疫情的影響或許給經(jīng)銷商帶來了更多的措手不及：空白期無收入、疫后市場拓展難上加難等等，都讓經(jīng)銷商們覺得時局困頓，但在吉優(yōu)舒適家大客戶總監(jiān)任家科的眼中，這并非是絕境。他認(rèn)為機(jī)遇總是留給有準(zhǔn)備的人，而新客戶的信息量儲備和老客戶的認(rèn)可度、忠誠度，就是經(jīng)銷商的財富。

南京吉優(yōu)舒適家大客戶總監(jiān) 任家科

　　

　　“很高興作為講師參與i傳媒行走的課堂活動，能夠跟現(xiàn)場的大咖學(xué)習(xí)交流。其實，疫情對于今年市場的打擊確實嚴(yán)重，但我們也不應(yīng)該把所有經(jīng)營的困難都?xì)w咎于疫情。因為如果我們經(jīng)銷商朋友在前期能做到新客戶的積累和老客戶的維護(hù)，就能為后續(xù)市場占有率的提高打下良好的基礎(chǔ)。如何維護(hù)老客戶，如何給足客戶信任感，如何產(chǎn)生二次營銷也是值得經(jīng)銷商討論的問題。”任家科坦言。

　　

　　疫后的中央空調(diào)市場中，經(jīng)銷商面臨的痛點更多是客戶來源和后期服務(wù)施工質(zhì)量的管控。不難發(fā)現(xiàn)目前業(yè)內(nèi)，無論是踩準(zhǔn)節(jié)點的促銷、還是觸電線上、直播帶貨、微信爆破、搭建線上商城等等，都是經(jīng)銷商積極的“自救”。“疫情不僅僅是困難，同樣也是機(jī)會，我們應(yīng)該以優(yōu)化自身的產(chǎn)品線，滿足更多用戶的需求作為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)線上線下的營銷渠道，例如大眾點評、淘寶等等平臺，同時以更細(xì)致的服務(wù)維護(hù)好老客戶，提升口碑的傳播和轉(zhuǎn)介紹率。如果在此基礎(chǔ)上，能夠聯(lián)動制造廠家，在提升客戶滿意度的一致目的下，能更大范圍地鋪開營銷，或許會有更好的效果。”任家科說道。

　　

　　在任家科看來，暖通空調(diào)行業(yè)歸根到底是服務(wù)行業(yè)。盡管大多數(shù)的經(jīng)銷商作為中小企業(yè)，或許是承擔(dān)疫情沖擊下的“炮灰”，但有所損失的一定不僅僅只是經(jīng)銷商，品牌同樣也會因此損失相當(dāng)數(shù)量的能直擊消費者的觸點。所以，作為鏈接廠家和消費者之間的紐帶，渠道是品牌的核心財富，制造廠家只有更好的服務(wù)好渠道，把更多的技術(shù)支持和政策提供給商家，才能最終由商家服務(wù)于終端用戶，與此同時，在這樣的管控下，市場也會更規(guī)范。而在后疫情市場，這點的表現(xiàn)將尤為明顯。

　　

　　而針對目前業(yè)內(nèi)，尤其是家裝零售領(lǐng)域銷量的短期暴增，任家科持保留態(tài)度：“盡管目前市場的表現(xiàn)和反饋似乎是迎來了‘報復(fù)性消費’，但這樣的增長顯然是并不正常的，是由于前期的堆積、甚至是積壓帶來的，但這波積壓被消化之后，經(jīng)銷商又該往哪里走呢？所以我們所呼吁的，是希望整個行業(yè)通過從上游到下游的調(diào)整，先把產(chǎn)品做好，產(chǎn)品線擴(kuò)充完整，在此基礎(chǔ)上做深做透客戶關(guān)系，以此來彌補(bǔ)整個市場和疫情帶給我們經(jīng)銷商的困難。機(jī)會總是會留給有準(zhǔn)備的人，或許之前對于經(jīng)營的軟肋并不明確，但在疫情的影響下，相信經(jīng)銷商朋友都已經(jīng)意識到了自己的短板，那只要現(xiàn)在開始調(diào)整，就不算晚。”