11月24-25日，由51Callcenter主辦的，國家工信部、人社部等相關部門支持與指導的2021（第十四屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會在上海圓滿落幕。開利空調售后服務客戶關懷中心憑借在客戶關系管理領域取得的優(yōu)異成績，連續(xù)十四年蟬聯(lián)中國聯(lián)絡中心“奧斯卡”——“金音獎”，充分體現(xiàn)了行業(yè)及大眾對開利優(yōu)質服務的贊譽與認可。

　　

　　自2006年開利客戶關懷中心成立以來，始終堅持全年全天候的快速響應機制，高峰日呼入量近500通。確保客戶可以隨時、隨地、隨心、隨享地享受開利空調無憂服務。開利客戶關懷中心始終秉承“熱情、準確、迅速、專業(yè)”的宗旨，在專注服務客戶當下需求的同時，打造有溫度的客戶體驗。其中，開利客戶關懷中心背后是強大的開利服務團隊。自4009-000-888的服務熱線開通以來，客戶的每一通電話，每一個需求都能被迅速記錄，快速傳遞并妥善跟進。

　　

　　為了打造全方位的專業(yè)解決方案，2020年，開利推出了旗下服務品牌“藍色安智”，從“一切為客戶滿意”出發(fā)，為客戶提供全生命周期的空調系統(tǒng)解決方案以及專業(yè)服務。其中，“藍色安智”由8大模塊組成，包括技術培訓、安裝指導、調試質保服務、主機/系統(tǒng)保養(yǎng)、主機/輔助設備維修、原廠零件更換、主機系統(tǒng)優(yōu)化改造和智能遠程監(jiān)測。值得一提的是， 開利“SMARTservice”智能遠程監(jiān)測系統(tǒng)能為客戶提供實時監(jiān)測、診斷預警以及云數(shù)據(jù)分析，盡可能降低客戶因未知故障而造成的停工損失，用科技賦能傳統(tǒng)服務模式的轉型.通過機組日常運行數(shù)據(jù)的接入與積累，更為客戶后續(xù)的降碳升級提供寶貴的數(shù)據(jù)支撐。

　　

　　憑借對優(yōu)質服務的不懈追求，開利客戶關懷中心連續(xù)十四年榮獲“金音獎”，并將繼續(xù)以客戶為中心，持續(xù)打磨“藍色安智”服務品牌，著眼于用戶體驗，針對不同客戶群打造個性化解決方案，同時憑借數(shù)字化的全流程管理體系，打造更安心、更智能、更便捷的客戶體驗。