本期好口碑入圍項目：國泰東方廣場二期/國泰新天地廣場

　　項目類型：商業(yè)寫字樓綜合體

　　建筑面積：320000㎡

　　制冷面積：175000㎡

　　使用機型：國泰東方廣場二期：東芝空調(diào)日本原裝進口SMMS-i系列室外機、室內(nèi)機

　　國泰新天地廣場：東芝空調(diào)日本原裝進口SMMS-i系列室外機、國產(chǎn)室內(nèi)機

　　總匹數(shù)：14000HP

　　項目時間：2013年至今

 

　　項目簡介：國泰東方廣場二期/國泰新天地廣場位于張家港市人民東路和華昌路交界處。所在的人民路是張家港政治金融區(qū)，集各行行政機關(guān)，金融體系和相應(yīng)配套，已成為張家港新的文化商務(wù)核心區(qū)。該項目自落成以來，就成為了當(dāng)?shù)氐牡貥?biāo)建筑之一。項目5~25層為寫字樓，建筑面積為165~600㎡不等，整層建筑面積為4800㎡。東芝空調(diào)為該項目配備日本原裝進口室外機，總匹數(shù)達14000HP，使用至今運行穩(wěn)定。

　　2009年成立至今，江蘇誠勝空調(diào)工程有限公司在多年的積淀中積累下了豐富的口碑。在長達十余年的發(fā)展歲月里，誠勝也與東芝空調(diào)攜手了十年的時間，更是建立起了以國泰東方廣場二期/國泰新天地廣場為代表的一系列優(yōu)質(zhì)樣板工程。當(dāng)再度回想起國泰東方廣場二期/國泰新天地廣場項目時，曹冬銀依然感觸頗深：“這個項目放在當(dāng)時，應(yīng)該是多聯(lián)機產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)單體體量最大的項目，國泰東方廣場二期和國泰新天地廣場項目一共14000HP。當(dāng)時項目競標(biāo)的時候，我們的優(yōu)勢就是原裝進口，也最終憑借產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，贏得了業(yè)主的認(rèn)可。”

 

　　在項目競標(biāo)的過程中，東芝空調(diào)不僅提供了可靠的產(chǎn)品和領(lǐng)先的技術(shù)保證，更是給予了誠勝全方位的支持。曹冬銀表示：“當(dāng)時項目競爭非常激烈，包括東芝空調(diào)日本的領(lǐng)導(dǎo)也都參與到我們的競標(biāo)過程。特別是在甲方的認(rèn)證過程中，當(dāng)時項目方參考了北京設(shè)計院的觀點和意見，最終憑借東芝空調(diào)的技術(shù)實力、呈現(xiàn)的最終解決方案以及產(chǎn)品質(zhì)量得到了多方的認(rèn)可，也促成了最終的選用。”

　　在簽訂項目后，東芝空調(diào)也專門安排了相關(guān)的專職人員，為該項目提供技術(shù)支持服務(wù)，同時也會進行定期的質(zhì)檢，確保產(chǎn)品的安裝和使用穩(wěn)定無憂。據(jù)介紹，項目使用至今，東芝空調(diào)始終保持穩(wěn)定運行，特別是在至關(guān)重要的壓縮機這一核心部件上，未出現(xiàn)過任何質(zhì)量問題。曹冬銀特別談到：“在我們公司成立10周年的時候，我曾發(fā)過一條朋友圈，表示無論任何用戶，如果發(fā)現(xiàn)東芝空調(diào)的壓縮機壞了，來我這里我可以免費送一套機器，結(jié)果沒有一位來找我。這不是一時興起，因為東芝空調(diào)的質(zhì)量是經(jīng)得住考驗的。”

　　同時，為了保證項目安裝工作的有序推進以及按時交工，誠勝特別配備了30人的施工團隊推進安裝工作，通過明確的流程和不同建筑樓層的規(guī)劃安裝，半年左右就完成了安裝工作，沒有影響整棟大樓的交付使用。而在后期的使用以及服務(wù)過程中，誠勝和東芝空調(diào)在針對小業(yè)主的多樣化需求以及相關(guān)調(diào)試保養(yǎng)工作需求，都能做到及時的響應(yīng)以及準(zhǔn)確到位的服務(wù)支持，這也讓物業(yè)托管方始終保持著與誠勝的維保續(xù)簽，這也再一次證明了項目方對于東芝空調(diào)以及誠勝的認(rèn)可。

　　2016年3月份，國泰東方廣場二期/國泰新天地廣場進入施工階段，蘇州永盛物業(yè)管理服務(wù)有限公司安排工程部進入了項目。國泰東方廣場二期/國泰新天地廣場主要構(gòu)成分為辦公和商用營業(yè)兩部分，目前使用率近70%，在當(dāng)?shù)厮闶鞘褂寐时容^高的建筑。項目經(jīng)理盛凱表示，在長時間密集使用的情況下，在東芝空調(diào)運作的4年多時間里，深切地體會到了東芝空調(diào)高品質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量。

 

　　“到目前為止，東芝空調(diào)在使用的過程中，小問題肯定是有的，但不管是在客戶辦公，還是住戶生活中，空調(diào)的壓縮機是始終沒有問題的。最多的問題就是一些小配件客戶操作的不多，老舊以后需要更換，江蘇誠勝也會積極響應(yīng)。”盛凱表示，各方租戶對東芝空調(diào)的穩(wěn)定性是比較認(rèn)可的，此外，江蘇誠勝及時的服務(wù)也得到了各方租戶的贊賞。永盛物業(yè)與江蘇誠勝攜手至今，也建立起了深厚的友誼和堅實的合作關(guān)系。

 

　　盛凱說道：“在保期結(jié)束之后，我們與江蘇誠勝簽定了維保合同，作為物業(yè)，我要讓我的客戶滿意，因此，我們在維保合同里對處理故障的時間做過明確的要求。目前看來，在響應(yīng)速度上他們是完全達到要求的。客戶向物業(yè)公司報修之后，我們第一時間就會向江蘇誠勝的保修群里反饋問題，進行溝通。長時間溝通下來，我對江蘇誠勝最大的印象就是服務(wù)比較及時，在工作群里把問題反饋到他們之后，他們就會上門處理，明確故障后就會安排推進及時。”

　　即使是在一些零配件臨時缺少的情況下，江蘇誠勝也會積極調(diào)配，確保維修立刻處理好，不影響客戶的辦公和營業(yè)。盛凱提到：“上一次有一個商業(yè)用戶，在晚上營業(yè)的時候空調(diào)壞了。我電話通知了維修之后，江蘇誠勝當(dāng)晚就安排他們的工人冒著雨過來，臨時操作控制了一臺空調(diào)的后備運行，用戶對處理方案與結(jié)果也比較滿意。通過這件事，我們也發(fā)現(xiàn)東芝空調(diào)的后備運行比較好，在一個系統(tǒng)里面一個小零件故障，可以直接屏蔽掉這一臺，其他空調(diào)的運行都不受影響，這也是一大優(yōu)勢。因為商業(yè)客戶與辦公客戶的性質(zhì)不一樣，在營業(yè)場所如果空調(diào)出現(xiàn)問題的話，客戶是接受不了的，也是需要及時處理的。”

　　讓用戶滿意是永盛物業(yè)的宗旨，東芝空調(diào)與江蘇誠勝所提供的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)也致力于推動用戶滿意度的提升。及時響應(yīng)、快速維修、專業(yè)性強讓雙方的合作關(guān)系保持長期，也為用戶帶來更多的附加價值。