大家心目中的客服是什么樣的有1說1？機械回復？問啥答啥？答非所問？其實，人工客服是具有溫度的服務載體TA可以直接讓用戶感知到企業的貼心服務，而大金的客服以自身差異化的行動力！讓選購大金產品的用戶可以放心選購。

大金家用中央空調專業客服-小薇

【大金服務宣言】

主動詢問 30秒應答

【關鍵詞】：快速回應、親和力、溫度、專業、萬事通、服務

 

　　關注點1：為什么需要專業的客服？

 

　　作為非”即買即用“的空調產品，用戶在購買前會產生很多的顧慮，而人工客服的存在給了客戶安全感，在和用戶直接交流的時候，也會耐心講解產品定制、裝修干貨，戶型參考等內容，他們擁有的專業職業能力才能讓用戶感受到貼心有效的服務。

　　關注點2：客服的工作內容可以為用戶解決什么難題？

 

　　一般客服的工作都有固定答復口徑和處理流程，但大金客服更希望用戶可以在網絡之外還能具備真實的體驗感。因此，客服會耐心地了解用戶的裝修情況、房型特點、所在城市、地區氣候、家庭成員、生活習慣等等，并根據實際情況推薦家用中央空調產品。如果用戶所在的城市有DAIKIN NEW LIFE STATION展廳，也會推薦客戶前往感受專業的沉浸式體驗和空氣效果，再為用戶配置個性化空氣解決方案。

　　當然，客服不可避免會遇到不懂家用中央空調的消費者，為此，客服首先也會提供答疑環節，包括裝修時的注意事項、選購產品的小竅門、大金產品品質、型號的介紹、選購的優惠政策、大金專屬服務等等，為接下來的個性化定制空氣方案提供基礎認知。

　　由于如今的網絡信息搜尋的便捷性，用戶在選購產品的時候也會進行各種比對，客服會圍繞著用戶關注的痛點進行答疑。尤其在疫情期間，用戶更加關注健康需求，同時也面臨著冬季門窗關閉通風不暢的情況，客服也會有針對性的主動向用戶介紹大金關于除菌、健康、新風類的功能產品，科普其概念和作用，幫助用戶享受健康空氣的生活。

　　關注點3：當下用戶對家用中央空調的關注點在哪里？

 

　　不同戶型、地區的用戶對家用中央空調有不同的關注點，比如，小戶型用戶相對而言偏向于空間利用；南方和北方地區的氣候不同，適合的產品也不同；在功能上，越來越多的用戶也在考慮家用中央空調的智能化功能；在安裝上，用戶也會更加關注施工的專業性、安全性和美觀性；而在健康上，用戶也非常關注大金產品的除菌自清潔功能……在這些方面，大金空調都具有很好的品牌實力。

　　關注點4：大金空調如何讓用戶享受到安心周到的客服服務？

 

　　大金空調專門成立了大金綜合客服中心，總占地面積960平方米，共擁有135個客服席位，整個中心秉承著“親切、準確、快速“的服務理念，圍繞著用戶日常咨詢所需，進行一對一的專業服務。365天全年響應用戶訴求，內容涵蓋客服受理、技術咨詢、金制會員專屬對應、用戶滿意度調查等等全方位客服服務，幫助用戶輕松解決空氣難題。

　　人工客服是具有溫度的服務載體，TA可以以直接的形式讓用戶感知到企業的貼心服務。大金空調也將不斷應用新技術，去提升客服體驗和用戶滿意度。