員的共同努力下，應(yīng)急保障方案涉及的本次黨校多功能廳中央空調(diào)系統(tǒng)維修及整改提前2天完成。在此期間，參與團(tuán)隊(duì)以客戶服務(wù)為中心，為高效完成售后工作，參與員工積極投入，爭取管理意見簡化流程墊資上千元購買所需配件，第一時(shí)間解決當(dāng)下難題。整個(gè)服務(wù)過程以質(zhì)量為先，試運(yùn)行及最終會(huì)議運(yùn)行效果檢驗(yàn)達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)，得到相關(guān)黨校領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)；后期長遠(yuǎn)整改措施方案已發(fā)黨校，正等待校方評(píng)估。

　　

　　通過本次事件的處理，檢驗(yàn)了中央空調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的快速反應(yīng)能力及技術(shù)能力，為后續(xù)類似情況的解決提供重要的借鑒，也對客戶展示了長虹空調(diào)人以客戶為中心的服務(wù)理念。