上海集美樓宇設備有限公司是一家建筑住宅舒適系統配套設備服務商，專為高檔公寓、別墅、會所、賓館等場所提供中央空調、中央采暖、中央凈水、中央新風、中央熱水、地源熱泵、全宅智能、整體影音等八大系統的配套服務。解決方案涵蓋：咨詢、設計、銷售、施工以及售后，為用戶提供完整的一站式系統服務。

　　

　　通過多年的努力，集美舒適家豐富的企業文化，優秀的服務團隊，嚴苛的施工管理和完善的服務體系贏得了大量的社會認可和市場美譽度。目前集美已擁有一支近200人的綜合服務團隊，公司綜合運營10年來，已為近13000名客戶提供了專業的服務，規模達數億。

　　

　　那么，集美舒適家數億規模的背后是什么？為此，ICM行走的課堂邀請了上海集美樓宇設備有限公司聯合創始人胡玖祥進行了分享。

　　

　　1、集美資源整合

　　

　　集美舒適家真正成立是在2015年，集美舒適家的特殊之處在于，是由四個各自在暖通行業打拼數十年的股東合并成立，從零售、工程、售后、市場推廣四個方面按各人所長分別負責管理。相較于其它暖通公司來說，集美舒適家顯然更為專業，因為每一個環節都有最專業的、最具備市場經驗的人員來操作和布局。對于合伙人，集美舒適家要求合伙人價值觀相同、性格互補，并且要有退出機制，家屬不得進公司，且合伙人分工明確，業務人員根據業務能力、性格特點進行分類開拓業務。

　　

　　2、集美工程模式

　　

　　集美工程模式本著減少物流成本、減少材料浪費、減少管理成本、提高工作效率而展開。對于供應商，集美舒適家的要求很嚴格：每個品類產品只有2-3家供應商；淘汰質量不穩定、配合不好的供應商；不允許賣非公司供應商的產品。

　　

　　“對于我們固定的施工隊伍，我們強制購買意外保險，減少意外風險；對于材料、配件統一采購，確保品牌和質量；統一支付材料費用，減輕資金壓力；每月進行費用結算，確保資金安全。所以基本沒有施工隊伍會離開集美，除非是末位淘汰離開的。”關于集美的工程模式，胡玖祥提到。

　　

　　3、集美工程管理

　　

　　集美有嚴格的工程管理流程，要求工程管理首先要有標準的安裝流程和規范，然后對安裝隊伍進行培訓，最后施工經理進行監控。

　　

　　胡玖祥詳細介紹到：一方面，公司對施工隊、監理等都有績效考核，嚴格控制安裝中的每一個環節，也提升了員工的積極性；另一方面，公司發明了專業的定位系統，在集美舒適家與客戶簽約后就會組建一個微信群，從定位之前涉及到該客戶安裝服務各方面的工作人員都會集中在這個項目群中，先約好時間做好定位，一次性成型，盡量不給客戶后期造成不便，每一個環節都有客戶反饋和跟蹤響應，公司設置了客服、客服主管、工程主管等，責任到人，效率更高。

　　

　　同時還有更細節化的服務，例如產品安裝完畢后，集美舒適家都有提前錄制好的使用視頻，包含一系列操作流程，因為集美舒適家不單單只有家用中央空調產品，還有包含中央采暖、中央新風等更多的舒適家居系統產品，視頻教程有助于讓家庭每個人都能快速了解和正確使用產品。

　　

　　最后，胡玖祥以“讓低價成為一種恥辱，讓學習成為一種習慣”這樣一句話結束了本次分享。