首先需要說明，本報告中的“家裝零售”指的是除精裝修之外的零售渠道銷售進家庭住宅中的產品，包含小型多聯機、戶式單元機、熱泵兩聯供機組（含戶式水機），而通過零售渠道銷售到公裝項目的相關產品，以及電商平臺銷售進家庭住宅的部分不在本報告統計范圍。2020年上半年，家裝零售市場不管是多聯機還是單元機都出現了40% 左右的跌幅，唯獨熱泵兩聯供堅挺依舊，不過相比前兩年，增速也有所放緩。

　　

　　2020年的上半年，連續兩年下滑的家裝零售市場在疫情的沖擊下可謂是雪上加霜，讓原本就處于困境中的家裝零售市場又陷入更艱難的境地。其中，1、2月份的線下門店的促銷活動無法開展，消費者對所購買的產品沒有直觀認知，在很大程度上影響了終端用戶的消費信心；3、4月份市場逐步開始緩慢恢復；在5、6月份市場出現明顯回暖，不少區域的銷售額甚至超過2019 年的同期水平，很多商家對此并未盲目樂觀，而是清醒地意識到這是剛性需求的釋放。

　　

　　需要注意的是，因為疫情期間全國范圍的“蟄伏”政策，人與人之間面對面溝通一度有著諸多風險，對于家裝零售市場帶來挑戰的同時也帶來了更多嘗試。3月份，行業首家“零接觸”新零售無人專業店亮相上海，打開了新零售的另一扇窗口，也是對新零售業態新的嘗試。不僅如此，在線下活動和線下交易無法開展的情況下，線上平臺被全面激活，線上引流和線下交易模式同步進行，尤其是“網批”模式再次成為行業的熱議話題。在此期間，各大品牌紛紛加碼京東、淘寶等電商平臺，趁勢布局和推進線上零售渠道。

　　

　　值得一提的是，受疫情影響，傳統的家裝零售市場渠道生存壓力增大，轉型升級迫在眉睫。消費形式的轉變需要傳統零售渠道從銷售型轉向服務型，從標準化服務、多元化服務上獲得公司發展的新機遇。服務型的渠道需要經銷商對自身實力進行提升，從員工素質提升、精細化管理等方面來滿足用戶需求，并將增加用戶粘性以及增加用戶復購或者轉介紹方面落到實處，建立健全核心用戶的矩陣群，以此增強區域市場的影響力。同時，渠道升級的表現是單一產品經營升級為舒適家居多元化產品經營，將“冷暖風水智”等諸多產品融入其中，通過“一站式”購物的方式滿足用戶需求。

　　

　　不僅如此，疫情也使得健康消費成為中央空調家裝零售市場消費新主張，消費者對健康生活的需求增加，催生了家裝零售市場產品的新變化，各家主流品牌紛紛推出帶有“殺菌和新風”功能的凈化空調，并在終端消費市場獲得了不錯的銷售成績。同樣，在健康和舒適消費的訴求下，熱泵兩聯供系統在家裝零售市場整體下滑的情況下實現逆勢上升，從市場活躍度來看，經過近幾年的推廣鋪墊和安裝工藝的成熟提升，以及諸多示范項目的投入使用，熱泵兩聯供系統在家裝零售市場在未來一段時間依舊將會迎來穩定的增長態勢。