2021年12月7日 – 由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門支持與指導(dǎo)的2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評選頒獎典禮與國際峰會在上海圓滿舉行。開利空調(diào)客戶關(guān)懷中心憑借在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域取得的優(yōu)異成績，連續(xù)十四年蟬聯(lián)中國聯(lián)絡(luò)中心“奧斯卡”獎——“金音獎”*，充分體現(xiàn)了行業(yè)及大眾對開利優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)與認(rèn)可。

　　

　　打造有溫度的客戶體驗(yàn)

　　

　　開利客戶關(guān)懷中心背后是強(qiáng)大的開利服務(wù)團(tuán)隊(duì)。自4009-000-888的服務(wù)熱線開通以來，客戶的每一通電話，每一個需求都能被迅速記錄，快速傳遞并妥善跟進(jìn)。作為“藍(lán)色安智”服務(wù)品牌的重要組成部分，開利客戶關(guān)懷中心始終秉承“熱情、準(zhǔn)確、迅速、專業(yè)”的宗旨，在專注服務(wù)客戶當(dāng)下需求的同時，打造有溫度的客戶體驗(yàn)。

　　

　　“藍(lán)色安智”：全方位的專業(yè)解決方案

　　

　　2020年，開利推出了旗下服務(wù)品牌“藍(lán)色安智”，從“一切為客戶滿意”出發(fā)，為客戶提供全生命周期的空調(diào)系統(tǒng)解決方案以及專業(yè)服務(wù)。“藍(lán)色安智”由8大模塊組成，包括技術(shù)培訓(xùn)、安裝指導(dǎo)、調(diào)試質(zhì)保服務(wù)、主機(jī)/系統(tǒng)保養(yǎng)、主機(jī)/輔助設(shè)備維修、原廠零件更換、主機(jī)系統(tǒng)優(yōu)化改造和智能遠(yuǎn)程監(jiān)測。值得一提的是，開利SMART Service智能遠(yuǎn)程監(jiān)測系統(tǒng)能為客戶提供實(shí)時監(jiān)測、診斷預(yù)警以及云數(shù)據(jù)分析，盡可能降低客戶因未知故障而造成的停工損失，用科技賦能傳統(tǒng)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型。通過機(jī)組日常運(yùn)行數(shù)據(jù)的接入與積累，更為客戶后續(xù)的降碳升級提供寶貴的數(shù)據(jù)支撐。

　　

　　“金音”十四載，關(guān)愛常相伴

　　

　　自2006年開利客戶關(guān)懷中心成立以來，始終堅(jiān)持全年全天候的快速響應(yīng)機(jī)制，高峰日呼入量近500通。確保客戶可以隨時、隨地、隨心、隨享地享受開利空調(diào)無憂服務(wù)。憑借對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不懈追求，開利客戶關(guān)懷中心連續(xù)十四年榮獲“金音獎”，并將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)打磨 “藍(lán)色安智”服務(wù)品牌，著眼于用戶體驗(yàn)，針對不同客戶群打造個性化解決方案，同時憑借數(shù)字化的全流程管理體系，打造更安心、更智能、更便捷的客戶體驗(yàn)。

　　

　　“能夠連續(xù)十四年蟬聯(lián)‘金音獎’，我們深感榮幸與驕傲。”開利暖通空調(diào)北亞區(qū)服務(wù)及售后市場總經(jīng)理朱曄評價(jià)道：“這是對開利的認(rèn)可也是鞭策。開利服務(wù)將在 ‘藍(lán)色安智’的加持下持續(xù)轉(zhuǎn)型，為客戶提供定制化的解決方案。”